20世纪90年代以来，随着经济全球化浪潮的推动和科学技术的飞速发展，服务外包正成为跨国企业全球布局、应对竞争并提升国际竞争力的重要手段。服务外包是现代高端服务业务的重要组成部分，对经济增长的贡献是来料加工制造业的20倍，能耗却只有制造业的20％。因此，服务外包产业被人们形象地叫做经济发展的绿色引擎”。

　　目前，服务业全球化是经济全球化进入新阶段的主要标志。服务业全球化目前正处在蓬勃兴起阶段，它不仅正从根本上改变世界服务业的发展模式，而且正日益深刻地改变着世界各国经济、产业、技术的发展模式，并对各国在世界产业链中的地位、利益产生重大影响，成为决定各国国际竞争力的关键因素。

　　纵观中国的外包服务业，全国布局已经成为服务业全球化的第一跳板，很多外包服务提供商都在全国进行分支机构的建立。伴随着跨国企业及大型企业的快速发展与全国布局的服务网络建设，我们不难从中看出：在经济全球化的背景下，中国外包服务行业正在从单点布局向全国布局乃至全球布局发展，服务外包正在成为中国企业向全球发展的绿色引擎”。

　　作为国内人力资源外包行业领导者的易才集团，自2003年成立以来，就立足于全国布局，为企业提供真正的点对点式服务，这不仅得益于总裁李浩丰富的人力资源行业先进战略管理经验，同时这个被称作易才模式”的战略也为易才带来了每年300%的业务增长率。目前易才集团总部设在北京，并已在上海、天津、大连、重庆、沈阳、深圳、南京、广州、乌鲁木齐、成都等200多个城市设立了服务网络。据相关负责人透露，未来易才集团还将在香港及美国设立相应的分支机构，并以此成为中国企业向全球发展的绿色引擎”。

　　除此外，易才集团还在业务上进行不断创新，并在服务及质量管理上提出了新的行业标准客户满意度管理曲线”，该规范以ISO9001:2000和6sigma为基础，采用四级指标体系，通过精心设计的调查问卷获得相关的数据，并通过结构方程模型获取相应有用信息。易才将通过这些信息建立自己的客户数据库分析系统，根据客观上每一客户正处于不同的生命周期阶段，建立CLM特征 DNA 数据库客户信息系统”，运用易才内部基础数据及过程数据的改进，提升结果数据，完成对数据库资源的整合，并以此成为服务中国企业绿色引擎”的核心内容，使绿色引擎”真正达到由内而外的软硬件建设，使服务外包成为名副其实的绿色引擎”。

　　如果说绿色引擎”的全国布局以及未来的全球布局趋势是引进来”，那么易才集团的客户满意度管理曲线”则是走出去”。将引进来”与走出去”相结合，不仅能发展经济、解决就业，还将有利于人才培养以及加速中国企业的国际化发展进程，从而促使中国成为全球制造业与全球服务业的双料外包基地。