刘捷代表廖仁斌代表本报记者张目摄

　　本报记者张斌

　　一个电话，最新鲜优质的猪肉就能送上门；一个预约，高尔夫爱好者就可以在长沙订下全球3000多家高尔夫球场中的一个席位……现代服务业的加速发展，一些过去我们想都不敢想的事，如今就发生在自己身边。

　　3月7日，2位全国人大代表接受记者约访，就如何面向未来发展现代服务业发表看法。

　　刘捷代表：现代服务业越发展，城市就越进步

　　现代服务业，是知识科技含量高、劳动生产率水平高、附加值高的新兴三高”产业群，对优化产业结构，提高产业竞争力和城市综合竞争力具有十分重要的作用。全国人大代表、省商务厅厅长刘捷在接受记者采访时说，经济的发展，往更高层次上看，其实是服务业的升级转型。

　　这是工业化达到一定阶段后产生的积极变化。”刘捷代表说，服务业渗透在工业、农业的各个方面，其发展是一种很好的影响和带动作用。过去，人们对服务业的理解不够，认为服务业就是从事简单初级的工作，比如家政保姆、餐厅服务等。随着社会的发展，现在你再看，现代服务业已经走进社会的各个层面。这其中，服务外包就是现代服务业一个重要的表现方面。”

　　什么叫服务外包？刘捷代表介绍说，过去，企业习惯于把所有的工作都包揽下来，从清洁工、送水工到接线员、送货员，各种工作岗位一应俱全。而服务外包就是拆散这种企业大家庭”的模式，把企业一些非核心的业务外包出去，让专业团队来承接，企业可以集中精力做自己最擅长的东西。

　　一个国家的传统服务业充其量就是服务本地，难以开拓国际市场。而现代服务业附加值很高，市场服务能力很强，不仅能服务局部地区，而且能覆盖到全世界。未来的服务贸易必将取代传统的货物贸易，成为国际贸易的主导，这是一种趋势和潮流，是融入全球化的重要途径。从这个意义上讲，现代服务业越发展，城市就越发达。”刘捷代表认为，现代服务业也是解决国内就业的新兴方式，其发展已成为一项重大的战略任务，政府应出台相关政策加以扶持。此外，我国的现代服务业发展虽然取得了较好成绩，但与国外同行相比，仍然存在不小的差距,必须引入世界上的先进理念和企业管理模式来加以完善。

　　刘捷代表提出，要把发展服务外包作为落实转方式、调结构的重要措施，促进现代服务业更好地发展。只有着力培养自主品牌，树立良好形象，加大力度培养专业人才，完善鼓励措施，重点扶持骨干企业，尤其是引进跨国公司的呼叫中心等，才能用好服务贸易，带动现代服务业的发展。

　　这是真正的‘两型产业’，不消耗过多的能源，带来无限的增值潜力。”刘捷代表这样总结，发达国家中，第三产业已经占据国民经济70%以上的份额，现代服务业功不可没。可以说，他们的今天，就是我们的明天。当现代服务业高度发展的那一天，你会发现，世界其实是平的。”

　　廖仁斌代表：以信息化促进服务业的现代化

　　现代服务，信息先行。”全国人大代表、中国电信湖南公司党组书记兼总经理廖仁斌认为，现代服务业拥有以信息化为基础、拥有先进的生产要素、以人力资源为保障3个特点。其中，以信息等高技术为依托，是现代服务业一个重要的表现形式。

　　其业务和业务流程采用现代通信手段进行交付，例如在金融行业，银行很早以前就有，但现在的银行因为采用了一些信息技术，包括个人信息档案以及各个银行之间的联网等，才从传统的生产方式变成了现代服务业。因此，发展现代服务业，电信业将获得更大的市场空间。”廖仁斌代表表示。

　　廖仁斌代表认为，在转变发展方式的过程中，必须提高现代服务业的服务水平。一方面体现在改善服务态度，提升服务水平，打造精品服务，充分树立和展示现代服务业的窗口形象；另一方面，要把不断发展的现代信息技术应用渗透到社会各行各业的管理中，进一步推动现代信息技术在服务业的广泛应用，以信息化来促进服务业的现代化。他说，应将其纳入城市发展的整体规划中，在提倡有序竞争的同时，要重视资源共享，减少重复建设，提高投资效益，为构建和谐社会作出贡献。此外，人才等生产要素是现代服务业的重要支撑，要加快这类生产要素的发展步伐。