IT外包服务商鱼龙混杂

　　IT外包服务商主要以服务为主，基本上没有产品代理，在行业内都统称为做直接客户的公司，IT外包服务商在北京、上海、广州等大城市比较多，在这些外包商中有真正的大企业，也有很多小公司也属于外包服务公司的一员。一般大企业都是能够提供全方位的外包服务，无论是电脑、网络工程、打印机、复合机、传真机等都能够提供全方位服务，人员配备、基础设施都非常齐全。而小型外包公司基本上属于皮包公司，要求不高，只要手上有一定的客户资源，然后即可办理营业执照开业，承受风险能力较差。

　　由于门槛降低，因此大型IT外包公司和小型IT外包公司在本质上没有太大的区别，而事实上，对售后的管理流程存在很大的差异，很多小企业在外包服务时，他们更多考虑的是生存和利益，因此在外包响应多的情况下，很多会优先选择利润高的企业进行服务，而由此单位其他单位的使用，技术实力跟不上，由于耗材的利润率相对较高，很多公司为了出售更多的办公耗材，打着外包公司的旗号，当产品需要售后支持的时候，公司确没有音讯。

售后年保服务碳粉质量需外包商认可

　　很多IT外包公司都能够为企业的办公设备提供年保服务，年保服务一般只针对指定的机型，比如一台低端的复合机，保修一年的费用为500元，能够提供的服务是复合机出现故障能够免费上门维修，如果需要更换零配件，那么用户需要额外支付配件费用。如果不需要更换配件，用户需要出任何费用。除了这些还有一些比较重要的条款，就是用户需要在正常使用的情况下，如果人为的造成机器故障，比如使用的耗材不是外包商提供的，如果因为是碳粉的原因造成了机器故障，外包维修商可以不予免费保修服务。

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　　一般外包服务商签订年保合同以后，所保设备的耗材最好是从外包商处购买，如果不是，很有可能会造成一定的麻烦，因此外包商签到一个年保客户，不单单只想赚取年保的费用，而且更多是后期的耗材和维修配件费用。因此如果是因为碳粉造成机器故障，外包商将拒绝免费保修，为用户造成更多麻烦。

　　通过调查显示，很多用户在签订年保合同以后，发现外包服务商的消耗品非常敖贵，比较市场价高了很多，但是又不得不从外包服务商处购买，很多用户由此而苦恼。其实这就是一个诚信问题，很多用户在签订年保时没有考虑耗材问题，因此而吃亏，如果在签订合同时，把后期耗材的售价也进行一个签订，这个问题就能够很好的解决。

服务意识较强价格不菲

　　一般IT外包企业无论是大的外包公司还是小型的外包服务商，他们都是提供上门服务，一般是48小时内上门响应，在这个响应时间内，他们会优先考虑大企业，然后再考虑小型企业。此外外包服务商在保修时，首先需要询问产品的故障情况，有些产品在故障咨询时及可以判断产品的大致故障，因此外包服务商为了更快的把故障处理好，工程师会带上所需的配件，在服务意识上相对较强。

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　　不过一般售后服务的配件更换费用相对较高，很多用户反映，更换一套复合机硒鼓需要好几千，基本上相对于一台设备的四分之一的价格，很多用户都很难接受。

　　定点买耗材，送保修服务，这是很多小型IT外包公司一贯的做法，免费保修服务包括免费上门检测，简单故障免费维修，如果需要更换配件需要额外支付配件费。从表面上看服务意识增强了，有些外包公司的碳粉报价的确不菲，基本上把上门维护的费用都加上。

笔者观点：通过对不同外包服务商及售后服务流程的解析，相信大家对这类经销商有了一定的了解，笔者建议，企业在选择外包服务商时，最好能够签订年保，在年保的条款中，最好能把经常需要更换的配件、碳粉等，都考虑进去，这样能够有效避免后期不必要的损失。