据市场研究公司研究报告显示，呼叫中心已经成为商业企业的一个重要组成部分。它不仅是与客户交流的媒介而且还将提高销售收入。业务竞争的增长、经济的变化和客户中的保守主义等变化的市场因素使呼叫中心行业很容易扩大用户群。

　　分析称，全球呼叫中心市场2010年的收入预计将达到1950亿美元。北美和欧洲在这个市场占统治地位，呼叫中心服务收入占全球市场份额的大约85%。亚太地区有巨大的潜力，预计将推动全球市场的增长。影响这个市场的主要趋势包括：扩大经营成本和预算分配、电信成本下降、托管的呼叫中心数量的增长、亚洲呼叫中心的重要性日益提高以及呼叫中心向联络中心的转变。菲律宾预计将成为增长速度最快的呼叫中心市场，从2000年至2010年的复合年增长率为36%。