去年，两种主要趋势导致IT外包服务价格下降。这两大趋势即全球经济衰退和远程基础设施外包的广泛使用。

外包咨询公司Alsbridge的价格研究分公司ProBenchmark发表的第一季度IT服务价格分析显示，由于目前经济形势依然不明朗，出于节约成本考虑，许多企业仍然青睐离岸外包和远程基础设施管理外包，因此今年外包服务的价格即使不剧烈下跌，也将延续去年下滑的趋势。

ProBenchmarks公司执行董事克里斯•帕塔兹尼说：这种经济状况将持续的时间以及外包商们将持续大量使用离岸基础设施管理外包的时间都不能确定。但可以确定的是，今年远程基础设施管理外包提供商数量将继续增长，价格将继续走低，但跌幅可能不会像去年那样大。”

ProBenchmarks公司霍华德•戴维斯认为，另一拉低外包价格的因素是合同的重新协商。他说，委托方为了应对经济危机，开始与外包提供商就外包价格进行重新协商。

戴维斯说：这就极大地拉低了服务价格。”于是，当其他客户开始对自己的IT外包订单进行比较时，会发现自己付出的价格过高，就会开始与供应商就签订的协议进行重新协商。他补充说：而且这些企业认为，时间越长，降价的可能性就越大。”

专项IT外包服务的价格展望

ProBenchmark的分析报告认为，虽然往年桌面外包服务的价格已每年降低10%至14%左右，但今年将再降低7%至10%左右。客户服务桌面外包的价格在每年降低5%至7%的基础上，今年降再降3%至6%.

只有数据存储外包价格将维持每年降低10%至14%的趋势，这有部分原因是因为硬件设施本身的价格已越来越便宜，而在离岸外包中这一行业使用廉价劳动力的情况也越来越多。（劳动力成本占数据存储外包成本的一半以上）

当然，在2009年，一些所谓的低价IT服务外包的价格比表面看起来要高。IT服务提供商已经在积极分解服务以保护自己的边际利润。虽然现在桌面服务外包价格比两年前降低了20%左右，但提供的服务范围也缩小了。

帕塔兹尼说：现在只提供一些我们称之为‘表层’的解决方案。在岸外包供应商提供的桌面支持解决方案更像过去我们说的现场维护支持方案，而离岸外包供应商则希望尽可能通过服务桌面交付服务。”

在IT外包服务价格持续走低的趋势中，只有一个例外，那就是虚拟主机支持服务。随着IT服务提供商越来越期望从这些相对小型的服务器中获得基础设施类的服务订单，在降低传统服务器支持服务价格的同时，他们开始悄悄地提高了虚拟化支持的使用率。关注所有服务器支持服务底线，包括大型机、中型机和虚拟解决方案的客户甚至都没有觉察到这一变化。而供应商则会尽量利用客户对这一现象的忽视。

帕塔兹尼说：虚拟主机的单位价格相对较高。因为供应商知道当订单数增加时，这里就是他们利润的增长点。整个虚拟主机服务市场仍然没有完全放开，这是一种价格的反常。过段时间后，这种价格趋势会回归正轨。”

与离岸外包供应商相比，近年来持续走低的外包价格将对国内外包商形成更大压力。帕塔兹尼说：离岸外包供应商在价格上更有优势。因为交付服务的成本相对较低，所以它们可以把价格压得较低。而国内的外包商仍然在开发一种成本较低的服务交付模型。要保持竞争力，它们只有开发出这种模式或回归到以前提出的高附加值服务上，因为后种服务需要现场服务支持而离岸外包无法完成。但是这种附加值也在降低。”