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    市场观察:盘点ATM机营运外包的五大价值

     1、统一服务水平,保证ATM机设备完好率,延长了设备使用寿命。

      由外包公司负责ATM的安全运营及维护,银行仅需对外包服务商进行监管。从而保证了服务水准统一(签订服务水平协议),降低了银行对设备供应商、集成商和服务提供商的管理难度,可以避免错误的操作行为,及早发现问题,排除安全隐患,可以有效提高ATM机完好率,延长ATM机的使用寿命。

      2、ATM机开机率提升。

      实行了ATM机服务外包后,由服务公司负责ATM机清机、加钞业务的操作及ATM机日常维护,使得ATM机监控设施维护和清机能及时进行,保证了ATM机的运行环境,使ATM机始终保持最佳工作状态,缺钞、缺纸、吞卡等情况能够在最短的时间内得到最专业、最及时的处理,有效地提升了ATM机的开机率。银行只需提出相应的技术要求及使用要求,并进行不定期的抽查和监管。

      3、有利于降低银行ATM机营运风险。

      目前,各大银行基于ATM机的经济纠纷和经济犯罪日益增多,公安局和银监局等政府主管部门对安防要求越来越高。将银行ATM机的安保服务进行外包,银行只需以经营的指标来考核服务提供商,对于银行发生的安全案件,外包运营商都必然要承担一定的责任,在这样的前提下,外包运营商要时刻保持对ATM机的监控。当ATM机发生案件或有安全隐患时,服务提供商能及时进行处理。这样,大大加强了银行的ATM机的可靠性,有利于降低ATM机的营运风险。

      银行和外包运营商之间是一种战略合作伙伴关系,是风险共同体,而不是单纯的雇佣关系。因此,银行在外包服务的同时也把一定的风险转移给了服务外包商,这使银行能更好地应对迅速变化的外部市场环境和顾客需求。

      4、人力资源释放,管理职能转变,管理效率提升。

      银行将非核心业务外包,能够有效地释放人力资源,可将节约出来的人力安排至一线向客户营销金融服务产品中,提升了银行的品牌及服务。银行的管理职能已从自主管理向监管管理转变,只需以银行经营指标对外包服务商进行考核,使外包服务商提升服务的细节和深度。这样,有效地提升了银行的管理效率,节约了管理成本。

      5、各类新兴安防技术被应用于ATM机安防服务

      在外包公司接手ATM机和自助银行后,一般都会增加安装各类最新技术的安防产品,以强化ATM机或自助银行的防护措施,从而使ATM机及自助银行的安全防护水平提升到一个新的层次。

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