尽管是首次与电信级的客户进行合作，尽管在IT服务外包项目中初次接触高端网络产品，但方正科技的专业和高效仍然获得了该电信运营商与知名连锁企业的高度认同。在这过程中，方正科技在业内领先的服务体系发挥了至关重要的作用。

该知名连锁企业500多家店面遍布全国，而且新店仍在不断增加过程中。这种分散的区域店面构架，要进行统一的网络设备安调，没有足够广泛的体系支撑是无法完成的。如果各省市区域使用不同的IT服务公司来进行单独的安调和运维，又无法保证安调和运维服务的标准化和统一化，毕竟其网络系统是要进行全国互联统一的。这正是该电信运营商在招标之初所面临的最大困难。方正科技完善的服务体系使这一难题得到圆满解决。

方正科技在建设全程服务”的服务品牌过程中，在全国建立了广泛的服务网络，授权认证工程师多达3000多名，服务网点百分百覆盖4级以上市场并深入到全国6级及以上细分市场。其坐落于苏州的客户联络中心拥有400多个呼叫坐席，提供及时的服务响应。而先进的服务台系统能够完整跟进服务派单和项目进展。高效便捷的备件体系能够实现全国200多个城市的2D10送达。这种广泛立体的服务体系建设让国内许多IT服务企业不可企及。

这种领先的服务体系为方正科技IT服务外包业务带来了更多的客户。据方正科技服务平台介绍，在中标该电信运营商和知名连锁企业项目之后，方正科技又顺利成为百年名企的IT服务外包合作伙伴。届时，方正科技将为这家来自瑞典的著名轴承生产企业遍布在全国的分支营销体系提供软件运维外包服务。此外，方正科技还与中国某知名运营商的某增值服务运营商签署了合作协议，将为该运营商定制的移动电子书提供完整的售后服务。这些客户看重的，正是方正科技基于全国广泛而专业的服务体系价值和优势。

这些新领域的突破，对于方正科技的IT服务外包来说无疑具有极其重要的战略性意义。与电信运营商的合作让其正式切入电信级客户的IT服务外包业务市场。在中国，电信是较早接受IT运维外包的行业之一，因此这类企业积累了比较先进的IT服务外包模式和管理经验，给方正科技提供很好的借鉴。达到双赢的目的。与该运营商和增值服务运营商的合作，涉及到的是新兴的消费类IT产品电子书，意味着方正科技的IT外包服务已经不再局限于PC及周边。与百年名企合作的意义是首次与外企合作，其运维范畴从硬件扩大到了软件。这些项目的获得和实施，意味着方正科技IT服务外包业务正一步步走出传统的PC运维，朝更大更专业的IT运维服务领域前进。

随着信息化的推进和越来越多的企业开始将关注重心转移到企业核心业务上，IT服务外包市场迎来更高速的增长。据相关研究报告显示，2009年中国IT服务总体市场规模已经达到1020.8亿人民币。面对前景广阔的IT服务外包市场，方正科技正脚踏实地的向前迈进。服务外包是一个完全竞争的市场，竞争非常激烈，只有不断提高自身能力才可能有所收获。方正科技服务平台现在要做的是基于现有服务平台的能力，深入挖掘服务体系的资源创造更多的价值，为客户提供更多更好的服务体验，让客户的IT设备在生命全周期里得到更好的应用。然而，对于其IT服务外包业务的发展方向，方正科技眼前目标也非常明确——做专业的桌面级IT运维和服务，打造IT外包服务生态链，为方正IT服务链条上的所有节点创造价值。