《金融时报》8月18日援引印度最大业务流程外包（BPO）企业简伯特（Genpact）负责人的话称，印度客服中心劳动力成本已经升至美国同等水平。

报道称，截至目前，今年印度外包行业的薪酬水平已提升10%，高级外包经理的开价更在全球平均水平之上。与此同时，在美国部分地区，高失业率压低了低技能外包服务的薪酬，客服中心劳动力成本正变得与印度一样低廉。

报道同时预计，未来印度仍将保持总体成本优势，尤其是在更尖端的软件服务外包业。