服务外包产业的核心竞争力是人才。和国内众多一线城市相比，无锡并无高校集聚的优势，但无锡政府部门和当地企业巧妙地推出 实训+培训”的人才培养模式，这种模式为无锡服务外包的高速发展，输送了源源不断的高品质人才。