印度的服务外包业是其龙头产业，也是中国同行一直在学习和赶超的对象。由于人力成本低、英语水平高、计算机操作能力强，近10年来印度在全球服务外包业保持领先地位，被称为世界办公室”，同一时期的中国则被称为世界工厂”。

　　世界工厂”与世界办公室”，分别代表了新兴市场国家的两大发展路径。国际金融危机爆发后，世界工厂”面临着产业转型升级。此时，政府部门已出台多项政策大力发展服务外包业，企业应注重提升能力并进入全球行业市场，培养出与国际一线需求相适应的有经验的人群，他们具备知识、经验、技术、作业流程、开发技能、质量控制、管理等软实力。在此基础上，将制造业与服务外包业对接，打通产业链，可以实现制造业的彻底转型与升级。

　　一个令世界侧目的成就是，印度已成为全球第三大非专利药物出口国。印度早期做欧美药物研发外包，培养了大批的一流专家。在欧美专利药保护期结束后的第二天，印度人就能让自己的产品上市，以至于欧美大制药厂大多只能卖保护期内的产品，因为一过保护期，印度的产品就会很快挤占其市场。这是从研发外包到产业落地的典型案例。

　　随着全球科技竞争的加剧，产品技术更新速度加快，在对普通的服务进行外包的同时，将属于跨国公司总部服务功能的研发服务外包的趋势正在增强，服务外包正向纵深产业链发展。由此，中、印等国获得了更多的订单，同时也蕴藏了更多的产业发展机遇。

　　令人遗憾的是，与制造业类似，在全球服务产业外包产业链上中国企业也处在劳动力(人力)资源最密集、附加值最低的环节。大部分企业处在单纯追求规模扩张的幼稚期，忽视了行业能力提升。如果中国企业仅仅甘于做低级打工者，继续进行人海战术”，那么服务外包业的升级便无法实现，服务业与制造业对接，实现制造业升级更是无从谈起。

　　近年来，印度做世界办公室”的优势正在减弱。印度一线城市已普遍出现人才短缺现象，当地大学不再能提供足够的后备人才。资料数据显示，印度软件与信息服务外包从业人员，工资年平均上涨幅度为10%—15%，行业平均员工离职率为30%—35%。

　　而继续享有人口红利”的中国，很可能在5—10年内取代印度的世界办公室”位置。全球服务外包行业正处在重塑价值链的过程之中，而配合中国相关技术的飞速发展及一系列新政策和投资项目的推出，来自中国本土的外包需求将出现井喷，中国外包行业也将迎来绝佳发展机遇。

　　在此背景下，中国服务外包企业首先应该深入行业，在某一行业做深做细，能够为客户提供行业解决方案，提升高科技含量、高附加值的业务所占比例。这一过程中，人才是关键。引进海外人才，派员到海外市场实地学习，或与客户结合培养复合型人才，千方百计破解高端人才瓶颈，中国服务外包企业才能真正充当起世界办公室”的角色。此时，中国制造业的升级也就为时不远了。