过去很多客户找到我们做IT 管理的服务，但那时我们的服务能力，产品交付等方面都没有做好充分的准备，而现在我们准备好了一切。”联想集团新兴市场集团服务业务部总经理林林表示，2010 年，联想服务将全面发力IT 管理外包市场。

与传统意义上的产品维修服务不同，联想此次的IT 管理外包主要针对企事业单位以及政府，内容包括IT 设备的运维，安装、维护、升级等服务。

我们的服务对象将主要面对企业、政府客户，为有需求的企业提供的IT 设备全面维护工作，企业将不再需要配备的IT 设备的维护管理人员，这些都将由联想专业的团队来完成。”林林说道。

联想表示， IT 外包业务将从两个方面展开：首先，在客户维护和开拓方面，在把现有的制造、连锁、金融三大主要行业客户做深、做精的同时，将服务领域迅速扩展至更多行业，让更多行业客户都能享受到IT 管理服务带来的信息化能力提升，并力争树立多个行业内IT 管理服务标杆。其次，联想服务将在深入洞察客户需求的基础上，加大自身IT 管理服务产品线的开发和拓展，以IT 桌面外包为切入，使业务重心逐渐向网络外包，服务器外包及咨询业务等方面扩展，以满足不同客户需求。

目前，IT 管理服务主要分为几大类，第一类叫做专业服务，它包括IT 咨询、集成等等服务，这类服务神州数码等公司都有涉及。第二类市场叫管理服务，它包含对IT 设备日常的运维、管理，也包括数据中心的管理。第三类是支持服务，既厂商提供的IT 设备的正常维修服务。第四类叫做新技术服务，包括云服务、远程服务、大型服务等等。而联想目前是在做产品维修支持服务的同时，开始发力IT 管理外包市场。

据了解，中国的IT 管理外包服务市场正在起步，一些制造企业正在逐步的将过去自己承担的IT 服务外包给专业的服务机构，而这也是大部分外资企业的选择，这一方面将使得企业可以更加关注于核心业务，另一方面也将得到更有效更周到的专业服务。

据某调研数据显示，中国的企业中有近50% 的需求者会选择国内大型IT服务商来为他们提供IT 管理服务。而在中国市场中，目前能够提供全面的IT 外包管理服务的企业并不多，联想也是看中现在的市场机遇。

林林表示，除了看到市场潜在的需求之外，联想发力IT 管理外包也是受到一些大事件的启发，早在2006 年，联想赞助都灵奥运会IT 设备，就希望能够参与维护，而到北京奥运会，再到今天的世博会，联想都已经成为IT 设备的维护方，而联想也负责现在两会期间IT设备的保障，这些大事件的参与让联想对于服务有了新的体会，同时，也意识到IT 设备维护管理背后所蕴含的巨大商机，尤其随着政府信息化、企业信息化的进一步推进，IT 外包管理服务将获得大发展。

但是，要想有优质的服务，则必须有充分准备，联想为此也已经开始布局，从2010 年开始大力建设服务网络，已建立了两千家服务站点，全面实现对我国2287 个县级城市100% 的覆盖，同时培训上岗了近万名的IT 工程师。此外，联想服务还推出了eCare 三网合一（服务站、电话、互联网）服务模式、专业的项目管理团队（PMO）、完备的IT 支持服务流程体系，这些都为联想今天发力IT 外包管理服务打下了坚实的基础。

林林表示，IT 管理服务作为一种专业化的分工，对于提高制造、连锁、金融等诸多行业的资源利用能力、核心竞争力等，有着非常重要的推动作用。随着市场的增大，在尝到越来越多甜头的同时，联想也发现各行业客户需求的巨大差异性。比如制造业的客户业务比较复杂，产品线长，部门之间各自独立，信息传递延迟，因此需要统一服务支持模式的IT 运维解决方案，同时，远程以及上门、多站点驻场服务业是他们希望得到的；金融行业的客户网点比较分散，对运维响应速度和数据安全要求特别高，需要深入全国四六级的网点支持，以及IT 服务台、第三方备件代购等服务；连锁行业的企业面临运营成本较高的问题，因此他们更需要通过专业的IT 管理服务帮助他们有效节约成本。基于对以上客户需求的分析和把握，联想服务也制定出了专属定制化的发展方向，以最适合企业发展需求的解决方案帮助客户提升信息化应对能力。