信息化建设已经逐步成为新时代市场发展不可逆转的趋势。一方面，当今世界工业发展已经具备一定规模，迫切需要通过信息化改善结构，提高企业竞争力；另一方面，信息
技术应用和信息化建设已经有了比较坚实的基础，它可以在较大程度上促进工业化进一步发展。然而，面对竞争和不断发生的变化，虽然许多企业都不惜投入巨资和人力进行
信息化建设，信息化建设的水平与期望却仍然存在较大的差距，而且信息化的战略缺失等陷阱也随之增大, 令许多企业越挣扎却越陷越深。而另一方面,随着国内和国际的竞争
日益激烈，我国的传统工业面临着产业结构调整等重大使命。作为国际市场经济的重要组成部分，这些企业该如何利用信息化为自身创造更多的业务价值,该如何为自己量身定
做一套行之有效的信息化方案呢？

信息化与信息孤岛

首先，企业作为经济个体，一切都以提高经济效益为出发点。从企业个体来看，企业信息化就像催化剂，它能给企业发展带来倍增效应，尤其是能使得传统产业突破原有生产
管理模式，获得跨越式发展。其次，企业的主要发展方向是以产品开发作为核心。企业之间的竞争归根结底是产品的竞争，因此，产品对于企业，尤其是市场份额较大的大企
业，是生命攸关的事。三是需要高层次的信息。大企业进行的投资以及科技开发、技术引进等都是大项目，高投入、高收益与高风险并存，因决策失误导致企业陷入困境，甚
至破产的情况屡见不鲜。因此，大企业急需国内、国际宏观经济走向、科技开发咨询、市场营销、关联行业市场动向等高层次决策信息，包括政策、价格等原始信息和经加工
整理后的预测信息与趋势信息。同时，由于大企业信息用户由企业领导、中层管理专家、各专业技术人员、各工种生产人员组成，各类用户工作岗位、工作任务、文化技术水
平等的差异决定了其信息需求全方位、综合性等特点。随着商品经济的发展和市场竞争的加剧，企业的发展越来越与科技、社会、经济、文化相融，信息需求已由过去单一的
科技信息需求转变为经济、市场、政治、政策法规及科技信息并重，因此我们需要信息的广泛性和全面性。工业的信息化不仅对企业自身来说是极大的推动力，对于IT企业来
说，这种融合也会为其发展带来新的机遇。传统工业的信息化，在技术和产业结构上，不仅改造着传统工业，也对信息产业自身提出了进一步变革的要求。

然而在实践的过程中，信息化也不可避免地遇到了各种各样的问题。现阶段，在推进传统工业信息化的过程中，仍有一些瓶颈问题亟待突破。比如说，传统工业在旧的管理体
制下，其自身的专业复杂使得各职能部门只能根据自身的需求单独立项开发，这导致系统功能比较分散，使用的对象往往集中在一个活动比较少的部门中；而且系统的功能都
相对单一，几乎仅提供一到两个主要功能和一些相对较零散的附加功能。由于这种不同系统是各自单独建设和实施的，在购买和建设中就必然存在着部分功能的重复；又由于
这些系统通常构建于不同的平台上，不同的系统功能各不相同，开发的工具不同，结构也存在很大差异，这将导致各个系统之间的连通性较差，数据不能兼容，最终只能形成
数量众多的信息孤岛”。结果就是，企业虽然拥有众多系统和数据，但是这些系统中的数据无法共享，因而不能使IT技术真正有效地支持业务的发展，也没有使企业对信息
化的投资充分发挥作用。在信息化标准上，相关规范体系还不健全。

出于IT，胜于IT - 信息化飞跃之路

针对当今传统工业信息化遇到的问题，目前市场上一种新型的信息化服务应运而生，即新型外包服务标准。新一代外包将面向适宜标准化的业务流程。也就是说，IT将应用此
新标准来支持整个业务流程，而不是像其他标准一样仅仅针对某一特定的解决方案。也就是说它更像一个适用广泛的行业标准，而并非适合某家或者某些企业的解决方案。在
这种标准的实施下，将会有越来越多的运营部门负责IT采购并确定IT产品的相关流程，这和过去那种仅仅求助于IT部门的唯一标准有很大的差别。根据这个标准，IT 产品的采
购和预算将不再是根据项目决定，而是根据业务流程灵活处理。服务水准协议不再专注于考虑成本，而是更加致力于业务目标，如竞争力、服务的完善和销售额的增加等。在
新一代外包服务标准的制度下，服务供应商和客户也将实现更加紧密的合作。

新一代外包服务的产生和迅速的发展源于传统工业在现代社会所处的新局面。商业竞争越来越残酷，信息越来越趋向透明化，各部门各分支的联系越来越紧密。我们所需要的
是能够满足这一切要求的信息技术。越来越多的公司将重点转向利用IT的潜能来进一步完善业务流程，这也成为新一代外包业务的目标。由于大部分公司目前并没有所需的财
政和技术资源来运营这些复杂的内部事务，因此他们对外包模式越来越有兴趣。据行业协会Bitkom调查显示，新一代外包业务已经占据了所有新交易的四分之一。现阶段有两
种外包模式是可行的。第一种方案是由IT服务供应商接管并运营企业的整体IT环境。这通常会节约一定的成本，并在一定时期内实现流程的完善。目前这种外包模式已经非常
流行，比如很多大型外资企业会选择将IT服务或者IT的部分服务外包给专门的IT服务提供商，让它们提供完整地IT解决方案和技术支持中心。目前如戴尔和惠普就是此类模式
的IT服务外包商。第二种方案是引进PPP模式，即双方共同负责基础设施和流程管理。通过使用第二种方案，企业无需自己投资或使用贷款就可以实现数字化，从而节约成本。
PPP模式在中国服务外包市场上应用已经非常广泛，比如一些公共部门通过合同外包的形式，将一部分服务让民营部门来提供。在中国公立医院改革中，能够通过外包的方式让
其他民营部门提供的服务就有多种，比如保洁、饮食、洗衣、保安、建筑物维护等。外包可以产生巨大的协同效果，对于中国企业来说，外包是把企业做强做大的重要手段，
也是让自身在国际市场立足的必然选择。

如果说第一代外包业务主要集中于优化IT及其成本，那么今天的外包活动则更注重创新和业务导向。对于IT产品和服务的评估首次运用了新的方法，即不仅要考虑其技术因素
，而且还要衡量其对整个业务成功做出的贡献。许多公司曾经把他们的基础设施和某些应用外包给其他公司，成本和性能优化是自然要考虑的。不过，这种外包经验让他们发
现，如果把相应的业务流程也外包给IT服务供应商，将会实现更高的效率。这可能会提升其采购、运输及结账等整套流程运作。通常，客户由于过分专注于降低成本而总是忽
视利用外包提升业务能力的特性；而现在越来越多的企业发现，选择具有行业技术和经验的外部IT服务供应商能使其自身竞争力、产品以及服务质量都得到显著提高。而这种
新一代外包也同时为当今的IT服务供应商带来了挑战：除了单纯IT知识以外，还需要服务供应商和客户所在行业有更紧密的联系，即需要掌握IT专业技术之外的行业业务和流
程知识。基于这种需求，企业是否能选到适合自己，具有竞争力的IT服务供应商也就变得至关重要。

目前，中国企业不断发展，跨国公司数量急剧增多，这使得IT服务外包市场的不断扩大。但是我们不能否认的是中国IT外包服务市场依然处于起步阶段。目前中国大型外包服
务提供企业均为外资企业。如惠普、西门子、IBM等。2003年底，中国惠普与国家开发银行签约，为国开行北京总行及分布在全国32个城市的分行提供软、硬件设备的管理与维
修、系统运行维护服务、IT资产管理等一系列服务。2010年，西门子斥资3000万在成都高新区设立全球IT运营中心,利用多种语言为国际国内客户提供IT支持, 优化其在中国的
资源配置和战略覆盖,同时推动成都IT服务业的发展。

以业务为本的战略合作

自2004年以来，英国最大的电视网络媒体——英国广播公司，通过与欧洲领先IT服务供应商合作，成功地走向了数字化生产技术全球化。该外包服务商不仅负责处理所有的IT
和技术流程，而且还与其他合作伙伴一起，更新了BBC整套媒体制作流程。很久以来英国广播公司一直使用录像带制作节目。摄影师把录音带从拍摄现场寄到广播中心。贴有人
工手写标签的录像带堆满了档案柜。这些过程都需要重新安排，由IT唱主角。数字化项目包括：能够处理大量数据的高性能网络和服务器结构，一项能够随时记录制作内容的
解决方案，一个可以控制访问权限的门户架构，及能够准确协调节目收尾及商业广告的系统。例如，编码和多路传输”解决方案能把一个电视信号中的多个元素整合成标准
化格式。该格式既适用于地面广播、又适用于可以通过数字机顶盒接收的卫星信号。IT服务供应商在扩展英国广播公司数字传输能力的同时，也在简化其现有的技术基础设施
。因此，英国广播公司能以相同的质量水平提供更多频道和互动服务。到2012年，英国广播公司有望为全国98.5%的人口提供地面数字电视。该项目最重要的成就是为数字化生
产开发的企业解决方案。今天，制作人员能在几秒钟之内就把数字视频上传到个人电脑上，用数字编辑系统进行编辑，然后通过电子邮件发送到广播中心。这不仅省时，还能
节约劳动力和成本。将来，英国广播公司的大量材料将存储在数字化图书馆，其功能如同档案馆或编辑人员的中央工作平台。该解决方案还可以使英国广播公司节目通过互动
媒体播放器观看或以点播模式轻松下载。这些新功能将使英国广播公司比以前更具竞争力。

英国广播公司的实例表明，从传统的IT外包转化成以企业为本的新一代外包还改变了客户和服务供应商之间的关系。作为战略伙伴，双方必须密切合作，审慎地分析战略业务
流程，使其得到提升或更新。这也是客户公司内的联络人和职责不断从IT部门转向经营部门的原因之一。然而，这种密切合作也意味着服务供应商不能独自承担第一代外包模
式中常见的所有风险。为了改善长期业务关系，服务供应商和客户公司均必须付出相应的努力。 因此，所谓的公共-私营伙伴关系（PPP）模式（即国有公司和私营公司联合成
立的合资企业）已经在公共领域逐渐流行。

新一代外包不仅为私有企业还为整个行业提供了巨大的潜力。例如，它使财政服务机构能够外包自助服务流程和自动柜员机的整套运作。很多银行系统目前会使用外包服务商
为其提供整套的基础设施，并处理相关的IT运营、资产管理、服务支持中心及其监控和维护。其特殊之处就在于其方案中所有模块/环节都是标准化的，无需费力就能轻松应用
在任何一个企业。外包服务供应商负责特殊银行业务的流程，例如银行卡和现金管理。客户不需要经营热线或做任何维护工作，因此可以无忧地专注于他们的核心业务及其客
户管理。

显然，新一代外包服务或者信息现代化在理论和实践上都已经取得了不错的成绩， 然而此时总结传统工业的信息现代化还为时过早；面对现代社会日新月异的商业环境，这究
竟是不是传统工业的终级飞跃还有待验证。我们也期待着信息技术的现代化给我们和世界经济带来无限惊喜。