2010年9月8日至9月10日，第五届亚洲共享服务与外包峰会（SSC/BPO峰会）将在成都召开，这是亚洲地区规模最大、最具吸引力的共享服务与外包峰会，全球行业精英齐聚成都，共商在亚洲的发展方向、人才、管理等多方面的发展大计。成都并不是第一次召开这样具有国际影响力的峰会，但是对于成都的服务和外包产业而言，这是又一个具有里程碑意义的时刻——成都站在了面向亚洲乃至全球的重要地位上发声。我们看到，全球的共享服务与外包产业的战略布局正在发生着新的变化，其中最重要的表现就在于成都这样的二线城市作为新的世界办公室”被发现，一如哥伦布发现了新大陆(000997,股吧)”。

　　——代前言

　　成都的软件和服务外包产业从起步至今，不过短短五年的时间。五年前，城南天府大道沿线还只是大片的农田；五年后，以成都天府软件园为代表的一个高端产业集群吸引了世界的目光。以这个国内规模最大的单体专业软件园区为核心，辐射着一片共享中心和服务外包同通讯研发、软件开发、数娱动漫等产业悉数汇聚的区域。核心聚集区130余万平方米的天府软件园内，更是吸引到了思科、IBM、SAP、NEC、新电、华为、阿里巴巴、马士基、诺基亚西门子、腾讯、WIPRO、NIIT、DHL、宏利金融等众多国内外知名企业抢滩”入驻。

　　2009年上半年，埃森哲成都全球交付中心、亚马逊西部订单满足中心、德国邮政DHL成都共享服务中心相继进驻成都，落户天府软件园。成都在服务外包领域对世界五百强企业的引进，标志着成都的服务外包产业的发展开始迈上了新的台阶。

　　6月，国际呼叫外包巨头美国维音数码入驻，在成都的规划坐席达1000人，规模是上海和广州两地的总和。

　　2010年1月，位居世界500强的加拿大宏利金融公司在中国的首个金融后台服务机构签署投资协议进驻成都天府软件园。这是第一家选择在蓉设立金融共享服务中心的全球跨国金融公司。扎营”成都的金融后台服务外包中心也是其在全球的第二个金融后台服务中心，5年内达到约2000人的规模。

　　3月24日，国际物流巨头、世界500强之一的世界船王”丹麦马士基将世界办公室”迁到了成都天府软件园，建立起了与世界各地同步进行的海运信息服务中心。从2009年10月签下投资协议，12月底装好办公室，到2010年3月入驻，至今不到一年的时间已有近2000人的规模。如今马士基在成都的全球信息处理中心，与丹麦、印度等地的五大信息处理中心同步运营，成都服务” 被输送往全世界。

　　4月，西门子全球IT运营中心在成都天府软件园内举行开幕仪式。中心采用包括中、英、韩、日等多种语言为全球客户提供呼叫中心、软件及系统工程等IT支持，预计到2011年，运营中心将超过200名西门子员工从事面向全球的服务，接听来自全世界的呼叫。

　　6月，世界500强企业美国通用电气公司（GE）与市政府签署战略合作谅解备忘录，同时将首个GE解决方案中心落户天府软件园。该中心不仅将成为培训、销售与营销、产品与技术应用、展示、售后服务及采购的地区枢纽，也将成为GE亚太地区各业务集团提供财务共享服务平台。

　　是什么决定了这些企业最终选择了成都？在竞争日益激烈的国际市场和全球化的背景下，为了能够节约运营成本，降低内部风险，共享服务和业务流程外包正在成为企业间增进协同效应、提高规模经济的有效方法。在这一轮的全球产业布局大洗牌”中，中国凭借它独特的战略地位和成本优势，成为了许多企业设立共享服务中心的首选地点。而在人才、成本、城市底蕴等重要支撑要素上具备优势的成都，在政府清晰的定位和持续努力下，服务外包产业短时间内迅速起步、发展、壮大。

　　发展SSC/BPO产业，成都有着它得天独厚的优势。首先是成本，在当前经济背景下，服务外包商的首要任务是如何在成本更低的情况下，达到效率更高，核心竞争力更强的竞争优势。产业从一线城市向二线城市，成本是重要考虑因素。正如美国维音数码当初在选址之时做过的调研那样，成都的成本比北京、上海低了30-50%。

　　然而软件与服务外包产业的发展核心是人才”，如果人才不丰沛，质量不高，流失率太大，即便成本低，也必然会影响企业乃至产业的发展。而成都作为中国中西部的现代特大中心城市，高等院校、科研院所最集中的城市之一，人才荟萃是它的重要优势。42所高等院校、2700多个科研机构和各类职业技术院校，每年可为企业提供10余万大学生，人才流失率低于8%，这成为每个企业在回答为什么选择成都时必讲的原因。

　　这还不是全部。正如枫国宏利总经理Edmond所言：我们看中成都的人才优势不仅仅局限在成都本身，还在于看到了它是区域人才的汇聚地，就如同北京汇聚了京津唐地区的人才，上海汇聚了长三角地区的人才，成都就像一个大磁铁，吸引着整个西南的人才源源不断地涌向这里。”而随着北、上、广的成本日益高涨，压力日益增大，许多东部和沿海地区的人才纷纷回流”成都，成都以它的舒适度、温润气候、生活化成为了一座最为抢手”的城市。高质量，低成本的人才储备，更高的稳定性，令以人才为核心的服务外包产业得以在这里蓬勃发展，也成为了企业选择成都的重要因素。

　　而在人才的配套服务包括引进、培训上，成都也是少有的政府大力主导，并且具有极强的专业性和系统性，成效显著。每年政府统一规划的人才行动”，分别针对低、中、高端人才的引进做校园行、城市行，带领企业进行推广宣传和人才招聘。在培训方面，根据企业的需求持续不断地为企业培训人才。成都天府软件园的企业定制英语培训”等项目已经成为了金牌项目”。随着网络E学院的建立和完善，企业的人才培训将实现多线路发展、更经济效率的国际化趋势。

　　除了成本和人才，成都独特的城市底蕴和人文环境也是吸引人才从外流入的重要因素。丹马士成都分公司总经理冯慧敏女士说：尽管在这里的工作其实同样紧张和繁忙，但是在成都你不会感觉焦躁不安”。成都的文化底蕴和生活品质，令许多非成都籍的外来人口成为了坚定的成都主义者”。在天府软件园的2万多员工中，60%的人都来自四川省外，也正是因为成都的包容性，吸引着越来越多的人才从中国和世界各地聚集在这里。

　　当产业聚集形成一个完整的产业生态，它所带来巨大影响就不再局限在对产业内部。成都软件及服务外包产业已经形成了一个以天府软件园为代表的产业集群，因为聚集形成了产业生态，对产业，对这座城市的发展都有着前所未有的推进作用。诚如李春城书记所言，成都第一次能和东部城市站在同一个起跑线上”，而与此同时，这个产业也在令成都更快地走向世界。马士基成都全球信息处理中心在评比中丝毫不逊于与世界其他区域的五大中心；DHL从最初的服务中国大陆到9月份将面向香港，明年将服务日本韩国等国；宏利金融计划明年年底达600人，以成都为核心辐射中国大陆、香港、日本、台湾……

　　其实更多的时候，我们参与的是全球竞争”成都天府软件园有限公司总经理杜婷婷这样讲到；世界是平的”，许多企业的老总都会说到这句话。已经会有来自印度、新加坡等地的同行来打探消息，这说明成都已经在引起了世界的关注，此次亚洲共享服务与外包峰会在成都由成都天府软件园主办召开，再次让世界看到了成都不容忽视的战略地位。

　　中国软件名城”、囊括175家500强企业、深居内陆的成都与世界最前沿产业对话……成绩之上，不会满足，机遇当前，乘胜追击。要真正成为亚洲举足轻重的SSC/BPO”核心城市，成为世界办公室”，成都还在做着更多的努力。以科技”、商务”、国际”、时尚”、宜居”为特点的天府新城”正在建设之中，现代世界田园城市”的建设正式启幕，产业的深化和聚集还在持续发展。随着第五届亚洲共享服务与外包峰会的召开，成都这座有着得天独厚产业环境、丰沛集中的人才、高效能动的政府等多种核心优势的城市，在国内外知名企业全球布局中将会占据越来越重要的地位。