想象一下你的公司从未做过任何IT项目的离岸外包，甚至从未签署过重大的国内外包交易。你会在世界的哪个角落开始呢？中国可能会在选择之外。

　　但Interval的高级副总裁兼CIO 的玛丽·李来说——这位身价4.05亿美元的分时度假房产(timeshare)经纪人却在两年前将她公司的程序开发工作送去了中国。对于李而言，地理问题是她在选择服务提供商中最不重要的因素。她说：与交付中心的地理位置相比，我们更看重IT服务伙伴的质量，以及他们是否能够满足我们特定的标准。”

　　从IT战略来说，李计划换掉Interval的核心程序，进而搭建到SOA(服务型架构)。她希望创造出一个灵活的IT结构，以便更好地应对业务中的变化。如果离岸外包提供商对于SOA和灵活开发方面有着丰富经验，程序外包将令转型变得更加快速，同时成本更低。

　　比较优势”令Interval选择中国

　　受先前Interval姊妹公司的一位IT领导推荐，李将工作交予了福瑞博德。福瑞博德总部位于旧金山，向美国客户提供中国IT服务”。李说：福瑞博德兼备了IT技术的专长和丰富的行业经验，是我们理想的合作伙伴。”

　　而价钱也更加适中。开发成本，即便是算上现场和离岸资源，比Interval在本土完成还要便宜三分之一。李解释说，这些在中国深圳的员工相比同行印度员工来说更具比较优势”。但她也不得不面对中国特有的风险”——Interval要求中国团队的成员要有足够的英语能力。

　　在供应商评估过程中，李和Interval的CSO及法律部门共同开发了一个三管齐下的安全方法，将技术安全应用、严格的人力资源流程和治理流程融为一体，解决了在中国开发存在的知识产权风险问题。所有的离岸国作人员均通过安全程序筛选和培训，并且通过虚拟桌面访问Interval的开发环境。所有的源代码和数据都存储在美国。

　　考虑到这是Interval签署的第一个信息技术服务合同，李在要求制定和流程定义方面也需要勤奋。福瑞博德现场员工在迈阿密花了两到三周的时间，与Interval的团队一同熟悉了Interval的项目管理流程和程序开发方法。此外，Interval的IT负责人还向迈阿密现场员工提供了Interval业务和分时度假房产(timeshare)行业的客户培训。选择正确的现场人力资源以及尽早的就位都是是非常重要的，因为这些人将在未来确保正确的程序、结构和工具是否到位，进而有效的与中国团队合作。随后，福瑞博德的阿密员工开始培训远隔万里的中国的开发团队。

　　打破语言障碍 实现完美对接

　　虽然团队十分尽职，但问题仍是发生了。中国的开发人员拥有出色的书面英语，但口语交流却是很大的挑战。团队组长的口语很流利，但是信息在传达给程序员的过程中可能会被曲解——使得交流变成了一种单调乏味的长途电话比赛，特别是在编码过于复杂的时候。

　　福瑞博德利用岗位轮换的方式解决了这个难题题。将团队成员从中国带到迈阿密进行2至3个月的短期培训以了解业务需求，同时协助技术设计。离开时，他们可以将其深入的了解带回国内，通过更简单的交流，让国内的团队更容易地获悉项目的复杂性。同时，在迈阿密的工作经历也可以让离岸的开发员工感受到自己是Interval团队的一部分。这种方式进行得很顺利，现在李每隔三个月会让一位新人来迈阿密提供现场支持，然后负责离岸协调。目前，福瑞博德在既定的时间内将三位员工放在迈阿密，而一只20人的Java团队和5人的质量保证测试员会驻扎在深圳。

　　时区的差异也有较大影响。最后，李和几位IT专家调整了工作时间，提前13小时和离岸团队直接工作。为适应中国习惯，她们也学会了根据中国重要节日来制定计划，以迎合离岸员工的工作时间。

　　福瑞博德总部的位置令其倍有优势。李表示：我们可以和客户经理在我们的时区内直接探讨具体的需求，进而快速的做出改变。但是我们也喜欢一支团队建立在不同的时区，这样我们就可以日以继夜的完成工作。”

　　进展中的离岸外包工作关系

　　当程序开发工作已经完成，Interval试图将外包程序维护带到中国却没有成功。Interval的法律程序十分复杂，几乎没有文档资料。我们的内部团队发现，这项工作不是简单的代码转换;如果将繁复的要求归档，再交付离岸团队使用，将十分影响效率。，这种类型的外包项目是十分艰巨的，为了成功你必须在团队里拥有王牌队员，他们会有充足时间和足够动力来推进工作。”

　　李把她的这种外包关系称为进展中的工作。放眼未来，李希望建立更加详细的标准，以衡量质量和为持续改进所付出的努力。

　　最后，李说：IT外包到中国，和到清奈或芝加哥区别并不太大，都有利弊得失。最重要是要清楚总体目标具体要求，以及你选择的外包方式将如何适用于你的战术和战略。”