几乎所有成功的大公司都是资源整合利用的高手，都懂得如何用好外包，让自己轻松上阵。”年初，我市提出了十二五”时期经济社会的发展重点和目标，未来5年，泉州将借力庞大的工业基础，积极承接软件开发、研发设计、网络管理、技术培训等信息技术外包服务，争创国家服务外包基地城市。然而，目前泉州企业服务外包的整体规模依然不大，是什么因素制约了服务外包的发展，泉州未来应当如何加快服务外包业务的发展？本期嘉宾将就此进行讨论。

　本期主持人：

　　陈云青 刘文艳

　　配合得当 成本省三成

　　主持人：目前，泉州企业在设计研发、电子商务、物流配送等环节中引入服务外包的情况如何？自营”与外包”在成本方面有何差别？

　　熊：在设计研发方面，企业与日本、加拿大等多国的设计公司合作，将部分产品的设计研发外包给设计公司，从而提高了技术创新程度，也使产品更具时尚魅力。

　　在物流配送方面，虽然企业尚未完全将物流环节外包给物流企业操作，但公司与4—5家运输公司签订了长期合同，从泉州这一起点配送到全国的各个省级代理商仓库以及中东、东南亚、欧洲等国家。由于运输的货品时多时少，运输时，企业可与其他企业的货品拼船，各支付一部分物流费用，这远比企业自己经营运输团队来得划算。

　　吴：服务外包的成效如何，关键在于企业能否选择一家合适的公司。就短期效益而言，选择合适的服务外包公司合作可以帮助企业节省20%—30%的运营成本。反之，如果配合不当，则可能带来负面效应。

　　信息把控 企业存顾虑

　　主持人：服务外包是大势所趋，但为何不少企业仍迟迟不愿尝试？

　　熊：目前服务外包的普及率并不算高。如一些企业不愿将电子商务环节外包，是出于对成本的考虑，网络技术公司在服务企业时，往往根据项目收费，数目繁多。因此，出于节省费用以及长期稳定性考虑，企业更愿意引进专业人才，长期开发维护电子商务平台。

　　除此之外，物流外包也是多数企业迟迟不敢试水的环节，这里头存在着物流公司与生产企业信息不对称的问题。例如，每款产品生产了多少，要配送多少数量到各个省级代理商手中，产品在什么时候上市，这些信息企业可在第一时间掌控。然而，如果经过了第三方物流公司处理，就不免会有信息遗漏的地方。鞋服属于流行性、季节性较强的产品，一旦3月份要上市的产品，到2月底还未到位，就可能影响到整批产品的销量，造成不必要的库存。

　　霍：企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发核心技术，能够最大限度地保持企业的竞争力。然而，目前很多企业对于服务外包依然存在一些顾虑，一方面是担心外包的服务质量没有保障；另一方面担心不知如何管理外包商，会导致一部分商业秘密的泄露，或者受制于外包方；此外，还担心会存在企业相关业务外包后，执行成本降低，但管理成本上升的现象。其实，这些问题可以通过对外包商的选择来解决，企业可以从服务流程、服务理念、服务经验以及规模优势等方面考察外包商，选择真正比自己专业的外包商，实现既享受到外包的好处，又尽可能避免弊端。

　　电子商务

　　可建物流园区

　　主持人：泉州在发展服务外包业务方面有怎样的优势和劣势，未来应当如何加快发展？

　　吴：就外包电子商务环节而言，泉州缺乏高服务质量的快递业相配套。因此，品牌企业在送货渠道中，只能监管到产品从仓库发货到快递公司的过程，至于快递运输途中是否对产品造成伤害，快递员是否对客户粗暴等等环节，企业都无从知晓。

　　作为一个制造业基地，泉州拥有着稳定的货品来源，完全可以建立一个电子商务物流园区，吸引一些电子商务公司落户泉州。未来，安踏、鸿星尔克、匹克、特步等品牌企业的产品都可以在园区集中，通过同一条或者不同物流渠道运送给各地的买家。

　　霍：在欧洲，70%的欧洲公司已经将他们业务中的至少一项职能外包出去，其中有20%的公司在未来两年要提升他们的外包规模和层次，因为他们越来越将外包看成一种取得竞争优势的手段。许多传统的制造商也开始通过逐渐剥离生产环节，转型为生产服务系统提供商，如IBM等。

　　泉州民营经济发达，深厚的制造业基础是发展服务外包业务的土壤”。以鞋服企业为例，企业打响品牌之后，就可以实现制造环节的外包，成为品牌服务供应商；对于在设计、销售等某一环节较有优势的企业来说，也可以通过将一部分生产性服务业从主业中分离出来，新组建为独立核算的设计、销售外包服务商，为同行业的其他企业提供外包服务。