据贝叶思咨询调研结果显示：2010年，全球服务外包市场规模达5,100亿美元，较2009年增长近16%，其中印度为目前全球承接规模最大的接包国。从印度规模化发展信息技术外包(ITO)业务算起，已有超过20年的发展历程，占据了全球ITO市场份额的61%，业务流程外包(BPO)与知识流程外包(KPO)市场份额总共为35%。

与印度相比，中国服务外包起步较晚。2010年中国服务外包产业规模达到400亿美元，较2009年增长超过190%。由于中国软件企业在软硬件、人才储备和全球战略上与印度企业存在一定差距，市场地位短期内不可能超越印度，所以要提高在全球服务外包市场上的地位，就需要与印度形成错位竞争。

印度称雄ITO市场的关键因素

印度最大的优势在于ITO外包业务，截止到2010年，印度软件和信息服务行业的产值已经高达近600亿美元，出口到全球105个国家和地区，出口额已经占印度全国出口总额的20%以上，在整个印度的GDP中的占有额已经超过了3%。在整个欧美市场，几乎是印度软件一统天下。印度竞争优势的形成，包含有三大关键因素：

第一，印度在软件行业拥有健全的法律法规支持和保障。印度政府早在1986 年制定了《计算机软件出口、软件发展和软件培训政策》，明确了印度软件产业发展战略目标，并对从事IT外销的企业给予特别的优惠政策。

第二，印度重视软件职业教育。印度的软件人才主要是通过职业教育而不是高等教育培养，从而大大降低培养成本和使用成本，缩短了培养周期；印度的软件业属于外向型产业，为了争取更多的软件外包工程，扩大软件出口份额，政府鼓励软件公司办学，提高员工素质。

第三：印度拥有全球知名的服务外包企业。如TATA、Infosys, 其员工人数过万，能承接大型服务外包项目，固定成本摊销使其实现规模经济。

中国发展服务外包产业的优势

与印度相比，中国服务外包起步较晚，市场份额较低，但是，市场增长速度非常强劲。

地域分布呈现三大集群。贝叶思调研结果显示：中国服务外包产业已基本形成了三大集群、东西映射”的格局：长三角城市集群、环渤海城市群、珠三角城市群三大集群，分别以上海、北京、广州/深圳为核心；国际金融危机带来的企业成本压力加速国内产业由东向西进行映射转移。

人才培养体系日益完善。在中国，一级核心城市和二、三级城市的教育体系日益完善，受过高等教育的人口分布广泛、基础设施功能齐全且发展迅速。政府一直致力于在全中国建设高质量的技术院校，这些学校通常分布在二、三级城市。在中国，工程技术、计算机科学和IT专业的高校毕业生数量均超过美国和印度。

政府支持政策陆续出台。今后几年内，中国服务外包企业的数量预计每年增加千家以上。另一方面，各地政府也相继出台了扶持企业发展的政策，例如对企业申请资质认证的资金补贴甚至全额报销等，这将大大促进企业申请认证的积极性和帮助他们改善服务能力。在公司规模成为重要竞争因素的压力下，服务外包企业将不断通过融资扩张、并购扩张等方式来扩大人员规模。千人企业、万人企业将会不断增加。2010年，文思创新软件技术有限公司和软通动力信息技术（集团）有限公司成为业内首批万人企业。

发展BPO是中国争取市场地位的重要手段

虽然中国服务外包市场近几年发展迅速，但不得不承认，印度在未来几年的ITO市场仍将占据主导地位，但中国并不是没有竞争机会可言。中国若要争取更多的市场份额，可大力发展印度相对弱势的BPO产业，与其形成错位竞争。

BPO市场前景广阔。贝叶思认为：目前众多外商在华投资、设立企业，涉及行业广泛，中国市场开放度进一步扩大；随着国内银行、证券、保险、商业、旅游、电信等服务领域的发展和产业升级，业务外包趋势明显，中国国内市场需求也日益广阔。这都为BPO发展进一步拓展市场空间，中国市场前景相较印度要广阔的多。

市场增长迅速。BPO虽然兴起较晚，但据贝叶思预计：全球BPO市场复合年均增长率将超过15%，高于整体服务外包市场的13%；中国BPO市场复合年均增长率将超过40%。BPO业务将广泛覆盖金融、电信、政府、医疗保健、航空、制造业等行业。

以金融外包为例：我国的金融业呈现出核心业务和非核心业务、前台业务和后台业务、标准流程业务和非标准流程业务加快分离的趋势，金融机构大而全”概念的逐渐舍弃将为中国金融机构的服务外包产品带来极大的商机。

综上所述，贝叶思咨询认为：中国要赶上全球产业的增长速度，还要明确自身的竞争优势，与印度形成错位竞争。

如：把ITO领域的发展重点逐渐从应用开发维护、系统集成和基本业务流程外包等传统领域 向工程服务、研发、市场运作和决策支撑等高附加值领域拓展，同时应大力发展BPO产业。通过更多的应用资本手段，国内国际并购来提升产业集中度，实现企业规模的迅速扩张。