IDC报告《亚太区（不含日本）IT服务十大预测：在新兴亚洲企业客户中以投资回报为导向的转型将增加IT服务支出》指出，2011年新兴亚洲市场企业客户将积极提高他们的竞争地位。IDC将新兴的亚洲市场中的企业客户定义为一个渴望增长和进行地域扩张的整体，它对市场反应迅速，认为进入市场的时间成本至关重要。因此，IDC预计这些企业的CEO将会推动转型业务项目，而在此过程中IT将成为关键的驱动要素，成功的IT服务交付将是获得预期投资回报（ROI）的关键。

　　为了实现这一战略目标，IDC预计CIO会越来越倾向于利用外部服务提供商（包括替代服务交付模式）作为替代内部IT以及传统外包和管理服务合同的可行办法。不断提高的资本支出（CAPEX）和运营成本（OPEX）预算，以及IT和商业服务采购的扩大，势必将引发CIO的角色、IT公司的组织架构、及内部IT员工组织的变化。

　　IDC亚太区IT服务研究部高级分析师Mayur Sahni表示：CIO对提升业务产出的责任将会从根本上导致企业对IT运营的关注点从技术层面转向业务层面。更多采用外部服务的趋势将对企业管理者在合同管理、服务水平协议（SLA）管理以及供应商管理等各个方面的业务理解上提出更高的要求。因此，CIO需要从构建未来IT组织的角度重新评估现有员工的能力，其中针对采购和业务管理、客户（内部和外部）服务和IT管理的资源分配是首先需要考虑的问题。”

　　基于IDC的最新研究和IDC各国家和地区分析师的集思广益，IDC对2011年IT服务作出了以下十大预测。这些预测代表了考虑到金融环境影响以及长期市场影响因素的亚太区（不含日本）的主要趋势。IDC把这些趋势分为新购买行为”、新交付模式”、新竞争者”和新技术转型”四个方向。

　　新购买行为

　　以投资回报为导向的转型将会推动CIO在业务层面达到新高度

　　IDC相信投资回报为导向的转型业务项目最终将推动CIO从公司架构中脱颖而出。转型项目将会给公司IT组织的基础设施和应用层面带来改变，引起服务采购和内部IT资源利用的转变，并迫使企业对供应商合作模式重新评估。CIO不可避免地会对推动这些项目并从中获得成功负有更高层次的责任和义务。

　　首席安全官（CSO）将设定数据管理的标准

　　2011年首席安全官将在大型企业中更具实际意义。在这个职位上，CSO需要保护企业的内部和外部环境免受安全漏洞和基础设施运行中断的威胁，以保证业务的连续性。在经历了2010年的业务运行中断和安全事故后，大家意识到，在敏感的以客户为中心的市场中，客户业务的中断会对品牌价值产生巨大影响。因此，在2011年，管理和数据保护将会成为重点关注领域，并且在供应商服务水平合同里也会有所体现。IDC相信CSO将会要求在服务水平合同中包含基于经营结果的衡量标准来取代单纯的技术指标。

　　新交付模式

　　内部和外部服务的联合对于云投资回报和持续的市场增长将起到至关重要的作用
把来自云的应用或服务，和来自内部IT环境的应用或服务，或是和来自其他云服务提供商（SP）的服务相整合或联合的能力，将会是企业进行云推广的关键推动因素或抑制因素。大多数亚洲公司都没有太多云解决方案方面的经验，具有完善云推广战略的企业则少之又少。公司如果对自己的云推广战略不进行一次有力的评估，很可能会发现期望的投资回报难以实现。

　　业务即服务：云的下一个层次

　　公共云服务的现有范围是以基础设施为中心的，但是它们处于价值链的底层，有很高的低价竞争的风险。快速商品化市场的前景为公共云服务的推进注入了一剂强心针，使其在价值链中地位不断上升，变成了以业务为导向的服务，不仅提升了价值，也降低了低价竞争的风险。这种进步不仅引导云堆栈的成熟，而且也导致供应商和客户之间的讨论话题从成本节约转移到了服务提供能力和他们的附加商业价值。

　　推动云服务水平合同的所有权/义务

　　在云计算推广的早期，公共云服务的服务水平合同是非常基本的，客户从供应商那里接受的服务承诺定义也很宽泛。IDC注意到在2009年和2010年，平台即服务（PaaS）、软件即服务（SaaS）、基础设施即服务（IaaS）模式的逐步采用以及电信业者的进入，推动了对于服务水平合同的积极承诺。因此，为了增强竞争力，服务提供商不得不承诺提高服务水平合同的水准。在迈进2011年后，云服务现在已经成为亚太地区CIO的普遍选择。IDC预测，云服务水平合同将会进一步向前发展。CIO寻找将他们的IT管理流程应用在多个外部服务商的办法，并且将会对供应商的服务责任、衡量标准和未达成目标的处罚等合同内容提出明确要求。

　　新竞争者动向

　　供应商-合作伙伴在数据中心的分化

　　虚拟化和私有云解决方案的不断推广似乎被供应商和渠道视为他们的服务业务的主要推动力。但是，随着CIO对供应商选择门槛的提高，技术供应商及其渠道现在不得不展现出他们在CIO的层面上进行技术讨论的能力。对于渠道伙伴，这种向服务的重大转变已经慢慢出现。同时，技术供应商将他们的端到端的服务合作模型进行延伸，以维护在CIO面前的品牌地位。因为利益的冲突，渠道如果想要继续参与竞争就只有两个选择。要么提升能力并和供应商紧密合作，要么成为服务的分销商。相比之下，IDC预测，技术提供商会转向从他们自身，或者从渠道合作伙伴那里获得帮助，来提升服务能力和扩大服务范围。

　　非传统基础设施外包将会增加

　　从竞争的角度来看，IDC预计2011年会成为非传统IT服务商（尤其是印度服务商、电信运营商甚至是处于有利地位的云服务商）巩固他们的基础设施外包市场地位的一年。根据IDC 2011年的数据对比，亚太地区（不含日本）将会续约的基础设施为导向的外包合同总价值将会达到26.1亿美元，其中60%都将掌握在全球IT服务提供商手中。IDC预测这一数字会有所下降，因为续约合同中至少有30%将由非传统服务商赢得。这种采购、交付和定价模型的转变将会符合CIO以投资回报为导向的转型目标，而未能相应做出转变的大型IT服务提供商将会发现他们会受到来自这些竞争者的威胁。

　　新技术转型

　　Intelligent X 2.0将会推动新兴产业的IT服务支出

　　基于项目的服务的一个重要前景领域就是Intelligent X，在2010年澳大利亚、中国、印度、韩国和其他东南亚国家先后见证了这个项目的兴起。Intelligent X 项目的规模和预算非常庞大和复杂，因此，启动此类项目的前提条件是，必须提供有说服力的商业案例或符合法定要求。另外，并非所有的机构和国家或地方政府都有相关的财政能力或资源，因此，无论是借助公私伙伴关系（PPPs）模式在公共领域推广这些服务，还是为了特定工业需求而使用标准云提供服务，都将在2011年倍受瞩目。

　　数据仓库设备将会威胁数据仓储服务支出

　　数据仓库设备的出现引起了CIO的注意，原因是它具有简单、性能高和拥有成本低的优点。由于这些设备是预先配置好的，长期数据仓储项目看来是指日可待了。在这种背景下，IDC预测，数据仓库设备市场将会蚕食一部分服务方面的支出，但是在高端分析领域将会继续蕴藏巨大的机遇。

　　协同应用和社会分析应用的推广将会驱动企业IT服务的支出

　　协同应用和社会分析应用的推广将会在2011年受到客户更高的关注。融合了套装应用软件分析功能的协同软件或社交软件会使一些大众应用也具有社会分析功能。在短期内，通过对具有社会分析功能的企业资源规划（ERP），供应链管理（SCM），人力资源管理（HRM）和客户关系管理（CRM）等应用软件的近一步改进，可以实现带有商业智能的内外协同。在长期看来，这种趋势还有可能重新定义带有移动”性质的应用领域。市场也将会在服务交付模式上更具创新性。例如，社会分析软件可能会以即服务（as-a-service）”的形式交付。因为应用软件可以在云计算环境中有效运行，这也对供应商正在构建的新一代服务实践产生影响，同时也要求运营商的开发团队和运营团队具备更高的协同工作能力。