福斯特国际咨询公司（Forrester International Consultants）CEO安德鲁·福斯特(Andrew Forrester) 授课，为参加2011重庆渝中国际服务外包高峰论坛暨项目与人才洽谈会”的数十家本土企业讲授国际服务外包接包规则。

　　8月18日，市外经贸委与渝中区签订协议。

　　一边是牵引重庆内陆开放的市级机关；另一边是站在开放制高点的商业中心区。双方握手，酝酿的将是内陆开放样板区域。

　　加速打造内陆开放高地，市外经贸委为何选择与渝中区携手？

　　市外经贸委主任王毅多次说到，开放战略不但将重庆变为世界的工厂，还要将重庆变为世界的办公室，而服务外包产业，就是打开世界办公室的金钥匙”。

　　当你用网络给手机下载一个新软件；或是给电脑装上新系统补丁；或是找到一套问题的解决方案……你可能不知道打着欧美公司旗号的服务提供商并不在大洋彼岸，而是在中国旁边。

　　环顾全球，印度班加罗尔无疑掌握着世界办公室的金钥匙”。从上世纪90年代末开始承接来自欧美的服务外包，微软、惠普、3M、Infosys等世界知名企业都在这座城市设立了办事处。现在大多数欧美服务外包都在这里完成，每年创造的收入高达1000亿美元。

　　相比班加罗尔，重庆的服务外包产业刚刚起步，要发展壮大这个产业，环顾重庆，渝中区最有希望造出这把金钥匙”。

　　据介绍，渝中区区委、区政府历来重视发展服务外包产业，将服务外包产业写入该区十二五”规划，并在开局之年取得突出成果。今年上半年，渝中区是我市服务外包收入最多的区域。服务外包执行金额达3500万美元，名列全市第1，占全市总额的1/3。

　　数据背后，渝中区作为服务外包示范区的积聚和示范作用进一步显现。以上清寺互联网产业园和大溪沟创意产业园为载体，积聚了中冶赛迪、市设计院、中科普、软岛科技等一大批企业；本土企业不断壮大，中冶赛迪工程技术股份有限公司、重庆沃智服务外包有限责任公司等本土企业跻身2011年中国服务外包百家成长型企业”。

　　渝中区服务外包产业突飞猛进的势头还在继续。今天，西部数据、兰斯软件、海外合作方国际商业发展公司等10多家国际知名企业将来渝参加2011年重庆渝中国际服务外包高峰论坛暨项目与人才洽谈会”（CISO2011），届时他们将共同抛出1000万美元的服务外包合同。

　　渝中区外经贸委有关负责人介绍，CISO2011将进一步拓展合作领域，引入更多的专业咨询机构和发包企业；深化合作内容，促成全球层面的战略外包合作，将进一步促进重庆市和渝中区成为国际服务外包交付中心。

　　四项措施相互促进

　　确保服务外包基础规模全市领先

　　区域面积全市最小，可开发土地最为紧张，缺少知名大专院校……渝中区凭什么成为全市服务外包产业的领头羊”？

　　领导的重视与合理规划固然重要，但最值得一提的还是渝中区摸着石头过河，总结得出的四条措施：

　　夯实服务外包发展基础。与市外经贸委、市服务外包产业协会沟通协作，深入全市服务外包企业开展调研；积极落实服务贸易领域财税、金融扶持政策，大力争取商务部、财政部服务外包人才培训资金、技术（软件）出口贴息资金、文化出口奖励资金等政策资金，修订完善《渝中区促进服务贸易发展的试行办法》。

　　创新人才培养模式。与市、区人事部门合作，举办高级研修班，加强服务外包高端人才培训；积极与印度GTT（Global Talent Track，印度三大IT培训机构）对接，其在西部地区的首个服务外包人才培训项目落户渝中；渝中区外经贸委与新世基科技服务（集团）有限公司签订了合作备忘录，双方将在国际知名医疗服务机构引进、专业人才引进和培训认证体系引进等方面开展合作；渝中区电子商务公共培训平台和北京市金蝶政务软件有限公司共建的金蝶软件（重庆）培训学院正式揭牌，该学院将采取订单式培养”的模式，能够为渝中乃至重庆输出更多地的服务外包实务型人才。

　　搭建国际市场开拓平台。积极组织企业参加境内外展会，组织企业参加第九届中国（大连）国际软件和信息服务交易会等境内外服务贸易促进活动；积极推进服务贸易交易平台建设，精心策划第三届渝中国际服务外包精英沙龙。

　　加强国际区域交流合作。拓展国际交流合作渠道，建立和深化与加中贸易理事会、印度软件服务企业协会、香港计算机世界、新世基集团等国际知名中介组织、行业领先企业的合作关系，倾力打造渝中区信息服务外包发展中心成为国际信息服务外包在西南地区的首发地、承接中心和发包中心；加强区域交流合作,深化与上海市信息服务外包发展中心等机构合作，依托渝中区信息服务外包发展中心，搭建重庆与上海两地之间信息服务外包企业的互动交流平台，积极承接上海服务外包产业转移和服务外包订单转移。

　　主动寻找问题并尝试解决

　　渝中区为重庆发展服务外包探路

　　服务外包总量做到全市第一，发展举措不断推陈出新，吸引市内外区县前来学习效仿……面对一系列优异的成绩，渝中区没有骄傲，而是客观冷静地分析了一系列问题。

　　企业规模小、缺乏自有品牌；国际接轨能力弱、缺乏客户资源；人才与企业需求不匹配，缺乏高端人才；面临竞争压力加剧……这些不仅仅是渝中区壮大服务外包产业时遇到的问题，也是重庆走向世界办公室必须迈过的坎。

　　于是，渝中区又先人一步，探索解决问题的方案。

　　一方面，渝中区在上清寺互联网产业园和大溪沟创意产业园，围绕服务外包开展招商和产业培育。加大服务外包对外宣传、推介和招商力度，吸引全球服务外包跨国公司来渝中投资，加大服务外包产业聚集效应。

　　另一方面，渝中区积极培育服务外包的优秀品牌。支持企业实施品牌战略，鼓励服务外包企业申请CMM/CMMI等国际资质认证。在难以形成单独品牌的发展初期，鼓励服务外包企业抱团发展，成立外包联盟，打造代表渝中区服务外包整体形象的渝中品牌”，抱团承接国际服务外包订单，增强企业竞争力。

　　为赢得人才之争，渝中区通过借用、国外委托招聘等方式引进海外高端人才；建立和深化与重庆大学、印度GTT等机构合作关系，推动在课题调研、人才培养等方面的合作；依托渝中区电子商务公共培训平台，以教产结合”模式每年培训300名以上服务外包人才；积极申请人力资源公共平台项目，为企业提供人才政策落实、人才培训、人才派遣和人才招聘等服务。

　　渝中区积极的态度与努力的行动赢得了市级部门的支持。8月18日，市外经贸委和渝中区签订了《内陆开放样板区建设战略合作协议》，《协议》约定，市外经贸委将助渝中区一臂之力，联手成立创建国家电子商务示范基地专项工作小组，每年重点支持1-3栋楼宇或园区申创市级电子商务示范园区”，共同策划渝中国际服务外包高峰论坛”、服务外包精英沙龙”等展会品牌，十二五”期间，服务外包产值将累计达到20亿美元。