本报记者 潘洁发自上海

昨日，据外媒报道，ATM运营监控公司日本ATM株式会社在大连软件园成立安天信息服务（大连）有限公司”，入驻中国服务外包示范城市大连。

目前，国内对ATM运营外包的实践还处于初级阶段，对于ATM运营和服务的外包，更多的是人力替换式的外包，或者是基于硬件设备的外包。而日本ATM株式会社在日本开展的ATM运营外包，其外包范围除了ATM相关硬件的开发、维护之外，还包括ATM远程监控、ATM专用呼叫中心、现金管理等基于软件系统的外包。

此外，目前，国内各银行的ATM运营管理自成体系，服务水平好坏不一。但总体来说，ATM故障后服务水平低、用户咨询应对负荷高、现金运营管理成本高等问题普遍存在，而吞卡、缺钞等常见故障更是ATM运营管理的头号难题。为此，日本ATM株式会社已经在日本国内实践了一系列有针对性的解决方案，包括远程监控退卡等一级故障处理解决方案、ATM专用呼叫中心解决方案以及现金管理的系统化解决方案等。