关于张河涛:张河涛先生现任上海微创软件有限公司总裁，全面负责微创公司日常运营工作。张先生拥有CAD/CAM、软件开发、质量管理、项目管理和培训领域近15年的专业经验，擅长软件公司内质量保证体系的建立及测试队伍的管理。

张先生于 1998年加入Microsoft后，担任微软中国研发中心移动设备部经理，主要负责微软移动产品的质量控制、本地化与软件测试等，同时负责微软移动软件的外包测试，并在信息产业部与微软公司合办的软件高级研讨班中主讲软件质量及测试。 离开工作7年的微软后，张先生历任北京衡准科技有限公司运营总监和晶世科技有限公司COO等职，于2008年加入微创。

张先生毕业于西安交通大学，获得CAD/CAM专业硕士学位,并在清华大学获得EMBA学位。

《ChinaSourcing》：能否介绍一下微创公司的成立背景。目前运营状况如何？

张河涛：好的。上海微创软件股份有限公司是2002年由上海联和投资有限公司和美国微软公司共同宣布成立的合资企业，合资双方各占50%。当时上海微创软件公司的业务模式主要分为大型跨国公司的软件技术支持外包服务和面向国内外企业的定制化客户管理应用软件产品。创立初期，微创软件得到了来自美国微软公司技术专家的大力支持，本着品质、诚信、尽责、创新”，成为值得信赖的国际化外包服务提供商的愿景，微创软件一直专注于信息技术外包和业务流程外包领域，不断积累先进技术、高效细致的流程管理、资深的专业人员，为客户提供度身定制的高绩效专业服务，打造完美客户体验。

到了2006年，上海微创软件股份有限公司已从创立之初的70人迅速成长为1000人规模的企业，成功入围2006中国软件企业出口25强”和2006中国软件企业外包25强”。这样的速度远远超出了公司的预期目标。在上海紫竹科学园区，公司也建造了专属办公大楼——微创大厦，并于次年公司成立5周年之际正式启用，这标志着微创软件已经正式步入规模化成长期。

在不断扩大公司规模的同时，微创软件积极进行了海外市场的扩张，连续在美国的西雅图，日本的东京和大阪，创建了自己的分支机构。在2008-2009年的金融海啸中，微创软件仍保持着逆势成长，并在瑞典哥德堡建立了自己的欧洲运营中心。金融海啸以后，微创软件更是强势增长，员工人数突破3500人，营业收入的年均复合增长率也达到了41.84%。到2011年底，我预计微创软件营业收入有望突破一亿四千万美元。

《ChinaSourcing》：过去几年，微创在国内的多个城市设立分支机构，在美国、欧洲、以及日本也都设立了分支，实现了稳健的扩张。能否谈谈贵公司的市场战略以及市场目标。

张河涛：关于国际、国内不同区域市场的开拓，我们觉得两者是相互依存、相互补充，而并非是相互对立的。微创软件是从北美市场的微软业务开始做起，逐渐渗透到国内，然后在国内扎根。目前我们已经在上海、北京、深圳、重庆、苏州等地设立分支机构，业务也已横跨多个领域，为各行业的企业提供优质的解决方案。因为海外的大客户经验，我们赢得了国内的客户的信任。然后，在深耕国内行业的过程中，在激烈的市场竞争环境中，微创软件也不断的提升自己的核心竞争力和技术服务水平，赢得了非常好的口碑，从而又获得了在华投资的一些合资企业的境外母公司的青睐。

就海外市场而言，目前北美地区依旧是微创软件最大的海外市场，市场份额也在不断提升，我们也将通过兼并、并购的手段来继续扩大北美市场。此外，我们在日本市场的业务也取得了稳步扩张，已经与日立情报、NTTDATA等一批优质客户建立了稳定的战略合作伙伴关系。

近几年，我们也把眼光投向整个欧洲市场，加大了对欧洲市场的资源投入，希望未来欧洲市场可以成为微创软件的一个新的增长点。

《ChinaSourcing》：说到市场，不得不关注当前的经济形势，欧洲的债务危机可能导致经济危机的到来。美国一直居高不下的失业率已经受到政府的绝对重视。您认为这样的经济形势会对中国服务外包企业海外市场的开拓带来什么样的影响？本土企业需要做哪些应对？微创公司有没有未雨绸缪的打算？

张河涛：随着全球经济形势的不断恶化，特别是发达国家经济体面临二次探底的危险，确实给全球服务外包业的发展前景带来了极大的不确定性。经济上的不确定性也让客户在发包的决策过程中更加谨慎，因此来自海外市场的外包业务也会受到一些影响。但是从长期来看，我认为未来全球服务外包市场，特别是来自新兴经济体的增长前景将依然可观。而且，海外市场的开拓对于中国服务外包企业在了解和掌握最新技术发展趋势和应用，以及培养和锻炼中高端人才都有着非常重要的意义，微创软件始终非常重视海外市场的开拓和资源投入。

《ChinaSourcing》：您对中国本土的服务外包市场有哪些看法。包括：市场的成熟情况，主要的业务机会存在于哪些行业领域，市场释放的阻力有哪些，未来的预期。

张河涛：关于本土服务外包市场，众所周知，印度同行企业在全球离岸市场上已经占有一席之地。未来中国服务外包企业实现跨越式发展，只能依靠在国内市场上有所突破。随着国内市场的不断成熟，国内服务外包企业凭借熟悉和了解本土市场的优势，结合在离岸市场积累的行业经验，将会在国内市场上拥有很强的竞争优势。就现阶段国内市场的主要机会而言，主要还是集中在金融服务、电信等一些传统的行业领域内。国内客户对外包的认知程度不够、信息安全和数据保护方面的顾虑等是阻碍国内市场进一步释放的因素。

《ChinaSourcing》：对于国际、国内不同区域市场的开拓，微创在多个垂直行业形成了自己成熟的解决方案，您认为微创公司的核心竞争力来自哪里？

张河涛：微创软件拥有非常扎实的技术实力，在不断扩大成长的过程中也汇聚了来自各行业的优秀人才，这些技术和管理专家对微创软件在行业细分上和行业深耕上有着非常大的贡献。目前，微创软件的业务领域已经涵盖IT、金融、政府、制造、制药、物流和高科技领域，其中IT、政府和金融领域更是微创软件的优势所在，也是我们的重点业务领域。

比如在上海世博会期间，微创软件受上海世博会事务协调局委托，承建的参展者事务一门式”服务信息平台。该平台是世博会组织者向参展者提供高效、便捷、个性化的服务平台，是联系世博局内各部门、委办局、合作伙伴和参展者之间的桥梁，为世博会提供了强大的信息化保障。我们搭建的信息平台不仅提供了灵活的系统定制功能设计，方便管理者更快速、灵活地调整和定制各类事项，而且利用先进的信息化技术使各类文档管理更容易保存和节省空间，便于对大量文档数据进行保存和处理。

此外，通过对庞大的参会者信息数据库进行统计和分析，提炼出各类服务的共性和个性需求，也为参展者提供了非常个性化的预测、提醒、分析和支持服务，而且通过对整个参展流程中每一个数据流节点进行控制，全程实时监督和监控，使办理的时间大为缩短，大幅度提升了工作效率。

此项目作为上海市政府行政审批改革试点，得到了各方的一致好评，充分展现了微创软件在技术创新能力上的积累。该项目同时也荣获了迎世博600天的科技创新奖。

《ChinaSourcing》：其实现在国内的服务外包企业也面临着很多挑战，比如人力成本上升、人民币升值等诸多负面因素，不少软件外包在谋求产业升级”。微创公司是否需要重新调整业务结构，实施战略转型？

张河涛：随着产业升级、产业转移，外在的一些因素的确导致了中国软件外包行业的成本大幅提升，特别是在同印度的角逐中，人力成本的优势已今非昔比。但是同时，国家为了扶持中国软件外包产业的健康发展，为服务外包企业提供了更多的国家级优惠政策，如国家推出的十二五”规划和财税65号文”，在国家高度重视和大力支持下，中国软件与信息外包产业一定能够摆脱不利的因素，继续快速发展，将产业规模逐渐扩大。至于业务调整是必然的，我们也会积极的将产业链由低端向高端延伸，我们相信未来软件外包产业转移趋势仍在，行业空间广阔，只要积极的做好准备，增加核心竞争力，一定会迎来新的机遇。

《ChinaSourcing》：作为一家科技型企业的管理者，您如何看待创新对企业发展的作用。微创软件在技术创新方面有哪些成绩？

张河涛：关于技术创新，就像微创软件的口号一样，品质、诚心、尽责、创新”已经深深融入了微创软件的企业文化。我们始终认为技术创新能力是软件企业的生命源泉，也可以帮助我们在同质化竞争的道路上走的更加长远。技术创新能力的提高是公司技术能力的体现，可以带给企业更大、更宽泛的市场选择和机遇。微创软件从创立以来就一直非常注重鼓励自有知识产权产品的研发和技术创新，先后获得了上海市企业技术中心”，上海市知识产权示范企业”，上海市创新型企业”等认定。至今微创软件已拥有34项计算机软件著作权登记证书，12项软件产品登记证书。

《ChinaSourcing》：我们都知道，现在人才是制约服务外包企业发展的重大瓶颈。如何吸引人才并留住人才是很多企业在思考的问题。微创软件在这方面采取了怎样的策略？

张河涛：对于人才，微创软件一直奉行一句话微创发展，人才先行”。微创软件很注重员工在公司的长远发展，也为员工提供了舒适的工作环境。为了招揽人才，丰富微创软件的人才储备，我们不仅提供给员工丰富的培训课程，让他们在学习专业技能的同时也丰富了其它方面的知识，还提供给他们海外工作的机会，让他们可以通过自身努力实现自我增值。除此之外，公司也善于挖掘员工的潜力，注重员工的领导能力、管理能力的培养和培训，从而让微创软件逐步建立起一支有能力、敢担当、年轻化的中层管理团队。在获得人才方面，我们除了通过全国各大高校补充新鲜血液，还在昆山的花桥设立了微创大学，专门用来培训和储备人才。目前授课老师均来自于微创软件公司常年在客户一线的项目主管和经理，每年能够为微创软件输送300到400名人才。我们相信随着公司的发展壮大，会有更多的有志之士加入微创软件这个大家庭。

《ChinaSourcing》：在您心中，对微创公司是否有一个清晰的发展战略和发展蓝图？能否分享一下。

张河涛：没问题。关于微创软件未来的发展战略，目前在市场上，我们将持续通过兼并和收购来保持有机增长，扩大企业规模和市场份额，并通过聚焦优质客户，打造优势领域，建立优势行业。在人才方面，将爱才、引才、育才、用才和励才相结合，铸造微创软件中坚”力量。在技术创新方面，我们希望通过持续的自主创新，整合和再造价值链，为客户提高最大价值。我们希望通过在上述方面的努力把微创软件打造成为一家最值得信赖的国际化外包服务提供商。