据菲律宾《商报》2月27日报道，菲律宾商业流程协会（BPAP）表示，今年服务流程外包（BPO）行业收入预计增长19%，达到130亿美元。2011年，服务流程外包行业收入为109亿美元。该组织负责人称，对呼叫中心语音服务需求的增长将推动行业收入增加，菲律宾人出色的英语能力，是客户提供商的首选。非语音服务行业中涉及金融服务、会计、卫生服务信息管理和软件开发等服务，今年需求也将增加。