相对于部分高能耗、高污染，消耗土地资源的制造业，服务外包产业的信息技术承载度高、资源消耗低、环境污染少、附加值高，是一种非常典型的绿色经济，具有先天的可持续发展优势。”市外经贸局服务外包发展处副处长邹岚说。

　　绿色经济转型升级新动力

　　美国著名记者托马斯·弗里德曼在他的畅销书《世界是平的》说：在这个因信息技术而紧密、方便的互联网时代里，全球市场、劳动力和产品都可以被整个世界共享，一切都有可能以最有效率和最低成本的方式实现。实现的途径，就包括服务外包”。

　　服务外包，这个很多人已经不陌生的词汇，已经成为我市，甚至我省五年规划”的主角。在去年公布的我省12个现代服务业五年发展规划中，服务外包产业赫然在列。在我市现代服务业发展中，要将服务外包作为一个重点，要充分理解、发挥好服务外包对浙江经济转型升级的‘绿色引擎’作用。”市发改委副主任曹毅平表示。

　　据了解，未来五年，全球服务外包产业将从IT领域向更广泛的服务领域和生产环节延伸，将成为全球新一轮产业结构调整的重要载体和服务业全球分工的重要实现方式。对我市而言，‘十二五’期间大力发展服务外包产业，不仅迎来了非常好的发展时机，其发展也将直接推动我市经济结构的调整和优化，在提高就业率、节约能源消耗、保护环境等方面发挥积极作用，成为转型升级的重要抓手。”邹岚说。服务外包产业不仅对GDP贡献力度大，而且还是绿色GDP。节约能源消耗、保护环境的服务外包产业，对于传统工业企业发展也有着不可低估的作用。比如木地板企业、钢铁企业、特色纺织等都可以通过服务外包，减少工业流程，提高产品核心竞争力。”

　　山清水秀适合绿色经济”发展

　　湖州多媒体产业园总经理崔洪生在接受记者采访时表示，当初上海的新长宁集团之所以在选择产业拓展时会选择湖州，是因为集团高层看到了湖州的潜力：水土保持完好，没有过度开发；文化底蕴深厚，自古文人辈出。作为一个前景光明的新型产业——服务外包业来说，湖州是一个非常理想的创业地点，也适合有志之士前来创业。再加上湖州就像一个森林城市，自然生态、绿色活力等元素融入城市建设理念，整个城市碧水穿城、环境秀美”。

　　崔洪生曾实地考察过印度服务外包产业中心城市——班加罗尔，也去过国内服务外包业发达的城市——大连、合肥等。事实上，无论是班加罗尔，还是国内的一些服务外包业发达的城市，原来的外部环境不好、经济发展水平不高，但它们都成功了，不仅把服务外包业发展起来了，同时还带动了整个城市的经济发展和环境治理，也提升了就业指数和城市品位。”

　　崔洪生举例说，大连原本的传统工业是重工业，虽然经济总量比较大，但对环境产生一定的污染。作为旅游城市，大连市委、市政府高度重视旅游发展和经济发展的平衡点，一直提倡发展需要绿色GDP”。于是，同样是绿色产业”的服务外包业，在大连迅速发展起来。在人才、金融、财税等各方面政策的支持下，这几年，大连的服务外包发展迅猛，带动整体经济发展。而作为港口城市，它仍然保持着良好的生态环境，旅游业依然发达。

　　湖州还有着另一独特的优势——交通便利、区位优势明显，东邻上海、南接杭州，与无锡、苏州隔湖相望，处于长三角中心区域。所以，多媒体产业园最终落户在了吴兴区的东部新区，在这块土地上，服务外包产业也能像大连、青岛、上海、杭州一样红红火火，拉动经济发展”。崔洪生说。

　　服务全球打造服务外包平台

　　日前，湖州红摩炫动画设计有限公司，为我市织里今童王童装生产企业制作的52集动画片《今童王世界》已在央视播放。该企业相关负责人表示，传统童装生产型企业与服务外包领域的动画企业完美结合，通过少年儿童深深喜爱的动画片形式，让更多的孩子和家长认识童装品牌，这种方式远远超越了单纯广告的效应，降低了企业的品牌推广成本，并且随之带来周边衍生产品的经济效益更是不可估量……

　　近日，记者来到湖州多媒体产业园。在园区呼叫中心产业基地里，一排排电脑语音系统座席前，上百位客服人员正在进行电话服务，他们为来自中国移动、联通、电信三大通讯的运营商、保险、金融等客户提供咨询、新业务介绍等增值服务；为汽车、红酒、奢侈品等经销商提供客户邀约、产品推广等服务；为咨询公司、政府机构等提供各种调研服务。

　　在浙江海瑞网络科技有限公司内，一排排机柜内储存着来自淘宝、凡客、浙江电信等众多国内重量级企业的网络数据，这些机柜的数据不仅可以服务于湖州的淘宝、凡客、电信等用户，还可以服务全国任何一个城市，甚至网络覆盖的世界上任何一个角落。

　　已与园区签订入住协议的上海尼嘉软件公司为日本各大金融机构研发应用软件、为各种企业设计网站、办公系统；中国HP计划将其部分技术支持、客户服务、人才培训、离岸外包等业务向园区转移……

　　据了解，从面向本土传统服务业的品牌管理的外包，到面向长三角的客户关系管理外包业务，再到面向全国的数据存储分析业务，最后到面向全球的软件外包业务，作为生产性服务业的不同门类，这些企业都落户在湖州多媒体产业园内，但他们的服务对象已经远远超出了湖州的范围。湖州的服务外包业务在不断强化与本地特色产业的融合，为传统产业转型升级提供动力的同时，完全有能力也必须将服务的视野扩展到长三角，扩展到全中国，甚至扩展到全世界。印度的制造业落后于中国，其基础设施与中国的差距更是让人无法想象，但这些并没有妨碍班加罗尔成为全球服务外包的最大基地，创造了印度奇迹。”崔洪生说，让湖州成为一个服务世界客户的服务外包大平台，并不仅仅是一个梦想。

　　从ITO、BPO到KPO价值链升级

　　据介绍，从服务外包的分类来看，可分为信息技术外包（ITO）、业务流程外包服务（BPO）、知识流程外包（KPO）。从发展的历程来看，首先是信息技术的快速发展催生了信息技术外包（ITO）的发展，然后信息技术的发展为业务流程的跨区域外包提供了可能，业务流程外包迅速发展，这之后具有更高附加值和高利润率的知识流程外包逐步发展起来。

　　专业人士解释，这一过程是产业能级逐步提升的过程，同时也是人才逐步积聚、技术逐步成熟、流程逐步规范、知识逐步积累的过程，因此每一个地方的服务外包业的发展，一定程度上也会遵循这一发展规律，有一个从弱到强、从小到大、从低附加值到高附加值的过程。在这一过程中，逐步寻找到最适合本地发展的核心产业，努力成为这一产业链中不可或缺的重要的环节，或者是成为这一产业的区域总部、全国总部，甚至是全球总部。我市服务外包目前正形成信息技术外包稳扎稳打、业务流程外包领域迎头赶上、知识流程外包后来居上的发展态势。”市发改委相关负责人表示，这也是中国服务外包目前的发展态势。

　　服务外包新兴金矿”产业

　　服务外包产业是一个新兴的金矿”产业。据湖州多媒体产业园里的一位专业人士介绍，企业规模发展和资本积累的同时会产生对技术支持、技术服务和技术依赖的逐渐增长，从而导致技术开销的提高。企业通过适当的分工、外包获取技术支持环境的改善，可使企业节省成本，使企业利益持续成长。在企业节约成本的同时，就给服务外包企业带了巨大的发展机遇及经济效益。崔洪生透露，单单在文化创意产业方面，在未来3至5年中，产业园内还将入住50多家这样的企业，每家企业产值均可超千万元，通过文化创意产业与本地传统产业结合，带动效益将超过数10亿元。多媒体产业园是一座具有现代化、国际化理念的园区。”吴兴区有关负责人认为，通过湖州多媒体产业园的示范、辐射和带动作用，将推动吴兴区服务外包产业向规模化、集约化、专业化的方向发展，有效加快吴兴服务外包产业的跨越式发展。

　　根据园区的近期发展规划，仅园区一期31万平方米，就可以吸纳约2万名服务外包、文化创意、工业设计等人才，创造出约40到60亿元的产值，为地方创造超过3亿元的地方税收。更重要的是，这些人才将长期定居在湖州，产生的消费倍增效应将更为巨大。而这还仅仅是园区的一期，规划中的二期项目、科技城项目将吸引到更加大量的、高层次的各类人才。加之我市其它同样在发展服务外包产业的区域，这一产业的空间无疑是巨大的”。

　　搭建平台促进就业提升品位

　　大力发展服务外包是我市提升综合竞争力的必由路径。大力发展服务外包，可以吸纳大批具有外语水平、IT基本技能，拥有财务、金融、保险、物流、法律等相关知识背景的复合型人才就业发展。高素质人才的持续流入，有利于拉动内需，优化城市人口结构、知识结构，增强区域创新力和发展竞争力，树立现代化城市新形象。”邹岚说。

　　据了解，我市有着吸引更多优秀人才前来工作、落户的生活条件和自然环境，出台和实施部分吸引外来优秀人才的政策和措施，导入服务外包行业的高科技人才到湖州，不仅能提高湖州的城市品位，也将给服务外包产业带来巨大的影响。但人才的培养、导入是个长期而艰巨的任务，全国各地都在争夺有限的人才资源。（记者嘉彦杨新立）