2009年6月5日，坐落于杭州市经济技术开发区内的新加坡杭州科技园璀璨开园，它是中新两国友好合作的象征，是浙江—新加坡经贸理事会成立以来的重要合作成果。园区开园两年多来，汇聚了大量的BPO、KPO、ITO和金融后台服务外包企业，与此同时，园区也成为IT、新能源、汽车和其他工业技术研发企业的首选之地。为了全方位服务入驻企业，园区引进了人力资源、技术培训、银行和餐饮等配套服务机构。作为浙江省十大创新科技平台之一，新加坡杭州科技园正在高速发展，园区在新加坡腾飞集团的开发和运营管理下，富有浓郁的国际化特征，这也是其差异化的竞争力所在。日前，本刊记者专访了新加坡杭州科技园总经理沈荣大先生。

　　《中国服务外包》：众所周知，腾飞在印度打造了班加罗尔科技园，在中国打造了苏州工业园，作为亚洲最大的商务空间提供者之一，请问沈总，腾飞集团希望将新加坡杭州科技园打造成为一个怎样的项目呢？

　　沈总：新加坡杭州科技园作为一个省级重点项目，寄托着各级领导的殷切希望，也得到了浙江省、杭州市领导和杭州经济技术开发区领导的大力支持。新加坡杭州科技园承载着本地经济结构调整和产业升级等重要责任，是这一转型时期的重要招商平台和发展典型。在万众瞩目下，我们的压力很重，同时，我们的动力也很足。

　　中国自改革开放以来，经历了30多年的快速发展。新加坡的发展经验告诉我们，对于中国而言，这是一个需要改变思路，谋求创新发展的重要时刻。经济全球化的浪潮和快速城市化的变迁，让我们不得不仔细思考，如何更好地服务于中国经济的发展。

　　从我们项目开发的节奏和方式上大家可以看到，腾飞是一家负责任的大公司。新加坡杭州科技园是一个占地43公顷，总规划面积80多万平方米的科技园项目。如果按照六七年前的规划，一鼓作气地开发建设下去，对于腾飞而言，并非难事，但是，腾飞集团坚持与时俱进的开发理念。正如我前面提到的，在中国开发科技园的背景与苏州工业园当年相比，已经是大相径庭了。

　　新加坡杭州科技园在开发和运营过程中，最关注的是两点：一、我们的客户需求；二、园区工作人群的需求。只有满足了企业和其员工的需求，我们才能从根本上服务好客户的目标和政府的目标，进而也实现园区自身的发展目标。

　　杭州这座城市的特点，我们非常了解，跨国企业的需求，我们也非常了解。新加坡杭州科技园要聚集的不单单是国际化的企业，更重要的是，新加坡杭州科技园也将是展现杭州国际化发展理念的重要窗口。

　　《中国服务外包》：腾飞的视角的确非常独特，请问新加坡杭州科技园如何实现这些美好的愿景和发展理念呢？

　　沈总：腾飞集团作为亚洲领先的商务空间提供者，为新加坡杭州科技园的发展提供了一套成熟的开发和运营思路。作为项目的负责人，我以及我所有的同事，本着一丝不苟的专业精神，坚持规划先行，硬件支撑，服务到位的这么一个顺序来逐步实现园区发展的整体目标。

　　要实现园区发展的美好愿景，光靠企业的努力，是远远不够的。腾飞作为开发商，从企业的角度，根据市场的变化，在不断调整战略和规划。这些优化方案，如果没有足够的政府理解和支持，那么，一切都将是泡影。

　　结构决定功能”，这是我们强调规划和楼宇建设的基本依据，除此外，我们强调专注于客户的增值服务。有了这些基本的指导思路，我们实现美好愿景和发展理念的途中，不管如何变化，也只是万变不离其宗的创新而已。

　　《中国服务外包》：和其他园区相比，新加坡杭州科技园有什么优势？

　　沈总：新加坡杭州科技园是一个国际化的园区。我们的优势来自三个方面：（一）与国际园区相比，中国在新一轮国际化中具备相应的国家竞争优势；（二）与国内园区相比，杭州在中国所有城市中，具备独特的城市优势；（三）与杭州的园区相比，新加坡杭州科技园无论是在硬件，还是在增值服务方面所能够带给客户的国际化体验和品牌优势。

　　《中国服务外包》：中国在全球经济体中扮演着越来越重要的角色，杭州是一座有山有水的城市，是中国最漂亮的城市之一，又地处中国经济最为发达的长三角，我们相信这些都为新加坡杭州科技园的发展带来了巨大的机遇。如果落实到园区，针对服务外包产业，能否请沈总进一步讲讲其独特之处？

　　沈总：首先，我想说的是，服务外包产业在口号方面，被喊得宽泛化了，在实践过程中，又被严重狭隘化了。这是服务外包产业在中国发展的现状。

新加坡杭州科技园总经理沈荣大先生

　　翻开各地政府近年来的政策，很少有不提到服务外包产业的，然而，再纵观现实中的产业发展，绝大部分地区仍然以发展呼叫中心等服务外包业务为主，且成遍地开花，难以集群的态势。归结起来讲，这些都是对本地资源禀赋认识不够清晰和全面所致。

　　服务外包产业，很大一部分内容是将人力”和智力”产品化的一个过程，其产品的特点往往又具备虚拟化的特征，然而，无论如何，人才是其根本所在。

　　新加坡杭州科技园位于杭州最大的大学城里。隔一条公路，就有14所大学，近30万在校学生。腾飞一直强调，人力资本是企业发展的第一资本。所以，我们坚信，这些莘莘学子可以变成我们园区服务外包企业的重要资产，尽管，企业需要对他们进行进一步的栽培。

　　高端人才靠引进，中低端人才靠本地培养和输送，这是一个区域人才战略的基本要领。我们组建腾飞园区人才服务平台，与各方战略伙伴一起努力，就是为了更好地服务于客户的人才培养、人才招聘、人才培训和人才保留。

　　除此外，作为物业专家，我们为不同发展阶段和不同业务类型的企业提供不同的解决方案。新加坡杭州科技园以办公楼物业满足普通客户的标准化需求，以定制物业满足客户的特殊化需求，以独栋物业满足企业的总部建设需求。同时，我们的电力供应，智能化楼宇系统和高标准的数据中心等，为服务外包企业的运营奠定了坚实的基础。

　　新加坡杭州科技园摒弃了传统的楼宇堆砌式园区概念。我们将住宅和商业配套物业等，与办公商务物业有机集合在一起，从而形成一个集工作、生活、娱乐和学习为一体的综合社区。

　　独特，不是一个点的突出，在我看来，更是一个系统的整合和优化。新加坡杭州科技园正是朝着这种整体一流的方向在不断前行。

　　结语：通过对新加坡杭州科技园总经理沈荣大先生的采访，本刊记者被这位一切为了客户，着眼地区经济发展大局的企业经营者所感动。我们相信，他对客户需求的关心和理解，他对行业发展的洞悉，必将推动实现新加坡杭州科技园的光荣梦想和历史使命。我们期待这个别具一格的科技园能够成为科技园行业发展的新标杆！

来源:<中国服务外包>本刊记者/ 彭立立 特约通讯员/ 孙书信 沈笑丽