新华08网天津4月5日电(记者毛振华)服务外包企业的平台化发展，被业内普遍认为是转变发展方式，实现转型升级的重要路径。十二五”期间，借助网络平台延伸联络、采购、销售触角，对于实现我国服务外包企业迅速做大做强具有重要意义。记者日前从在天津举行的中国服务外包领军者年会上获悉，我国服务外包企业实现平台化趋势需破解粗放型发展和产业链不完善的瓶颈，通过基础平台建设和要素聚合，从而构建一个立体化的网络平台。

--平台商业模式有待探索

随着互联网和信息通信技术的发展，传统产业链体系及发展模式在互联网中得以重构和扁平化，从而爆发出更大的潜力及市场空间，服务外包行业自然也不例外。

据中国外包网首席执行官齐海涛介绍，服务外包不同于其他行业，其交易产品、交易交付、质量评估、交易环节及交易方式等各方面具有其复杂性和独特性，从而对行业第三平台的技术架构和服务等也提出了更高的要求，未来平台化发展特征也较为突出。

据了解，产业平台化是指依托互联网及现代信息通信技术，将传统的线下生产关系及产业链条中的各核心要素在电子化平台上重新构建，从而克服传统产业体系架构及发展模式中存在的各种弊端和阻碍，推动产业的电子化、数字化和网络化，以及快速发展的产业发展新路径。

服务外包对于未来平台化的发展方向具有较高要求。鼎韬服务外包研究院副总监沙琦说，作为一种商业业态，服务外包依托并存在于所有产业中，各产业要素覆盖面极其广阔。平台运营商不仅要对服务外包水平和垂直纬度的各细分领域具有深入研究，同时还要对来自各行各界用户的问题提出解决方案。

推动项目交易达成是服务外包业平台化运营的核心要素，然而服务外包项目交易的达成需要辅助流程，同时其交易过程贯穿于交付的整个过程中，交付与交易密不可分。因此，聚集大批高质量的服务外包项目信息，对线上线下部分进行合理划分和对接，通过完善的平台功能及服务体系，保证项目顺利实现在线交易、交付，是目前平台运营面临的最大挑战。

齐海涛说，全球外包产业经过二十多年的发展，在交易方面已经形成了诸多根深蒂固的商业惯例，比如外包服务的计价模式和支付模式通常以人/月为主，交易具有高度持续性和拓展性，行业圈子相对较小和封闭，重视服务商品一贯的品牌和口碑等。因此，新构建的平台如何克服这些商业惯例带来的不便和阻碍，也需要平台运营商制定出完善的平台商业模式及服务体系

--两大瓶颈制约平台化发展

尽管我国服务外包业正处于快速增长期，但通过产业平台化发展实现转型升级并非易事，目前来看主要面临两大瓶颈:

一是传统粗放型发展惯性成平台化最主要障碍。

处于起步阶段的中国服务外包产业发展轨迹是分散的，这导致产业的发展没有目的性和针对性。这体现在产业扶持政策的制定停留在表面，服务外包企业聚集在产业链低端领域展开激烈的同质化竞争，缺乏统一明确的行业标准和认证体系，以及没有全国范围的大型行业组织等多个方面。

齐海涛说，我国服务外包产业具备一定自给自足的特点，但这并不能成为产业发展延续粗放的理由，需要通过平台化发展实现传统产业发展的转型升级，融入世界服务外包产业的大圈子中。

二是服务外包业完善产业链尚未形成。

我国服务外包产业发展的核心驱动力大都来自政府部门自下而上的推动，尤其是千百十”工程以来，整体产业呈现典型的政策驱动的特点，各地方政府从专项资金，税收优惠、财力支持、人才鼓励、公共服务平台搭建、市场开拓等各个方面制定相应的政策和举措，弥补产业发展初级阶段产业链中存在的空白点，客服产业自主发展的滞后性和缓慢性，强行加速了整体产业的发展。

沙琦说，正因为此，我国服务外包产业形成了以接包商和发包商为两级，以政府和咨询机构为引导，以第三方平台为核心支撑，包含认证、会展、培训和行业组织等行业服务机构的独特的产业体系。各个产业链环节主体发展的水平参差不齐，各个环节直接的信息沟通、合作衔接不畅，无法形成完善的闭合的产业发展生态系统。

面对平台化发展的两大瓶颈，业内专家指出，我国服务外包业有别于印度等行业先行者的发展模式，掌握产业核心，在平台化发展的未来掌握核心话语权才是首要目的。

一方面，我国服务外包产业对全球市场，或者说离岸业务的依赖性相对较小。这要归功于自身坚实的经济实力和本土市场。作为全球重要的消费市场，很多跨国企业发包到中国的业务往往是与其在国内的销售或者运营策略相配合的，完全在国外市场运营却将业务外包给中国服务商的企业很少，因此，尽管属于离岸外包业务，但是也带有明显的中国特征。

另一方面，随着近年来我国整体产业升级和信息化发展步伐加快，以及全球经济的衰退，我国在岸服务外包业务比重快速上升，本土市场潜力巨大，我国完全有能力形成自我循环的、闭合的服务外包产业生态圈。

这些都决定了我国在服务外包领域必须立足国内市场，不能盲目追随、照搬印度及欧美等其他国家的产业发展路径和经验。

--构建虚拟化服务外包产业平台

根据我国服务外包产业特征，业内人士指出，产业整体平台化的发展目标是以网络平台为基础，通过网络平台的搭建和完善，将现实的整个产业各相关参与主体聚合起来，交易、交流、资讯、服务等均利用网络手段得以实现。最终通过网络平台弥补产业短板，打造和谐发展的服务外包生产关系，将中国服务外包行业虚拟化，构建一个立体化的网络产业。具体而言可从三方面入手:

一是打造一批有公信力和话语权的服务外包平台。

齐海涛说，针对于服务外包这一垂直行业的平台化，其根本的基础不在于对互联网的应用和能力，而在于对行业的把握和影响，对行业的理解力和影响力决定了平台对行业的聚合力和整合力。

他建议，应打造一批有公信力和话语权的服务外包产业平台，有效引导产业发展。这些平台除权威行业专项研究观点及报告的发布外，还要广泛参与行业标准制定，组织机构的建立和运营、行业刊物的发行，并围绕于此开展配套服务，如认证、咨询及培训等。

二是整合多方要素，形成推动产业发展的合力。

与会人士认为，集中打造的平台应首先聚合政府资源，包括服务外包示范及非示范城市、服务外包园区、服务外包产业优惠政策等。由于政府资源自身所具有的公共性和普惠性，平台应以信息和数据整合更新为主，保证平台用户对政府方针和资源的全面了解。

其次，对于市场和服务资源也应实现聚合。应将发包商和外包项目资源纳入其中，推动项目的在线交易，并构建完善的产业第三方服务体系，搭建起一个能满足企业选择供应商的平台，帮助企业针对性地选择信息、服务、办公支持、行业服务等。

三是提高平台建设针对性，建立完善的线上线下服务。

基于服务外包产业体系及交易流程的特殊性，平台需要提供有针对性的服务，从而满足各主体的市场需求。

沙琦说，平台服务体系的设计和构建要遵循两条原则:普适性，深入剖析并总结服务外包产业各方参与者的普遍性需求，定制专业的服务解决方案并进行推广；针对性，依据发包商、接包商、第三方服务机构等不同类型的服务外包产业利益相关者的需求及特征，制定有针对性的专业服务解决方案，从而构成立体化的，线上线下相结合的平台服务体系。