●我们是一家纯粹的离岸服务外包企业。”优创(济南)数据技术有限公司行政经理李晓婷告诉记者,该公司在中国没有业务,其全部业务都来自美国,远在美国纽约的母公司主要负责接收客户订单,也就是俗话说的接活”,而国内的公司则主要负责干活”。

　　●很多人一谈到服务外包,就会觉得这是一种很低端的服务或是低端的企业模式,其实属于标准的‘白领’。”一名业内人士说。

　　●服务外包行业是近年来国家主推的行业,它可以在很大程度上解决大学生就业的问题。”济南市商务局服务贸易处调研员陈萍表示。

　　当今中国最热的行业是什么?服务外包!”6月27日,在济南微软软件外包人才培训启动仪式上,一名国内服务外包行业的资深人士表示。可是,对于如此热”的一个行业,很多人说到服务外包”四个字都是一脸的迷惑,到底什么是服务外包?它究竟是不是低端的代名词?其实在省城济南,服务外包企业已经具备了相当的规模。记者日前就走进了几家服务外包企业,探访一下他们的工作到底是什么样。　

国外的母公司负责接订单　国内的公司主要负责干活”

　　很多人都说不明白到底什么是服务外包?关于服务外包的概念,济南市商务局曾经给出了一个标准答案”。所谓的服务外包是指各类企业和组织将管理、服务、研发、设计等环节的非制造类业务委托给第三方服务提供者。

　　大约两年前,毕业于省城一所高校计算机专业的80后”小宋通过层层选拔,进入省城东部一家服务外包公司工作,如今,他已经能够熟练地使用英语和美国客户打交道。一开始我也搞不明白什么是服务外包,现在觉得其实并不复杂。”

　　为了近距离了解服务外包,记者探访了落户于济南东部齐鲁软件园的优创(济南)数据技术有限公司。该公司的简介显示,它由美国DPG集团全资控股,是一家专门为美国保险行业提供业务流程外包”(BPO)的跨国公司。其总部位于美国纽约,目前在青岛和济南设立了两大运营中心。

　　我们是一家纯粹的离岸服务外包企业。”优创(济南)数据技术有限公司行政经理李晓婷告诉记者,该公司在中国没有业务,其全部业务都来自美国,远在美国纽约的母公司主要负责接收客户订单,也就是俗话说的接活”,而国内的公司则主要负责干活”。

　　李晓婷表示,说白了,所谓的服务外包就是一些发达国家把他们的一些非核心业务通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家完成。

服务外包行业并不低端　从业人员属于标准的白领”

　　很多人一谈到服务外包,就会觉得这是一种很低端的服务或是低端的企业模式,其实属于标准的‘白领’。”一名业内人士表示,服务外包”的概念从上世纪九十年代中期在中国出现,其出现的直接动因是一些发达国家人力成本的上涨,服务外包进入中国后已经经历了十几年的发展,可是人们对它的理解还是有些偏颇”。

　　在齐鲁软件园探访时,记者注意到,这里的多家从事服务外包工作的企业,看起来和大多数公司并无两样,员工们坐在各自的格子间里,对着电脑忙着各自的工作。就拿优创公司来说,其工作性质看起来更像是文职类的工作。我们所做的工作就是给美国的保险行业做后台的数据处理,员工需要通过宽带网络登录到客户的服务器,从而进行数据的操作、录入、分析等工作。”工作人员表示。

　　与国内企业有所不同的是,作为一家美资企业,这家公司又处处流露着美国企业文化的特点。例如,员工在工作期间,可以大声播放自己喜欢的音乐；在办公桌前呆久了,同事之间可以打台球、乒乓球；如果肚子饿了,还可以到专门的厨房里,吃点水果或者现烤上一片面包。这些都是美资公司显著的特点,公司希望营造一种轻松的工作氛围。”李晓婷说。

　　可以看到中国的服务外包企业正在发生转型。”博彦科技股份有限公司软件工程事业部副总裁汪建兵表示,目前中国的服务外包企业正在从最初的承接一些软件开发项目”的阶段,向行业解决方案发展。换句话说,中国的外包企业目前正在做的事情是,使用我们十几年积累的最佳的管理、技术、经验以及人才,为客户提供成本最低、质量最高的一种解决途径。”

服务外包发展潜力巨大　为毕业生提供了很多就业机会

　　中国已成为仅次于印度的全球第二大离岸服务外包承接国。”据了解,目前,我国服务外包行业的发展速度正在加快。根据商务部发布的《中国服务外包发展报告2012》和《国际服务外包市场开拓对策研究》,2011年,中国国际服务外包完成238.3亿美元,占全球国际服务外包市场的23%。报告预测,2015年中国外包服务将达到900亿美元,占全球国际服务外包市场近50%,年均增长40%。

　　近年来,济南市大力扶持服务外包业的发展,落户济南的服务外包企业的数量与日俱增。统计数据显示,截至2011年,在济南服务外包产业聚集重地——齐鲁软件园中,在商务部服务外包网上登记的服务外包企业已达140余家,业务范围涉及软件开发、数据录入、地理信息处理、动漫、生物医药和设计外包等领域,服务对象涉及日本、美国、香港、台湾等国家和地区。

　　服务外包行业是近年来国家主推的行业,它可以在很大程度上解决大学生就业的问题。”济南市商务局服务贸易处调研员陈萍表示。对于有志于投身服务外包行业的高校学生,众多业内人士也给出了他们的建议。必须具备过硬的语言能力。”李晓婷表示,大学生如果只是过了英语四六级还不够,从事服务外包工作更多需要的是外语口语交流的能力和写作的能力。而微创软件总裁张河涛则表示:如果大家要从事这个行业的话,要做好思想准备,这个行业除了‘热’之外,还非常累,要做好吃苦受累的思想准备。”

□名词解释
服务外包

　　服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后,外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此,服务外包应该是基于信息网络技术的,其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成,并采用现代通信手段进行交付,使企业通过重组价值链、优化资源配置,降低了成本并增强了企业核心竞争力。