目前，全球外包业正逐步突破经济危机的阴霾，进入产业恢复和快速发展时期，同时全球外包市场格局也在经历着优胜劣汰的洗牌。其中，亚太地区及中东欧地区的发展中国家正异军突起，成为服务外包行业发展的重要引擎。戴尔咨询对印度、菲律宾、中东欧地区等主要接包地的服务外包发展状况进行了简明的比对分析，供业内参考。

　　一、印度服务外包业务的发展现状

　　优势：

　　1) 软件专业人才众多，仅次于美国

　　2) 懂英语的科技人才储备仅次于美国，居世界第二

　　3) 外向型产业，几乎包括了美国大部分软件外包任务

　　4) 产业聚集为外包业务降低了交易成本

　　劣势：

　　1) 人力成本不断上升，成本优势减弱

　　2) 员工流失率越来越高

　　3) 金融危机前卢比不断升值

　　4) 软件外包巨头财务造假丑闻给印度外包造成负面影响

　　5) 外向型产业风险性较高，过度依赖欧美市场

　　主要城市和地区：班加罗尔、孟买、海德拉巴等

　　主要市场：以欧美市场为主，美国市场为最大客户

　　二、菲律宾服务外包产业竞争力评价

　　优势：

　　1. 语言和文化

　　1) 自古以来就有很多移民，受到过东西方各种文化的影响。文化的多样、复杂使其有着更好的包容性。

　　2) 72%的人能流利地使用英语。菲律宾的外包服务提供商在对美国及部分欧洲国家的市场争夺中，特别在呼叫中心外包项目中，基本没有太多的障碍。

　　2. 人才和成本

　　1)菲律宾教育普及率达到94%以上。每年还会新增38万大学毕业生，补充专业人才队伍。

　　2)人力成本方面在亚洲地区较低。

　　3)采用的是西方的教育体制，服务人员不仅精通英语，还熟悉西方的很多专业知识，所 以能为企业节省大笔培训费用。

　　3. 政策扶持和政治环境

　　1)政府非常重视发展服务外包产业，并出台了一系列的政策。如：近几年连续为本国外包培训机构拨款。

　　2)政治上，是美国在东南亚的忠实盟友。美国在菲律宾市场中占到60-70%。

　　劣势：

　　1. 菲律宾国内的政治环境并不十分稳定，这让很多希望在菲律宾长期开展业务的外国企业有些生畏。

　　2. 总体而言教育上相对落后，人口基数有限，高端人才供应不足。

　　3. 基础设施不够完善

　　三、中东欧地区服务外包业务的发展现状

　　优势：

　　1) 具有发达的高等教育和优秀的软件教育

　　2) 具有非常优秀的语言能力

　　3) 具有地理接近性和时区优势

　　4) 成本方面无法与中国和印度相比，不过对于西欧来说依然具有优势

　　劣势：

　　1) 人力成本依然较高

　　2) 国际影响力较低

　　3) 外包需求市场基本限于欧洲

　　主要国家和城市：捷克、匈牙利、波兰、罗马尼亚、俄罗斯和乌克兰、卢布尔雅那(斯洛文尼亚)、布拉迪斯拉发(斯洛伐克)等

　　主要市场：主要依赖西欧市场

　　四、结论

　　从全球服务外包业务的发展趋势来看，印度仍然会是全球服务外包业的集聚地，但其遭遇的疲态会使得欧美市场逐渐改变对印度的主要依赖，而将注意力向其他国家和地区转移，那些拥有大量廉价劳动力的国家和地区将会成为首选目标，造就了发展中国家在外包市场中的崛起。