2012年即将结束的时候，《中国服务外包》杂志记者在博彦科技股份有限公司采访了中国国际投资促进会服务外包工作委员会专家顾问、北京服务外包企业协会理事长、博彦科技股份有限公司高级顾问曲玲年先生。

　　曲玲年的工作经历，是和中国服务外包产业的发展历程紧密联系在一起的。

　　上世纪90年代开始，曲玲年先后在IBM公司工作7年，在NEC公司工作6年。这两段经历，也使得曲玲年在美国、日本服务外包市场开拓上得心应手。

　　此后，曲玲年开始在北京市科委负责软件促进工作。据曲玲年介绍，目前国内的十大服务外包企业中，博彦科技、软通动力、文思创新等公司，都是在他任职这段时间内，由几十人、一百人的规模，发展到上千人规模的。随后，曲玲年又回到企业，在博彦科技公司担任高级副总裁。这也是北京市服务外包企业协会之后，服务外包协会会员企业盛情邀请曲玲年担任协会负责人的原因。

　　正是由于在企业、政府、协会之间的诸多工作经验，让曲玲年对目前整个中国服务外包行业的发展有了更深刻的理解。因此，在国内的大多服务外包相关政策的制定上，曲玲年都是其中的主要参与者之一，对中国服务外包的发展更具发言权。

　　中国服务外包企业前景在国内

　　《中国服务外包》：在2009年年末，也就是我们杂志即将创刊的时候，我们采访了您，当时您认为，我们与印度的差距是8-10年。经过我国政府在近几年的大力推动，我们的产业规模可以说有了迅猛的发展。现在回过头来看看，你认为现在我们与印度的差距是缩小了还是拉大了？

　　曲玲年：中印差距是越拉越大了，原因是印度的NASSCOM（印度软件和服务业企业行业协会）最近几年做得特别好。可以说，印度的产业已经迈过了从大到强的发展路径。这个标志性意义就在于，现在在国际上的一些重点项目上，印度的一线企业与IBM、惠普等国际著名咨询公司有了直接的竞争力。中印差距具体可以从三个角度来说。

　　第一，从离岸市场规模看。印度的离岸市场规模已经达到了700多亿美元。这个发展速度非常快，而且到目前为止，印度的离岸市场仍在保持20%以上的增长速度。这对我们有很大压力。

　　第二，从产业增长性看。印度NASSCOM在2011年的时候给过我一个数据，2011年，印度的员工成长收入是9%，营业收入成长速度是14%，这说明什么？说明印度产业收入已经实现了非线性增长，单价在快速提升。

　　第三，印度的企业实现了全球化。在离岸市场上，印度企业提供的服务已经覆盖到了70多个国家，在全球大概有将近600个运营中心， 103个国家的国际员工为印度的产业服务。所以，现在印度的产业已经不仅仅是一个印度企业给欧美国家做服务的概念，已经向全球扩散了。而中国的公司，离岸市场大部分还是在美国、日本，欧洲、东南亚国家有一小部分。我们知道印度的TCS（塔塔咨询服务公司），21万名员工中有两万人在美国工作。而我们这个产业在美国所有的企业人员加起来也远远不及这个数字。TCS一家公司一年的营业收入超过一百亿美元，这大概就能和我们整个国家的服务外包离岸收入相比了。

　　《中国服务外包》：是否可以说，我们已经不可能和印度企业竞争了？那我们的企业发展前景在哪里？

　　曲玲年：这要从两方面看。我认为，中国企业在北美市场已经是不可能超过印度了。

　　因为在服务外包行业，有赢家通吃，相对垄断的原则。印度已经领先我们十多年了，我们作为后来者赶上的难度相当大。

　　但中国有本土的巨大市场，而印度没有。中国服务外包企业进入离岸市场的原因，不是要在市场份额上超过印度。我认为这其中最重要的原因是，这些企业通过进入海外市场的学习，通过国外买家对我们的历练，将我们的团队培养起来。

　　比如说，博彦公司通过与微软公司17年的合作，可以说，现在博彦公司的整个团队运作模式，与微软几乎完全一样了。博彦公司现在进入国内市场，给国内企业提供的服务能力也是全球领先的，已经做到了想客户不敢想、没有想。

　　我认为，对中国的服务外包企业来说，未来的市场份额应该是二八原则。80%的市场来自国内，20%来自海外。海外市场培养我们的能力，国内市场扩大我们的规模。可以说，我们的终极目标与印度企业可能完全不一样的。因为印度的企业回不去国内，它们在国内没有市场。而从国际著名服务型企业的发展来看，没有一个强大的本土市场，培养不出一个像IBM、惠普、埃森哲那样的国际性大企业。

　　《中国服务外包》：那我们目前国内服务外包市场的开放是否存在一些障碍？

　　曲玲年：现在国内服务外包市场开放，我觉得没有很大的障碍。如果说障碍的话，我认为是观念的障碍。很多国内企业认为，如果业务在自己公司做，比较安全可靠，但从目前趋势看，国内服务外包市场已经在逐渐放开，不以人的意志为转移了。

　　目前国内开放最快的市场是金融和电信，因为这两个行业和国际接轨得较早。现在开放的速度已经很快了，如果再快也可能出现问题。将来我们希望大的央企，包括能源、钢铁、航空等其他行业也能行动起来。

　　现在还有一个大家关心的问题是管理。买家将服务交给供应商后，怎样管理供应商。这个目前我们的国内企业还没有经验，需要逐步来培养。

　　另外，在信息安全上，我认为可以说目前国内的几个大的服务外包企业，信息安全方面做得更好，也更可靠。从目前很多披露出来的新闻报道中，我们就可以看到，反而是在政府和国企内部不一定安全，很多信息泄露都是他们自己的员工做的。

　　二期政策在做强”

　　《中国服务外包》：服务外包一期政策即将到期，您作为服务外包二期政策的推动者，能否给我们透露一些内容。

　　曲玲年：最后国务院颁布出来的新政有什么内容，很难讲。但二期政策的主要思路，主要是两点。

　　第一，是高端人才支持。目前我们对服务外包企业招聘一个大学生，有4500元的补贴，在制定政策之初，这主要是侧重在就业方面的考虑。而现在我们的企业经过了一段时间的发展，现在应该考虑怎样吸引更高端的人才，将企业的发展带到更高的轨道。

　　第二，是对中国服务外包企业走出去”进行支持。在目前全球的经济形势不好的时候，恰恰是海外并购的好时机。现在困扰我们服务外包企业的一个问题是，外汇贷款是否容易获取，政府有没有相应的支持政策。其实，对于服务型企业海外并购，也是相当于购买海外资源，我们购买的是海外的市场渠道、高级人才、解决方案。

2009年10月13日，曲玲年陪同国务院参事室、北京市商务委领导调研北京服务外包企业。

　　《中国服务外包》：刚才你说到海外并购的问题，2012年，中国服务外包行业内的并购不断。其中比较大的就是文思和海辉软件的对等合并。您怎样评价二者的并购？并购在今后几年，是否会成为中国服务外包发展的常态？并购对中国服务外包的发展有哪些作用？

　　曲玲年：实际上，从全球来看，高技术服务企业并购是企业增长的两条路径之一，自然增长是一部分，并购是一部分，这两个部分的比例大概是1:1。也就是说，一家高技术服务企业每年自然增长是20%，并购可能超过20%。实际上，如果企业要达到百分之四五十的增长率，一定是来源于并购和自然增长。我们看，印度、美国的大的服务企业发展路径也是这样的。

　　而且，据我了解的情况，在未来三五年之内，我们这些一线的领军企业，每一年都会有并购的情况发生，但是像文思和海辉这样并购的几率不会太高。

　　总体来讲，每个国家在这个行业会保持3-5家的一线企业，第6名以后就变成二线企业了。在规模上，前五家的企业占到市场份额的50%，6-10名企业占市场份额10%，其他企业占40%。美国、日本、印度都是走的这条路。所以说，目前我们国家的市场还不够成熟，还需要十年左右的时间走上这条路。

　　文思海辉并购，我觉得在今年这样的特殊条件下，是很正常。两家公司都成立于了十几年，不一样的是，海辉实现了职业经理人管理制度，文思公司也想完成这个过程。同样这两家企业都是在美国上市，美国市场希望看到更大的中国企业。

　　所以两家公司并购，可以说把这些问题都解决了。首先，实现了经理人操盘。其次，合并后，两家公司本来预计需要5-10年达到的五万人规模，可能会缩短到三年内达到，在美国市场的话语权会增强。

　　当然，目前来说，我们的企业和印度企业在国际市场上竞争还不大可能，需要时间。

2012年5月30日，曲玲年在京交会上发布《北美、日本、欧洲服务外包市场开拓行动计划》研究报告。

　　2013，稳中有升

　　《中国服务外包》：您怎样评价2012年整个中国服务外包产业的发展？对2013年中国服务外包发展有哪些预测？

　　曲玲年：对于2012年整个服务外包产业的发展情况，我认为主要有三点。

　　第一，是总体上来说，我们的成长性很好。据商务部统计，1-11月我国共签订服务外包合同12.5万份，合同金额517.9亿美元，同比增长38.2%。可以说在目前的经济形势下，能够保持40%左右的成长性，这个非常难得。

　　第二，2012年是中国服务外包产业的整合期。几乎所有的大企业都进行了整合动作，比如11月10日，文思信息与海辉软件对等合并完成，成立文思海辉技术有限公司，开启了中国IT服务行业的新纪元；9月4日，软通动力宣布与华为成立合资公司；8月19日，博彦科技4倍溢价收购大展集团6家全资子公司全部股权等等。可以说，中国服务外包产业的整合时机已经到了。

　　第三，2012年也是非常困难的一年。尽管我们服务外包企业的成长性良好，但公司的利润率都在下降。这说明整个经济大环境其实是不好的，当然这也是多重因素的作用，比如服务外包单价问题、汇率问题，以及经济通胀带来的员工工资上涨等等。

　　2013年，从这三个点看，情况会比2012年有好转，处于稳中有升的趋势。

　　首先，是服务外包产业面临的经济形势将好转。目前，中国自身的经济形势已经企稳。而从美国来看，房地产行业连续十几个月已经在缓慢上升，可以说美国房地产好了，整个经济就会恢复。

　　其次，在行业整合上看，2013年仍然会有比较多的整合动作，但类似文思和海辉的并购不会出现。