目前，中国的服务外包行业目前正处于发展的十字路口，传统产业内涵和外延已经开始无法支撑起产业的新发展和新趋势，传统的商业模式和服务模式已经开始无法支持产业未来的高速增长。如何装备自己，与国际巨头向抗衡成为了刚刚落下帷幕的2013年中国服务外包行业领军者年会的主题。

　　服务外包行业面临着前所未有的挑战

　　从国际市场大环境来看，欧美市场将随着贸易保护主义的再度兴起以及内包重启潮流而大幅缩水。反观国内市场，人力成本在逐年上升，人口红利带来的优势正在减弱。中国现在正面临着传统的服务外包强国印度、以及一些如菲律宾、斯里兰卡与柬埔寨等新兴国家前所未有的激烈竞争。

　　为了应对激烈的国际竞争，服务外包企业不断通过航和整合来实现优势互补，2012年中国服务外包行业内的并购温度不降反升，并且接连出现文思海辉、博彦、大展及软通等业内领军企业的合并及扩展。

　　在技术层面上，过去一年，云计算、大数据、移动互联网改变了20年来服务外包赖以生存的技术基础和产业要素，外包服务的交易模式和交付模式也正在发生根本性的改变。

中国服务外包人才基石工程正式发布

　　服务外包领域急需复合型专业人才

　　国家服务外包人力资源研究院、中国服务服务外包校企联盟秘书处执行主任、产业发展中心主任王瑞在大会发言中表示，根据国家服务外包人力资源研究院根据多年协助企业选址落户的经验，发现在现在的跨国企业，在中国落户选址时相对于人力资源的权重已经放在第一位，已经占到了65.5%。

　　但目前高等教育院校的育人标准与企业的用人标准存在着严重的脱节。服务外包企业在国际化的进程中急需复合型的专业人才，掌握发包国的语言、文化和技术方面的矛盾，包括需要知道发包的业务流程、风险的防范等，培养难度非常大。鼎韬外包服务有限公司CEO齐海涛在大会期间接受速途网的采访时表示，目前鼎韬为服务外包企业提供咨询服务，鼎韬所需的中高端的服务外包人才在市场上几乎找不到，需招聘后，再花上一定的时间培养。

　　为培养高素质、复合型的服务外包人才，基石工程在大会中启动，它由六个数据库、四个系统和八个平台构成。基石工程的总体目标在今年启动，王瑞在发言中表示，希望通过三年的时间形成20个全国区域的分平台，500个校企合作基地，一万名高级人才。王瑞向媒体透露，希望一个平台、一组基地、一个园区形成区域人才库、形成人才云来构成全国的人才体系。（李小敏）