服务外包成为国际竞争的新领域。由于服务外包蕴含的增长潜力巨大及其在国际间产业转移和产业结构升级中所发挥的重要作用，不少国家已将其作为重要的国家战略加以实施。

　　服务外包成为后危机时代国际竞争新的热点。印度十分重视服务外包产业的政策扶持，确立了信息技术大国”目标，将软件及其服务外包作为战略重点，大力加强服务外包高端人才培养和技术标准认证工作，大力开拓国内服务外包市场。

　　目前，印度服务外包高端化趋势明显，许多外包企业具备承接高端大型项目的能力，知识流程外包开始成为印度服务外包日益重要的领域，KPO业务收入占全球业务的近70%。爱尔兰在促进政策、基础设施、法律环境等方面进一步完善，加大了税收优惠、财政补贴。巴西政府制定了一系列发展政策，IT企业享受10%与雇佣劳动力有关的税收减免，中央和地方政府给予设备和基础设施的税费减免。为鼓励电信自由发展，菲律宾政府启动了投资优先计划”，将服务外包纳入优先发展产业计划，制定了一系列优惠政策。从事服务外包的企业在任何区域或经营场所均可向政府申请成为经济特区，享受优惠政策。

　　（一）接包方方面，基于市场、文化、资源优势和对于产业转移机会的把握，多个国家和地区已经初步形成了各自的外包业务特点

　　印度

　　大力发展离岸外包服务是印度重要的国家战略，且已形成完整产业链；

　　印度大多数软件出口企业集中在班加罗尔、孟买、马德拉斯、新德里和海得拉巴，产业聚集效应使印度的软件和服务外包企业在业务上降低了交易成本发挥出协同效应；印度重视项目管理和质量保障体系建设，重点关注系统的软件开发流程和软件质量保证，是世界上获得质量认证软件企业最多的国家。

　　加拿大

　　加拿大经济上受美国影响较大，美国转移工作到加拿大没有法律障碍，因此加拿大在承接来自美国的离岸项目时会有较强竞争力；加拿大位于北美洲北半部，受益于地域优势且与英语语言背景国家文化差别较小，对于吸收来自英语系国家的呼叫中心业务非常有帮助；加拿大在IT技术方面有较强的竞争力，在高端离岸服务方面有自身独特的优势。

　　中国

　　随着中国政府对2006年启动的千百十”工程的深入实施，目前已有22个城市获批成为服务外包示范城市。政府从税收政策、人才培训、财政补贴等多方面对示范城市给予大力支持，助力各城市积极发展服务外包产业。除了充沛的人力供给、有竞争力的成本优势外，中国吸引海外发包商的关键是巨大的、极具潜力的内需市场。

　　爱尔兰

　　爱尔兰本国人口较少、传统产业规模小、市场需求优先，因此很早就把软件出口和外包作为支柱产业。同时，爱尔兰重视根据本国软件人力资源特点发展中间件产品和软件开发；爱尔兰软件业十分重视软件质量保证和能力成熟度标准，并具有强有力的法律体系；基础设施水平优良，爱尔兰是全球通信最发达的地区之一，且有着畅通的物流管道和先进的国际性实验室，适合承接高端领域的服务外包。

　　墨西哥

　　墨西哥与美国和拉美国家文化与语言相近，对于美国、西班牙的客户有较大吸引力；墨西哥位于北美洲南部，紧邻美国，两国几乎零时差的环境也成为吸引美国客户的重要因素。而且墨西哥政府大力发展近岸外包，使得美国成为墨西哥软件与服务外包产业的主要客户来源。

　　（二）欧美国家将面临来自新兴经济体与日俱增的竞争压力，同时欧美国家的贸易保护主义政策也将会对发包到上述国家的离岸外包业务造成一定的负面影响

　　据世界银行官方数据显示，2010年发达经济体的GDP增长2.4万亿美元，而中等收入经济体则是3.3万亿美元。2010年世界上经济增速最快的前10个经济体中有7个都是新兴国家——中国、巴西、印度、俄罗斯、韩国、印度尼西亚以及墨西哥。一方面国内良好的经济环境为新兴国家开拓国际外包市场奠定基础；另一方面，随着新兴国家经济形势好转，全球技术人才资源开始回流”，从而为离岸外包业务提供有力保障。

　　在欧美整体经济复苏缓慢的背景下，贸易保护主义再出现抬头信号。自全球金融危机与欧债危机爆发以来，欧美国内经济复苏乏力，企图将其国内矛盾转嫁到其它国家，欧美采取反倾销反补贴措施，限制他国服务与产品输入，欧美还管制适销其服务与产品进入部分国家，并将一些贸易便利措施排除适用于部分国家。与此同时，全球与美元看齐的国际货币体系，使得拥有大量美元资产的新兴国家（如金砖四国）经济的正常、有序发展也造成了极大的威胁。由于美元的不稳定，中国的外储安全堪忧；俄罗斯和南非由于是大宗商品出口国，因此受制于美国不稳定所带来的大宗商品价格大幅波动的影响；而印度、巴西以及中国更是面临着低息美元不断贬值而带来的热钱的冲击，尤其印度在资本账户开放的情况下，压力严峻。

　　综上所述，欧美国家一方面将面临来自新兴经济体与日俱增的竞争压力，另一方面欧美国家的贸易保护主义政策也将对发包到上述国家的离岸外包业务起到一定的负面影响。

　　（三）除了现有外包模式以外，新的创新模式将不断涌现，随着云平台的引入，未来的软件与服务外包交付模式将更多依赖云平台，把握住云模式的地区和企业将在新的一轮竞争中脱颖而出

　　在经济复苏的背景下，IT在企业业务和竞争能力方面所起的作用开始重新成为关注的焦点，而云计算也是推动这一趋势的关键因素。目前，大多数IT工作都可以通过云模型以基础架构、平台和应用即服务”的形式得以实现。随着云服务交付模式的日趋成熟，更高层面的工作（包括业务流程、咨询、设计和管理）也将实现云服务交付模式。

　　除了现有外包模式以外，新的创新模式将不断涌现，随着云平台的引入，未来的软件与服务外包交付模式将更多依赖云平台，把握住云模式的地区和企业将在新的一轮竞争中脱颖而出。

　　（四）软件产业未来将向着融合化趋势发展，主要体现在软件与硬件的融合及软件与服务的融合

　　1.软件与硬件的融合。基于软件和终端的整合实现了企业的产业链竞争优势。当前，随着新兴产业、新兴业态的不断涌现和发展，原有产业边界被全面打破，产业竞争已从企业竞争演进到产业链竞争，IT跨国公司纷纷提出了新的发展战略，力图整合与重构产业链，提升基于软件和终端的整合能力，率先确立竞争优势。产业链整合是将促进传统的终端设备制造、软件开发、数字内容提供等产业环节进行重新组织，构建纵向一体化的产业链体系。通过产业链整合，能提高企业运作效能，提升企业的全面竞争优势。

　　企业对全面IT解决方案的偏好促进了软件与硬件的融合。越来越多的企业不断寻求全面IT解决方案，以期在顺应外部发环境发展的同时，满足企业内部整合IT资源、促进业务增长及控制企业成本的需求。基于软硬件整合的产品和解决方案将有助于企业实现内部IT资源高效整合。

　　2.软件与服务的融合。当前，服务化已成为软件产业发展的基本趋势，而商业模式创新是实现和推动软件产业服务化的重要途径和手段。云计算是软件产业服务化的集中体现，其本质就是面向服务的商业模式创新。它改变了IT资源交付和使用模式，用户能够通过网络随
时随地获得所需的服务。基于云计算的硬设备、基础软件、开发工具、应用软件、信息服务等新产品、新业态不断涌现，产业格局正在发生巨大变化。

　　在企业为新应用平台投入巨资并进行全方位应用之前，SaaS由于初始投资较低，还可以充当企业的试金石。新兴市场中的企业在IT前期投入和旧版本系统方面的顾虑较少，企业倾向使用SaaS。

　　企业正在考虑将硬件和软件维护开支转向SaaS，这样可以将许可证、托管和管理费合并为单一的租用费，从而形成一种高性价比的替代方案。

　　（五）发包商对接包商的行业能力要求越来越强，越来越多的接包商集中精力在特定的行业积累专业知识

　　随着外包模式的不断成熟，外包涵盖的职能和领域不断拓展和细分，除已经被广泛接受的功能维度划分外，基于行业划分的专业服务日益受到关注。企业对于IT的期望已不仅仅停留在技术和产品层面，而是希望通过对IT的投资驱动业务增长，带来创新的动力，因此未来基于细分行业的外包战略是建立差异化竞争优势的不二选择，越来越多的厂商集中精力在特定的行业积累专业知识，研发解决方案，以期在日益激烈的竞争中建立核心竞争力。

　　行业化的研发外包尤为重要，接包商必需强化行业知识。研发外包是未来离岸外包市场增速最快的市场，且是具有高技术含量、高附加值、专业化等特点，对于接包商在细分子市场的行业经验要求较高。在未来技术不断创新与应用需求日益细化的双重推动下，接包商必须强化自身提供行业化研发外包的能力。

　　随着各行业用户业务与IT系统依赖度的升高，用户越来越看重IT服务商对于自身所在行业的经验与服务能力。行业用户将越来越多的委托第三方供货商提供产品创新与管理职能的服务。