根据市场情报互联网数据公司IDC的一份研究结果，预计全球BPO（业务流程外包）的市场规模将会以每年5.7%速度增长，并有望在2017年达到2094亿美元。IDC的研究部门经理Mukesh Dialani表示，随着经验和数据的积累，他们已经可以为潜在客户提供更精确的信息和方案。客户方面也意识到了这种改变对自身商业活动所带来的好处。此外，在基于语音的流程方面，服务供给方尝试了诸如远程代理交付中心和请求式联络服务中心等新的渠道和平台。来源：信息服务外包网