现有的人才体系仍远远满足不了外包行业的发展需求，特别是符合外包企业需求的专业高端人才更是匮乏。

2013年被称为史上最难就业年”。然而，对于服务外包企业来说，却在苦苦寻觅着人才。

我国服务外包人才，不是‘供过于求’，而是‘供不应求’。”文思海辉公司副总裁刘京誉在接受国际商报记者采访时感叹。他表示，服务外包人才缺口很大，公司很难找到符合需求的外包人才。

商务部最新数据显示，1~6月，我国服务外包新增从业人员40.6万人。截至2013年6月底，我国共有服务外包从业人员469.5万人，其中大学（含大专）以上学历317.1万人，占从业人员总数67.6%。

但现有的人才体系仍远远满足不了外包行业的发展需求，特别是符合外包企业需求的专业高端人才更是匮乏，这包括在外语能力、专业技能和项目管理上能满足需求的复合型人才，及高级技术和管理人才等。

教育体系亟待与时俱进

人才不足，特别是包括系统工程师、架构师、项目经理等在内的中高端人才匮乏现象十分严重。”无锡市商务局副局长汪行在接受国际商报记者采访时表示。

究其原因，汪行分析认为，一是我国服务外包起步晚，高校对其缺乏了解；二是服务外包属于智力密集型和劳动密集型相结合的产业，竞争激烈，一般人员收入不高，吸引力不够；三是服务外包培训还处于起步阶段，从学校到企业的最后一公里”问题一直未得到解决，毕业生难以胜任企业要求。

刘京誉则认为，教育体系的僵化和教学内容的陈旧，已难以跟上产业发展的步伐，这才是造成外包人才紧缺的根本原因。他表示，现在的教育方式是老师在用昨天的教材，教今天的学生，做明天的事情”，因此，他认为，高校教育体系亟待与时俱进。

刘京誉还表示，现在应该探讨的不是企业需要什么样的学生，而是企业需要什么样的老师”他说，很难想象，一个对服务外包缺乏了解、缺乏实践经验的老师，能够培养出符合企业需求的学生。

创建多元化人才培养模式

针对服务外包人才培训，一直以来国家出台了一系列相关政策。今年2月最新发布的《国务院办公厅关于进一步促进服务外包产业发展的复函》（国办函[2013]33号），被业内称为33号文”。33号文特别强调，要总结江苏、浙江两省高校服务外包人才培养试点经验，逐步在示范城市推广。建立包括高等学校、社会培训机构和企业基地等在内的社会化开放式服务外包人才培养体系，继续深化校企合作，重点支持一批办学规范、实力强、效果好的高等学校和社会培训机构。

作为中国服务外包示范城市，江苏省无锡市一直颇为重视人才培养工作。2008年，无锡市在全省率先成立了服务外包人才培训（联盟）协会”；2009年，无锡市被商务部、教育部认定为中国服务外包人才培训中心”。目前，无锡市已形成了以江南大学、北大软微无锡基地、东南大学无锡分院、无锡科技职业学院和江苏信息职业技术学院等为代表的培训院校，以印度NIIT、埃卡内基学院和无锡公共实训基地等为代表的培训机构，以及以文思海辉软件、中软国际等为代表的服务外包企业内设实训机构组成的多元化服务外包人才培训体系。

汪行表示，为解决从学校到企业的最后一公里”问题，无锡市将推出企业训练营计划，一方面提升服务外包在学校的影响力，另一方面让学生在校期间就能更好地了解外包企业，得到来自一线企业的培训。

与此同时，汪行还表示，无锡市正在参与国际人才培训认证的申请工作，以丰富无锡培训机构的培训内容，提升培训水平和行业认可度。此外，无锡市商务局正在与国家服务外包人力资源研究中心共同研究服务外包人才认证体系”，并有望在全国进行推广。