在昨日举行的2013（第二届）全球服务外包创新峰会上，由市商务局、成都服务外包行业协会会同全球知名人才资源机构肯耐珂萨共同形成的《2012成都服务外包产业人才发展报告》正式发布，报告显示，目前我市服务外包产业专业人才超过18万，在从业人群整体素质逐步提升的过程中，人力成本和人才流失相对较低是成都服务外包发展的显著优势。

　　服务外包产业专业人才超18万

　　调查显示，目前，成都服务外包产业共有各类专业人才18.08万。在成都服务外包企业中主要从事研发、生产、应用、管理及市场营销、教育及人才培养、信息技术服务等工作，已成为成都软件与服务外包产业发展的一支产业大军。

　　从人才分布看，近年来，成都服务外包产业初步形成在成都服务外包产业集群中，服务外包支柱行业主要包括软件开发、通信技术研发、游戏动漫、工程设计等，其服务外包人才所占比例为67.32%，集中了产业的大部分人才。其次是数据中心、呼叫中心等外包服务的先导行业，人才占比为27.58%。然后是服务外包新兴行业主要为IT基础设施外包，所占人才比例为5.1%。

　　大学及以上学历 从业人员占70%

　　从学历上看，在成都服务外包从业人员中，以大学（含大专）及以上学历人才居多。2012年，大学及以上学历的从业人员占人员总数的70%，其中18%拥有硕士及以上学历。相比2011年，2012年服务外包从业人员智力密集程度越来越高，整体素质呈现逐步提升趋势。

　　但从语言上看，成都市服务外包人才中的外语人才主要为英语，占67%，11%为日语，9%为韩语。三种语言已占全部语言人才的近90%，其余小语种人才稀缺。由此《报告》建议，目前包括日语、韩语在内的高附加值小语种发包项目逐渐增多，已占离岸发包市场的34%，基本都是以本土化的语言形式进行首次转包。所以，若没有良好的语言基础，将成为成都服务外包承接产业转移的重要障碍。”

　　服务外包人力成本 为京沪八成

　　《报告》指出，成都以其相对较低的人力成本以及人才的稳定性，成为大力发展服务外包的核心竞争力。根据对全国一、二线城市的调查比较显示，成都IT专业人员的平均人力成本比一线城市低18%左右，其中成都服务外包人力成本为上海的73.9%，北京的82%，深圳的74.6%。

　　调查结果还显示，目前，成都市在软件、金融、电信、生物医学等行业的服务外包领域已经形成一定优势。在这四个行业中，一般职员基本薪资水平最高的是金融业，为36573元，最低的是生物医学，为24659元；至于专业技术人员、高工及主管的基本薪资比较，最高的也是金融业，分别是79758元和127436元，最低的是电信业，分别是56769元和92895元。

　　人才流失率 较一线城市有优势

　　从人才流动看，成都服务外包人才流动率低，流失率较全国一线城市具有一定的优势。统计显示，目前全国外包人才平均流动率达到15%。而成都本土的服务外包人才，包括大学毕业生和本土工作人员，流向一线城市的平均流动率为11%，大大低于全国平均水平。同时，调查显示，与成都有关的在外服务外包人才中，35岁以后愿意来成都发展的占到63%。

　　从人才流动的原因分析，流出主要是受一、二线城市多机会、高薪资的影响，目前，成都服务外包人才的主要流向地是北上广深、杭州大连等服务外包产业发达地区。流入则主要受成都地区的宜居环境，快速发展的产业，目前，成都服务外包产业的较低附加值决定了成都需要大量的中低端且符合产业需求的服务外包人才，这部分人才主要集中在22—30岁之间，也是流动率最大的群体。