上海市专精特新”中小企业深度观察

本着成为银行风险管理助手、银行成本控制专家，通过建立金融级的保密管理和专业化的服务体系，上海财安金融服务股份有限公司正在将IT融入传统金融业务领域，努力打造一个安全——科技——智慧的高品牌金融外包公司。

财安金融：银行风险管理、成本控制专家。

上海财安金融服务股份有限公司是上海财经大学旗下产业，公司成立于１９９９年５月，是国内较早涉足金融服务领域的专业外包公司。经过数十年的发展，该公司已成为该行业中的隐形冠军”，目前为中国绝大多数中型规模以上的银行机构提供各种金融外包服务，涉及ＫＰＯ金融知识流程服务、ＩＴＯ（金融技术服务外包）和ＢＰＯ（金融业务流程外包）等业务。

定位：金融业务、信息、知识外包三大板块

　　上海财安金融服务股份有限公司的前身是上海财安管理咨询服务有限公司。１９９９年成立之初主要业务是向工商银行提供个人金融服务。随后几年，与中国银行、建设银行等多家银行合作，分公司也扩展到北京、杭州、哈尔滨等地。但是这个阶段用总经理许东日的话来说，银行需要什么就做什么，没有方向性。

　　随着２０１０年上海财经大学科技园创投基金投资，公司更名为上海财安外包服务公司。财大入主以后，我们还是希望和财大的名气相匹配的，不能是简单的重复，要做到高端上档次的金融外包公司。”通过确立安全财安、科技财安、智慧财安的发展目标，财安金融对原先发展较散的业务进行了整合，确立了信息系统外包、业务流程外包、知识流程外包三大业务板块。

　　如今，财安是国际催收协会（ＡＣＡ）正式会员，并成为催收领域的隐形冠军”。拥有电信集团黄页公司代理权，拥有各类经济管理分析、评估人才和富有实践经验的专门调查人才。经过多年的探索，以及吸收国外先进金融外包服务的基础上，财安已成为银行风险管理助手、银行成本控制专家。　　

核心竞争力：打造安全、科技、智慧高品牌

　　打造一个安全、科技、智慧的金融外包服务品牌公司是财安的目标。为了不再简单重复，财安开辟新战场，将科技融入到金融服务中，用知识和信息来为银行提供外包服务。

　　建立金融级的保密管理，财安严格按照银行的标准来规范自己。许东日表示：以前大部分的金融外包公司，网络管理都很混乱，我们为了保护客户信息资料，保证内外网完全分开，只要涉及到客户信息的电脑都是不能上网的，而且ＵＳＢ接口全部是隔离的，所以根本不可能拷出去的。”

　　只停留在业务的外包对财安来说是不够的，如何走入高端，依托于财大这棵知识的大树，转化出服务和产品是财安目前的发展方向。据了解，财安与财大科技园，国际银行金融学院合作，为银行金融机构提供培训和咨询服务。金融研究院是财安内部的智库，由财大专家，博士生以及银行金融方面的专家组成。对金融市场和产品做前瞻性研究，进而把研究成果转化为服务或产品。主要成果有上海财大房地产指数、房产评估云、信用卡指标体系模板、中小企业信用平台等产品。

　　众所周知，中小微企业是吸纳社会劳动力，促进社会发展的重要动力之一。然而，由于信用体系不健全，银行无法掌握到企业的信用轨迹，从而造成信用评估成本高，贷款风险大，进而造成了小微企业融资难的问题。中小企业信用评估平台就是通过对企业税收、社保、公共事业费用等多种数据的分析，建立小微企业的信用轨迹，向银行提供信用评估报告，方便优质诚信小微企业融资，降低银行信贷风险。

　　许东日告诉记者，这些数据库集中在我们手里，即方便了客户，也能更好地增强我们和客户的粘合度。培养更坚实的客户基础。”　　

创新：改造老服务开辟新战场

　　金融业务流程外包业务（ＢＰＯ）是财安的传统业务，金融物流服务、金融文员服务和大堂服务是主要的三个板块。许东日表示：老服务我们不能丢，要懂得对传统服务进行微创新。”为了在传统业务上更有方向性，财安在金融文员和物流服务的目标是成为全国范围内低成本、高效率的最佳外包管理团队，在大堂服务外包的方向是提供智慧型的大堂服务，帮助银行带来持续的增值效益。

　　除了老服务的微创新，新的服务也接踵而至。于２０１０年成立的金融技术服务外包（ＩＴＯ），自成立以来已经有超过１００人，核心人员均来自微软、ＩＢＭ、毕博等跨国咨询和信息技术服务公司，在ＩＴ服务领域拥有丰富的经验。目前依托自身完善的数据中心、呼叫中心等设施为企业提供一体化的解决方案。

　　如今，通过建设国内领先的金融服务外包ＥＲＰ业务系统，手持你ＧＰＳ终端的业务协同系统，基于个人金融风险管理的云计算系统，以及着力打造产学研一体化的财安金融服务研究院，财安正在朝着一个科技领先、安全可靠、成本节约的金融外包服务体系发展。　　

未来：在新三板上市

　　财安在上海财经大学没有入主前，有大约十年时间是不知道怎么发展的，许东日告诉记者，这个时候我们没有方向。随着财大的入主，安全财安、科技财安、智慧财安的定位，三大板块的形成，财安进入了稳定的发展阶段。

据记者了解，财安已经在北京递交了新三板的上市计划。许东日告诉记者，这几年财安选择了沉淀，因为他相信随着上海自贸区的建立等新的契机的出现，银行之间的竞争会越来越激烈，而目前这个还能称得上是处于原生态”的金融外包服务行业真正的春天还没有到来。

[ 专家评析 ]

业务外包新动向——升级

韩汉君（上海社会科学院经济研究所研究员）

　　企业外包的业务一般有两大类，一类是需要较高专业技术但又不是本企业的专长，最典型的就是大多数企业的IT服务外包；另一类是企业经营流程中比较简单的一般业务流程或者辅助业务环节，如呼叫中心、账单打印寄送、工资发放等，这些业务不是企业的核心业务或者主要业务环节，业务相对比较简单，但特别费力、耗时，企业会倾向于把这些业务外包给其他更专业的企业。随着整体产业结构的升级，以及专业分工的细化，业务外包也呈现出升级的新动向。承接金融服务外包的先行者——上海财安金融服务股份有限公司，正积极推动业务外包升级，并获得积极成效。

　　业务外包升级的一个原因是产业升级的推动。随着产业的不断升级，企业把主要资源投入到更加核心、更加高端的业务中去，有更多的业务需要外包，以提高整体的经营效率。这些新外包的业务在之前是企业的核心业务组成部分，到现在产业升级之后，就成为可以外包、也需要外包的次要业务，但这些业务与原先外包的业务相比明显升级，属于比较高端的业务。以金融业务外包来说，原先外包的业务除了IT业务外，主要是呼叫、账单等简单业务，现在一些比较重要的业务也需要外包，譬如贷前信用评价和风险评估。

　　财安看准金融服务业发展中的这一趋势，积极投身于业务外包的升级，开拓新的外包业务市场。小微企业贷款市场潜力巨大，银行很想开拓，但是由于小微企业的信用信息不充分，对其进行信用能力评价进而作出贷款风险评估，成本非常高，银行望而生畏，因此非常希望有专业公司能够采用新的途径和方法，准确评估小微企业的信用能力。财安抓住机遇，升级外包业务，为银行提供贷款审核服务，从而在金融服务外包的升级上，又先行一步，抢占先机。

　　业务外包升级的另一个原因是市场竞争日趋激烈。因为原先的外包业务相对比较简单，进入门槛较低，吸引众多企业纷纷加入，导致市场竞争日益激烈，出现竞相压价甚至鱼龙混杂的局面。作为金融外包服务市场的先行者，财安必然要寻找新的出路，开拓新的市场领域，那就是升级其承接的外包业务。

　　通过业务外包升级，财安公司既能摆脱低水平的市场竞争，又能开拓新的市场，以继续获得较高的收益，并在金融服务服务外包市场上始终处于领先地位。这非常值得从事外包业务的广大中小企业的借鉴。