现场 毕马威等外脑王”纷至沓来

　　路上堵车、车位难找！你有没有这样的烦恼？昨日，郑东新区龙湖北岸的河南外包产业园内，新房客”加滋杰公司的董事长张杰为我们描述了这样一种生活：早上出门，无人驾驶的车辆已在门口等候，发车指令一发，车辆自动按路线行驶，抵达目的地后，车子自动寻找车位停靠。未来，将不再有私家车。”张杰说，这就是他的团队正在研发的城市智能交通系统。

　　众多造梦者”、外脑王”即将进入郑州，你人力、精力等所不及又想做得更好的业务，都可以交给这群外包服务者”。

　　昨日，为河南约4万家企业提供国际接轨专业化服务的毕马威、为1万家企业提供信息化人力资源开发服务的天津东软睿道、助力100家小微企业加速的河南省高技术创业服务中心，以及凤凰实业、郑州市加滋杰等纷纷与河南外包产业园达成战略合作意向。另外，规划建设中的金水科教园区，也将以外包为亮点成为郑东新区CBD的拓展区和科技服务区。

　　解读 外包”将带来什么礼包”

　　市民 像林志颖家一样，一部手机指挥全家电器

　　据媒体称，林志颖在台湾的家里，所有的电器设备都和他的手机连接，只要手机上一个指令就能启动。

　　回家路上，热水就能提前烧，汤也可以提前煲……昨日，记者在园区的紫光物联智能家居控制系统展示区看到，使用电脑、手机或者平板电脑，通过网络和智能主机，可直接操作家里的空调、饮水机、洗衣机、电饭煲等电器。开发商想开发智能小区，我们可以承接这类项目，‘包’下业主们的梦想。”该公司负责人说。

　　根据中原经济区指导意见，数字河南、智慧中原、无线城市、中原数据基地和光网城市等一系列基础设施正在建设，未来，我们的城市将更聪明。而外包，将使城市效率更高。

　　商机 想做得更好，可以交给外脑”

　　这是郑州第一次正式推介‘外包’这个概念，商家们要洗洗脑、请外脑了。”河南省商业经济学会副秘书长宋向清表示，以前，如果商品让别人代卖，收银让别的支付商做，你的研发让别人做，商家一听要分蛋糕，肯定不同意。但是自己怎么可能事事都专业”，不专业怎么提高社会效率？城市发展，给更多敢想的创业者提供了脑力，比如现在一群企业想进驻航空港，但是国际物流、保税管理、国际结算等人才缺失，有了外包这个梧桐树，企业就敢大胆投资开建了”。

　　就业 理工科、外语类毕业生有福了

　　守着两三百万的璞玉，早就该好好打磨了。”河南外包产业园董事长韩坤表示，目前该园的重头戏就是让本地人才包”装后华丽转身。目前，该园已引入微软IT学院、东软睿道（河南）大学生人才实训实习基地及六家软件学员实训基地，并与上海交大研究院、北京航空航天大学工业研究院战略牵手。据省教育厅数据，2012年全省高等教育总规模258.59万人，理工科约占六成，他们可以实现就地镀金和就业，还有一批成教、高职相关学生也有条件变身白领或蓝领外包专才。

　　香港BestPractice杂志出版人袁达文表示，外语类的专业人才也将被重塑，外语人才将更加注重专业化，这样的复合人才培养，才能使郑州尽快加入到国际化外包产业链中”。

　　现状

　　河南仅占全国的6.4% 未来潜力巨大

　　但目前，河南的外包产业还是小包”子。记者昨日从省商务厅服务贸易处了解到，我省外包企业已经默默生长”1500家，从业人员超过10万人，其中90%以上集中在郑州、洛阳两市；据2013年9月统计数据显示，我国有23523家外包企业，河南仅占6.4%。在分类上，河南外包企业中，95%是做软件信息服务，更高端的商业流程外包、技术性知识流程外包还是少数。

　　不过，我省外包产业的优势却很明显。郑州除了是物流、客流通路上的交通枢纽‘十字架’，信息流也要在这里挽上大大的‘十字结’，这是至关重要的技术基础。”英国拉夫堡大学全球采购与外包研究中心负责人IlanOshri表示，国家骨干公用电信网在这里舒展筋骨，会让城市越来越头脑灵光。而毕马威中国共享服务和外包咨询主管合伙人崔凯则表示，河南还具备人才、成本的双重优势，河南理工科学生是北京的两倍，而郑州的租金仅仅是上海的十分之一”。

　　对此，职能部门也将为河南助威。省商务厅副巡视员苏中金表示，将进一步完善财税支持政策，支持郑州走差异化外包服务路线。省科技厅副厅长童孟进则表示，河南工业制造的优势将进一步优化，嵌入高度国际化的产业链。而金水区区委副书记苏建设也现场派红包：入驻金水区产业园三年免租！”

　　记者还从商务厅一份汇报材料中看到，相关部门正对河南小包”变大包”提出系列建议，其中包括建议省财政每年安排不少于5000万元用于建立研发、人才平台，设置租赁补贴等资金；给予认定技术先进企业3年免征营业税、企业所得税15%的优惠；另外还有进口关税、贷款利息上的优惠政策。

　　外包”这块大蛋糕，25个新兴国家都在争。中国、河南站在起跑线上，如何才能脱颖而出？IlanOshri表示：可以考虑直接进入2.0版本，河南基础设施的底子很棒。”很多国内企业对外包需求还没有激发出来，郑州完全可以赶快鸣锣宣传、跑马圈地。”崔凯则指了一片待开发的市场。中国惠普公司外包管理业务部总监徐恺波则表示，KPO（技术性知识流程外包业务）是新兴空间，提供的服务越高端，越有自主知识产权就越具备竞争优势。河南集聚产业资讯有限公司CEO杨建国则表示：除了包外还可以包内，河南180个产业集聚区本身就在做产业链上的分工，他们可能有着更大的外包需求。”

　　记者手记

　　外包这个包” 可包N多馅”

　　□记者李敬欣

　　当你接通13733881100之后，话筒里立即会传出：您好，大河报社……其实，接线的并不是大河报的员工，而是服务外包的客服人员，这就是最简单的服务外包。

　　你拨打A银行的客服电话，工作人员可以为你介绍挂失、存贷、理财等业务。当你放下电话再拨打B银行的客服电话时，也许接待你的还是刚才为你介绍A银行业务的同一批工作人员——这家客服公司可能同时承揽了A银行、B银行，甚至C银行的客服业务，他们在专业地、专注地做银行客服的承包，这里的外包开始有了技术含量。

　　当你家的电视黑屏了，空调、冰箱不制冷了，你拨打厂家的售后服务电话时，也许这些电话都进不了工厂，而是进入设在山东某地的远程呼叫中心，这一远程呼叫中心承包了全国多家家电企业的售后服务，这种外包有了一定的技术含量。

　　如果你是一家印度的电子科技公司，可能经常能接到这样的外包业务：远在西半球的美国软件公司下班了，印度则刚上班，他们就接着美国公司的软件继续编程，等他们下班后，再传到美国接着干，24小时不停息，这种外包具有很高的科技含量。

　　让专业的人做专业的事，提高效率和效益。国家发改委综合交通运输研究所副所长汪鸣说，前些年很多企业办有医院学校，后来主辅剥离，专心做主业炼钢，服务外包是产业细分和经济发展的必然要求。

　　汪鸣举例说，某知名家电企业原来在全国设置了500多个售后维修点，仅售后服务每年就支出7000多万元，后来该企业把售后服务外包给山东一家远程呼叫中心，该中心对接听售后电话的人员进行职业技术培训，对于简单的技术故障电话指导排除，对排除不了的故障，才派中心城市的技术人员上门服务，最终售后服务支出降低到3000多万元。

　　汪鸣说，服务外包是一个劳动密集型产业，并且与职业教育、物流产业等联系紧密。山东的这一远程呼叫中心目前已安排1万多人就业，远期可能安排4万人。河南人口众多，高等教育在全国竞争激烈，可通过建设国家职业教育改革实验区，大力发展职业教育，安排更多的学生当技术工人，实现就业，增加居民收入和财政收入，并且通过服务外包，适时把制造业嵌入服务外包业，进而促进河南的产业结构调整和布局。