目前，全球服务外包产业发展的新动向和新趋势是什么？我国服务外包产业的发展和机遇有哪些？尤其是河南，发展服务外包的优势是什么？

　　昨日上午，由郑州市政府、省商务厅主办的河南郑州2013服务外包大会”在郑州开幕。

　　行业权威专家及业界精英，就如何创新服务外包发展模式、适应国际服务业需求等分享了观点和经验。

　　现状

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　　服务外包离岸需求为主流

　　国内市场也很大

　　有报告显示，2010年服务外包产业已开始走出低谷，步入回升阶段。

　　毕马威中国共享服务和外包咨询主管合伙人崔凯说，2008年至2012年，中国服务外包企业，承接离岸服务外包执行额年均增幅超过60%，占全球离岸外包市场的份额也由7.7%增长至27.7%，跃升为全球第二大服务外包承接商。

　　截至2013年9月底，我国共有服务外包企业23523家，从业人员494.6万人。信息技术外包仍占主导地位，知识流程外包发展迅速。

　　崔凯称，中国的外包服务内需，与印度以离岸为主的需求有很大的不同，目前离岸需求仍为主流，但同时国内市场潜力也非常大，目前国内的央企、国企等还未涉入。

　　分析

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　　成本构成中主要靠人力资源支出

　　根据ATKearney全球服务目的地吸引力(2011)”指数排名，中国排名第二，仅次于印度。预计到2015年，中国的共享服务和外包将占据全球1/5的市场份额。

　　但值得注意的是，目前中国服务外包仍位于产业价值链的低端，其中一个重要表现是项目类型集中在软件开发及测试、数据录入等领域，而从设计到整体解决方案、研发等高端业务领域则很少，或者说几乎没有涉及。

　　崔凯说，中国服务供应商规模虽然仍然较小，但正在迅速扩大。

　　前瞻网统计，目前我国服务外包企业的成本构成中，人力资源成本为最大支出，约占企业营运成本的60%，市场支出约占25%，而技术研发投入份额较小，仅占4%。

　　与会嘉宾指出，未来随着产业的进一步升级发展，企业必须摆脱过去单纯依赖人力成本的发展模式，而专注于整体能力的提升，尤其是技术研发能力和自主创新能力。

　　优势

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　　河南的工资水平低，办公楼宇租金低

　　与会嘉宾同时探讨了河南在服务外包上的竞争优势。

　　总结来说，主要表现在基础设施、人才资源、地理位置和成本平台这几方面。

　　崔凯分析，就基础设施来说，有众多为外包企业提供载体的园区，如河南外包产业园、郑州市高新技术产业开发区等；郑州是最大的交通枢纽站，重要的通信枢纽之一。

　　在成本方面，大学毕业生平均工资水平对比一线城市（北上广）低20%—25%。

　　办公楼宇租金对比北京、上海低70%以上，对比国内其他主要城市（广州、深圳、杭州等）低50%以上。河南的人才资源丰富，如，2013年，河南省大学毕业生共有50万名。

　　建议

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　　简化税费

　　重视知识产权保护

　　崔凯强调，由低成本简单服务，向研发设计和整合服务转化，产业创新是中国服务外包产业向价值链高端延伸的必由之路。

　　而且，KPO（知识流程外包）将是我国外包服务业参与国际竞争的新兴领域，中国国有和私有企业为主力的在岸市场潜力将进一步释放。

　　同时，以电子商务、物联网、云计算为代表的新技术，将为河南的服务外包产业带来创新和机遇。

　　与时俱进，不仅把自己的业务外包出去，也要承包别人的业务。”HB总裁袁文达说，在服务外包成本方面，约40%是能耗经费，如果能寻找到创新型的合作伙伴，共同减少能耗，这是最理想的。

　　此外，国际上，中国和巴西的税费最复杂，如果能简化一些，则外商会更容易接受与中国的企业合作。

　　英国拉夫堡大学全球采购与外包研究中心负责人宜兰博士则希望，中国政府加强在国际社会的宣传推广，让更多国外的企业认识到中国企业的优势。

　　另外，必须加强对知识产权的保护，可以让国际企业感觉好一些，让他们与中国企业合作更安心。”

　　名词解释

　　服务外包

　　有专家这样总结服务外包——企业做自己擅长的，其他的外包出去让别的企业做。

　　外包的好处是利用外部最优秀的专业化资源，降低企业成本，提高工作效率，降低企业风险，提高企业核心竞争力，增强对市场的应变能力。

　　当前500强企业中90%的跨国公司都是采用离岸服务外包，全球离岸服务外包规模从2004年的192亿美元增至2011年的1026亿美元。