服务外包的人才培育问题在业界老生常谈，其核心问题是无论高校、培训机构抑或是企业自身，都需要不断进化自己的培训思路和方法，跟上时代步伐，这才是最重要的。

　　高校机构企业共同努力

　　服务外包现在面临的时代潮流之一是跨界”，高校也觉察到了这一点。鲍泓是北京联合大学的副校长，他提出了一体两翼”的概念，以突破跨界人才培养的瓶颈。所谓一体两翼，一体就是我们要培养服务外包人才的共性，也就是要具备服务意识和服务科学的基本知识，再加上信息技术和面向各行业的专业知识，就形成一体两翼的人才培养模式。”鲍泓说。

　　他介绍道，实践证明，这种培养模式能产生比较好的效果。如北京联合大学旅游学院最近成立了旅游信息化研究中心，为旅游信息化和蓬勃发展的在线旅游市场提供专门人才培训服务，毕业生很受业界欢迎。

　　林吉双同样来自高校，他是广东外语外贸大学国际服务外包研究院、国际服务经济研究院的院长。他介绍说：高校、培训机构和企业是一个三层的体系，每一层都应该完成各自的任务，然后再把它们有效衔接起来。在具体衔接的时候，资源之间要匹配，学校和同一层次的企业要匹配，这样"跨界"合作才可能成功。”

　　很多外包企业向高校诉苦”，教学与实践脱节是重点之一。

　　中国服务外包校企联盟秘书长王瑞给国际商报记者举了个例子：据我所知，有的高校给服务外包专业的研究生上课的教材，竟然是1999年出版的！”

　　科锐国际人力资源有限公司总监邢志明对此建议说：如果大学生在学校最后一年，甚至最后半年，能够真正投入到服务外包的实战当中，那么，你会发现学生的就业率会比原来高很多。”

　　新技术人才缺口大

　　全球服务外包业的发展脚步不会因为个别领域的人才缺口而停滞，在大数据、云计算等新兴技术渗透外包行业的今天更是如此。

　　根据咨询机构Gartner的预测，到2015年，全球将新增440万个与大数据相关的工作岗位，25%的组织将设立首席数据官的职位。与大数据相关的职位需要复合型人才，这类人才不仅要掌握数据学、统计学的原理，对海量数据进行分析总结、归纳，同时还需具备自然语言处理等方面的能力。未来大数据行业将出现100万的人才缺口，需要高校、服务外包企业以及培训机构、人力资源服务机构等多方面一起挖掘和培养人才。”鼎韬产业研究院行业人力资源咨询总监苏淑红说。

　　中国商业联合会数据分析专业委员会会长邹东生也表示，虽然过去十年我国对部分数据分析师和分析人员进行了系统性的培训，但与中国市场的整体大数据人才的需求差距仍然很大。他说：数据分析是一个综合性的学科，涉及的不仅仅是统计学和数理方面的知识，还涉及大量的经济学知识。这方面的人才即便在美国，每年的缺口也有几万人。”

　　据苏淑红介绍，在云计算方面的人才问题同样让人担忧：57%的云计算企业的人力资源总监表示担心员工的云技能，61%的受访者认为，面对快速的技术更迭，人才在市场的可用性和适用性让人担心。