据调查，越来越多的公司会把客服、电销等业务分包出去，一般的产品或服务，往往需要营销客户。而以河北商云集团为代表的我省服务外包企业，反其道而行之，依靠私人订制”类呼叫中心业务，让客户获得更好的体验，进而从承接呼叫中心业务的众多公司中脱颖而出——

私人定制”赢得竞争优势

河北商云集团将呼叫中心业务做了大量改进，以关注用户需求为主的全新营销模式，让用户体验满意度不断升级。

公司由原来专为呼叫中心企业提供软硬件系统集成服务，发展为专业为银行、保险等金融类企业提供IT服务、客户维系、培训咨询、营销策划及人才外包等业务。目前公司自主研发的系统已经与银行、保险等公司的业务系统进行对接。”河北商云集团有关负责人介绍说，公司已与十几家寿险公司合作，我们的底气来自于大数据库，有几千万曾经服务过的客户，可以针对具体的消费行为，进行精准服务。”

目前，金融类行业需求市场发展空间仍然巨大，关键是如何寻找并扣准用户的心理需求。特别是一些高端用户的保险需求，该如何挖掘？我们在市场调研中发现，如果反其道而行之，按需反向‘私人订制’方案，将会是一片市场竞争蓝海。”河北商云集团有关负责人说，将保险的一般流程反过来——有需求的客户，找金融公司，可以打造一条反向金融供应链”。

为搭建一个私人订制”的中介平台，日前，河北商云集团在北京成立了一家互联网金融公司，这是一个独立运营团队。据河北商云集团有关负责人介绍，这家互联网金融公司基于互联网的大数据分析，获取客户的真实需求，进而引导客户的金融消费。‘私人订制’的门槛其实并不高，几百客户就可以。目前公司正在筹备，前期投入很大。”

拓展外包，迈向云端”服务

近年来，大数据、物联网、移动互联网和云计算等新兴技术为服务外包产业带来新的发展驱动要素。基于云”平台和云”模式的外包服务已经出现，并日趋成为外包行业发展的主流和趋势。

为进一步适应这一发展趋势，拓展服务外包领域，河北商云集团整合了商云河北企业管理咨询有限公司、石家庄玛特科技有限公司、石家庄同步广告有限公司、河北销品购电子商务有限公司等原有资源，并在此基础上成立了河北商云科技集团股份有限公司，并投资建设了河北省第一家企业云服务平台——商云网。公司在云计算软件方面与美国VMware、微软等公司合作，VMware公司是在虚拟化和云计算基础架构领域处于全球领先地位的公司；硬件方面与北京云基地合作；应用方面与国内外众多行业软件服务供应商合作，共同为河北中小企业搭建起一个具备国际领先水平的云服务平台。

云端”服务模式，将促使企业的业务流程、组织结构和业务模式发生根本性变化。业内专家介绍，在云服务模式下，企业无需自行构建IT系统，只需要按需使用所需的软件、平台，就可以在任意位置使用各种终端获取服务。与传统的外包模式相比，云服务外包模式下企业的经营更加网络化，更加依赖于外部资源的整合利用，个性化的需求能得到更好的满足。