Frost & Sullivan显示业务流程外包和联络中心外包服务市场的价值在巴西已降至51.9亿美元。在报告中显示，该市场在2013年下降，同时预计将在2018年增长到73.4亿美元。增长的放缓是由于出口的Tellus 和 Vidax 的退出，包括一些重要的公司表现变差。Frost & Sullivan的报告还表示，入境服务的收入预计将下降，为业务流程外包和后勤服务留出市场空间。然而巴西BPO市场面临的最主要问题还有缺乏劳动力与高竞争力的外包公司等。