随着医院规模越来越大，系统越来越多，硬件设备的维护也越来越成为不少信息科的鸡肋”业务——不管，隶属于自己的科室业务，怎能弃之不顾?管，事多事杂，业务人员不得功夫专心研发系统。在这个话题下，打印机则成为是医院硬件设施中最值得关注的一部分，因为它是最爱闹小毛病的硬件。

让专业的人做专业的事，是飞速发展的现代社会给所有行业带来的最有价值的观念之一。在其他行业，为了提高企业运转效率，企业内部的非核心内容都会以一种被称为外包”(Outsourcing)的形式委托给外部的专业公司，以降低企业在非核心内容方面的人力成本、管理成本和原材料成本，把最大的优势和力量放在对企业核心内容的操作上。

有一个大背景，那便是医院管理越来越趋于专业化，这里的专业化，最重要的一点便体现为在有效控制成本的前提下，保持相关服务质量。不论是从以治病救人为主要任务的医院来看，还是从以为医院决策管理层提供快速有效信息”的医院信息中心来看，打印机都属于非核心资产，打印机的运维工作都属于非核心业务，如此一来，打印机及相关业务的外包，便是一种非常理所应当、自然而然的选择。

爱普生OPS打印合约服务，重在服务”，这为医院非核心资产的外包服务提供了一个很好的借鉴。

讨论：医院具备一定规模，打印机的运维工作量大

童俊：过去信息科的工作一直比较吃力，一旦遇到几台打印机同时出现问题的情况，整个信息科室的人基本都会分配出去。

芜湖第一人民医院日门诊量在2000人左右，电脑设备约200台，打印机150台，其中爱普生OPS打印合约服务打印合约服务的打印机120台，信息科工作人员9名。

对于这9个人来说，过去信息科的工作一直比较吃力，尤其在打印系统维护上消耗大量工作时间。打印设备分布在每个科室，光是解决打印设备问题一天就要上上下下跑上好几个来回。医院的患者很多，工作人员抱着打印机来回走也不方便。临时调配机器需要申请、登记、重新安装，完成调配需1个小时左右。一旦遇到几台打印机同时出现问题的情况，整个信息科室的人基本都会分配出去。

宋远林：有信息中心硬件维护工作人员2名，无论从时间还是人力上来说，两名员工维护管理180台打印机都是一项大工程。

武汉市第六医院创建于1952年，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健等功能于一体的综合性三级医院，日门诊量大概在800～1000人次。

估量统计，医院电脑约200台，打印机约180台 ，其中爱普生OPS打印合约服务的打印机约80台，配有信息中心硬件维护工作人员2名。过去信息科的工作量比较大，两个人经常忙不过来，除了维护医院机房服务器、计算机网络系统，维修办公用的电脑和打印机是占据我们工作精力最大的一项工作任务。一台机器出现小毛病就要20～30分才能恢复使用，如果打印机坏了就要临时更换机器，送去维修大概3~5天，无论从时间还是人力上来说，两名员工维护管理180台打印机都是一项大工程。

吴亚杰：我们部门电脑设备和打印设备维护必须保证4个人以上，硬件维护工作人员和打印设备配比至少1:600。

郑州大学第一附属医院是河南省最大的集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的三级甲等医院，医院日均门诊量约1.5万人次，电脑台数约5000台，打印机约2500台，其中爱普生OPS打印合约服务打印合约服务机器500台。信息中心硬件维护人员20名。

由于部门工作内容繁杂、工作量大，我们采取24小时轮流倒班的工作方式，每日部门工作人员出勤保证在12个人，这12个人分工各有不同，有负责信息资源管理的、有负责服务器系统维护的，其中电脑设备和打印设备维护必须保证4个人以上，按照4个人来计算，硬件维护工作人员和打印设备配比至少1:600，而这4个人需要24小时全天候随时待命，保证医院系统正常运转。这样大的工作量导致员工压力重、人员频繁流失，对于医院的运行也带来了不稳定因素。

周健：医院在非核心资产的管理方面有两个困境，一是非核心资产信息管理困难，二是非核心资产设备维修工作遇难题。

非核心资产在固定资产里占据较大份额，像大型医院会有50个以上的科室，非核心资产设备分布散乱、设备数量庞大、型号复杂，统计起来有困难，造成设备资产不明，资产利用率低，管理混乱。另外，在非核心资产中电子设备更新速度快，旧的设备报废处理流程复杂、运输困难。

另一个方面，像一所拥有约700名员工的三级医院，信息科人员差不多需要配备8个人，打印机约200台，电脑约300台，相当于1个人要负责60台左右的设备维护，人力资源成本高，后期维修费用高，成为医院在非核心资产管理方面的又一大难题。

讨论：爱普生OPS打印合约服务有很多种，最合适的才是最好的

周健：OPS的模式是针对医院普遍存在的问题定做的，主要考虑为医院节省维修成本、人力资源成本和后期维护成本。

医院普遍会遇到两大问题，一是非核心资产信息统计困难，二是非核心资产维护业务量大、花费高。所以首先，要产生量变，就是全面工作转移——外包”，我们帮你统一打理，包括信息统计、核查和维修工作，这样就减轻了他们的工作量和时间。另外，那就要提供相比过去更优的价格，从而让医院选择外包服务。

童俊：爱普生OPS打印合约服务一是服务好，二是产品好，根据需要，我们选择应用的是部分外包合约模式。

了解爱普生OPS打印合约服务是在芜湖的爱普生媒体发布会上，发布会上服务商介绍了这项服务和爱普生商用墨仓式打印机系列产品，并在现场做了产品打印演示，它的打印速度和打印效果并不逊于激光机，信息科的同事们对这款服务的价位和机器的功能都比较满意。根据我们提出的需求，服务商为我们定制了一套方案，双方签订了两年的合同，医院选择免费用机、按张付费的合约模式，服务商一个月进行2～3次定期巡检，根据机器损耗情况，必要时提供新备用机。

服务商能够保证定期巡检、根据联网计数器对机器进行检测，预先采取措施，进而降低故障率提高医护人员工作效率;当机器出现问题一个电话服务商的工作人员就能及时上门服务。而且，爱普生OPS打印合约服务提供的机型，机身小巧;过去使用激光机需要更换耗材或者灌粉的时候只能请专业的技术人员，而爱普生OPS打印合约服务所使用设备的耗材，医院的工作人员能自行随时更换。

宋远林：我们选择的打印外包服务是全部外包模式，这样既能分担信息科工作量，还能得到优秀服务。

我们选择的打印外包服务是全部外包模式。爱普生新推出OPS打印合约服务后，信息科的同事对这款服务很感兴趣就主动联系了服务商。服务商根据实际需求向我们提供了几套方案，最后我们选择了免费用机、按张付费的合约模式，应用了80台M101，签了3年的合约。选择打印外包服务的原因主要有两点：第一，它分担了信息科工作量，节约了人力资源成本，不需要新增人手进行培养、上岗。第二，服务好，有专人对应，能及时响应和处理我们在打印中遇到的各种问题，打印机出了故障，一个电话很快就能有人上门维修，也能有备用打印机及时顶上去。

吴亚杰：我们选择了免费用机、耗材按月付费的合约模式，相当于买了耗材送机器、送服务，很划算。

我们都是爱普生的老用户了，当时厂商向我们推荐这项服务，院方觉着这种模式不错，就选择了免费用机、耗材按月付费的合约模式。自己买打印机也是要买耗材的，现在等于买了耗材送机器、送服务，很划算。现在这500台机器有M101、WP-4521，用来打印处方单、检验申请单等等。当地有服务商，安排4到5个人每周巡检一次，替机器更换耗材，进行保养。在这之外如果机器出了问题，我们有个联网计数器，在网络故障上进行申报，都不用打电话服务商的维修人员就主动上门了，相比一般的售后服务，爱普生的服务商更有效率，根据问题严重程度提供备用机，保证不耽误医护人员的工作进度。

讨论：打印外包，成效显著

童俊：信息科的工作内容与职责有了新的定义，信息科真正成为了信息资源的管理部门。

爱普生OPS打印合约服务到来，使信息科的工作内容与职责有了新的定义，工作层面可以上升到信息管理”的高度了。有了爱普生OPS打印合约服务，不仅减轻了部门的工作量，也使信息科真正成为信息资源管理部门，信息资源统计清晰明了，资源情况随时掌握，特别是外包服务不存在设备报废困难的问题。在设备维修的执行层面上，信息科亦然成为了协调与沟通的全局管理者。除此之外，还节省了人力资源成本，信息科人员数量管理得到有效控制。

宋远林：除了设备维护工作量上的减少、财务统计上的数字变优，最重要的一点是它提高了医护人员的工作效率。

首先，减轻了设备维护的工作量，爱普生OPS打印合约服务的设备不用我们操心，有比我们更加专业的工作人员管理。

其次，打印设备的信息管理统计一目了然，服务商能够随时呈现统计报表，提高机器利用率、方便打印设备的统计与管理。

再者，节约成本，包括增加人力资源成本和管理成本。过去庞大的工作量，医院不得不考虑增加人手的问题;另外，机器频繁送修的费用也很多，原装配件和耗材价格昂贵，非原厂售后的维修效果不能保证导致日后送修次数更加频繁，年底财务对打印设备的数额统计真是令人乍舌。

最重要一点它提高了医护人员的工作效率，医院常常是人满为患的状态，爱普生OPS打印合约服务的定期巡检、及时上门维修有效地排除了因打印设备故障，患者无法进入下一流程的滞留现象，避免患者产生负面情绪，有助于医护人员的工作顺利、有序的进行，服务于更多的患者。

吴亚杰：打印设备管理也可以像医院核心资产那样，拥有数字化管理体系，信息科人员稳定，分工合理，节省人力资源成本。

现在，打印设备的管理也可以像医院核心资产那样，拥有数字化管理体系，设备有问题，医护人员可以联系我们由我们在网络上申报，也可以自行联络本地服务商上门服务，服务商根据情况选择现场维修或提供备用机，最后将服务结果反馈给信息科。需要提交设备维修报告时，服务商会以报表的形式呈现需要统计的数据。我们的工作量大大减轻，医护人员的工作效率也因打印设备的顺畅使用有所提升。

使用爱普生OPS打印合约服务之后信息科人员稳定，分工合理，节省院方人力资源成本。免费用机减少固定资产投入成本;按月支付耗材费用，免费售后服务，减轻院方设备维修巨额开支负担。同时，爱普生OPS打印合约服务做到了健康办公、健康打印，打印时不会像激光机一样出现粉尘的现象，长时间大量打印没有异味，大家打得放心。

周健：非核心资产的管理毕竟不是医院、医院信息中心的核心业务，但又的确是一件非常耗费人力、金钱和时间的事情。

举个例子来说，用户选择爱普生OPS打印合约服务的主要原因就是他们的非核心资产报废处理困难，更新换代就要走流程，程序非常复杂，整体下来要个几年时间，大的设备还有更长时间的，这几年时间里，申请报废的设备会占据库房大量的空间资源——算算这里面的帐：信息科人力资源成本、固定资产减少(机器淘汰)或者还有库房租金成本、运输成本，工作人员在整个事情上花费的精力和长达几年的处理时间。如果选择爱普生OPS打印合约服务，用户选择免费用机但不归其所有的合约模式，就不会有因为报废产生的一系列问题。