在赛迪顾问发布的《2013年桌面IT外包服务市场年度回顾与展望》的报告中，金道再次跻身前三。值得一提的是，前三甲中，排名前两位的IT服务商同时也是设备提供商，唯有金道是以独立第三方的身份获此殊荣，这对于金道来说，殊为不易。

　　越女新装出镜心

　　作为一家1995年成立的企业，金道已经称不上是妙龄”。但每每出现在公众焦点中时，却散发着独特的魅力。是从未止步的探索，应需而变的文化，让金道始终保持了年轻的心态。

　　自1998年转型为IT服务以来，至今十几年的时间里金道不断尝试、摸索，一步步迈上新台阶，使当初那个弱小的，经不起风雨飘摇的小舟，成长为如今在IT服务的海洋里徜徉的大船。

　　2001年，金道开始全面引入ITIL管理思想，用先进的管理思想来指导服务实施，建立起先进的服务管理体系。2003年，ESD(E-Service Desk)软件研发成功，金道服务理念工具化进入了新阶段，服务台工具的使用，使流程管理事半功倍。

　　2008年，金道引入国际职业经理人，开始用先进的管理思想和理念武装头脑，金道呈现出更加专业的IT服务专家的形象。与此同时，管理服务的概念被引入进来，不同于单纯的人员外包，金道通过参与实际运维管理来达成客户所期待的质量和效率结果，赢得客户的信任。正如金道高级副总裁王勇所指出的，金道一直致力于与客户结成真正的业务伙伴关系”，通过引入更加规范的流程和工具来提升服务效率，并降低成本。

　　2010年，金道实施新的战略转型，进行组织架构调整，按照行业划分事业群，来应对行业特性日益明显的IT服务市场。在此前后，在行业事业群之外，金道还专门成立了SMC(服务管理中心)为服务质量把关，对服务质量进行标准制定、考核、监督，并通过ISO20000/27001双认证，以更为严格的流程化管理为客户提供可靠放心的服务。

　　近年来，金道更加重视服务体验、客户满意度，并开始探索新的管理阿米巴管理方式。此上种种都是出自金道所始终秉承的让IT运营更高效”的初衷和理念。

　　与此同时，金道也实现了自身的腾飞。在金融危机之前，金道每年保持着50%上下的增长速度，即使经过了08年金融危机的冲击，自2010年始，金道仍旧保持着30%的高速增长。自此，金道在2012财年收入突破1亿大关，2013年则达到1.2亿元规模，员工人数近1000人。

　　自知明艳更沉吟

　　创业难，守业更难。在IT服务运维这个领域，相比激情澎湃的大开大阖，金道选择了沉静内敛地苦练内功——专注在运维服务的改善与提升，方能细水长流、润物无声。

　　IT服务市场，尤其是桌面运维服务市场活跃着大量参差不齐的服务商，这其中不乏低价无序的恶性竞争。加之，中国人口红利逐渐消失殆尽，人力成本居高不下。金道能够在竞争激烈的IT服务外包行业始终占有一席之地，在于金道一路前行一路探索，在服务提供、人才培养、管理模式等方面进行了各种尝试和努力，以应对激烈的竞争以及高昂的成本。

　　在08年经济危机呼啸而至，席卷全球，各大跨国企业遭受重创时，金道一方面与有传统优势的这些跨国企业客户同甘苦共患难，一起挺过非常时期，另一方面开始探索国内企业市场。凭借多年服务于外企所积累的丰富经验和专业流程、规范，金道在这一时期为国内客户所接受和认可，赢得了一批国内各行业龙头企业的信赖，开拓出国内大型企业的一片开阔市场。

　　近年来由于各行业业务模式不同，工作方式和应用也开始出现较大差别，而且企业应用越来越呈现出向拓展客户和获得客户的方向进行倾斜的趋势，这就需要IT服务商按照行业特性和需求提供适合不同行业特性的IT服务。金道在三年前看清楚此趋势，大刀阔斧进行组织架构的调整，成立五大行业事业群，为客户提供有行业特性的IT服务支持。

　　不止如此，IT服务归根结底是人才的竞争，谁能够保持更低的人员流失率，谁的人才能够有更加专业娴熟高效的服务技能，谁能够提供更加了解企业业务特性的服务管理和服务质量监控，谁就能够在IT服务市场站稳脚跟。

　　金道多年来一直致力于人才梯队的建设和培养。工程师、服务主管和服务经理构成了金道人才梯队建设的核心。针对不同层级和需求的员工，金道花大力气，借助咨询公司的力量，建立起了完善系统化的人力资源培训培养体系。针对入职不久的新员工，金道会进行为期两天的培训，从企业文化、服务意识到沟通技巧、服务管理规范等进行系统的培训。

　　针对基层的中坚力量——储备主管，金道自2013年起开始进行雏鹰训练营计划，这是一项封闭的军事化的培训形式。培训首重传递金道的价值理念和文化观，锻炼一线管理者们的心智，使其成长为具备金道特质，能够挑起重担的骨干力量。从去年至今已经先后有近80名一线管理者接受训练，并取得预期效果。在服务经理层面，则形成了成熟的定期Workshop机制，针对服务经理们日常工作中可能会遇到的管理问题进行沟通交流和经验分享。

　　金道在管理模式上开始践行阿米巴经营，通过阿米巴经营，金道正在打开持续提升人员效率的大门。阿米巴将组织分为若干个小的业务单元，每个阿米巴独立开展业务活动，自主经营。阿米巴试点始于去年6月，主要关注两大指标体验值和人员效率。体验值意在为客户提供卓越的以用户体验为核心的IT服务，人员效率旨在企业内部提高运营效率。

　　至今金道已经在八个重点项目上开始了阿米巴试点，阿米巴的人均贡献值在有的项目上实现了两位数的增长。随着考核模式的变化，成员们的主动性和积极性被充分调动起来，服务质量和用户体验成为每一位工程师主动自觉关注的问题，形成了良好的激励机制。一系列探索、尝试和努力，使金道这样一位本土专注于IT服务的服务商更加耀眼。

　　画眉深浅入时无

　　时光最公平，却也最无情。适应环境者，才能在时代的变迁中不被淘汰。金道敏锐地意识到IT运维服务面临的机遇和挑战，勇于踏出安全地带”，未雨绸缪，有备无患。

　　云计算、大数据、移动互联网等新技术趋势给企业IT和IT服务商带来了巨大的机遇和挑战。除了技术趋势的变化，用户所需要的桌面服务也在发生变化。10年前70%的故障跟硬件相关，如今70%跟软件应用、使用相关。”企业使用环境的标准化也在要求像金道这样的IT服务商有所改变。

　　正如金道高级副总裁王勇所指出的，新技术的到来和变革带来的不仅仅是挑战，金道也迎来了新的机遇，我们要做到应需而变”。我们坚信，尽管桌面服务的内容会有所变化，但是未来会有越来越多的企业需要这种服务。”

　　为此金道不断延伸服务的内容和领域，主动寻求突破，开拓新产品和新市场。除了桌面支持和管理外，金道已经开始为客户提供IT基础架构运维服务、应用支持，以及生产线支持等。同时，在外资企业市场和国内大型客户之外，金道开始探索庞大的中小企业市场，并为此推出了针对性的产品和服务模式。如马云所说，阿里巴巴希望让企业做生意不再困难，我们也希望让企业使用IT不再困难。”王勇说道。

　　在布局上也更加深远，开始跟随客户的脚步走出中国，在国际化上迈出坚实的步伐。金道在大连成立国际化的亚太服务交付中心，为跨国企业提供覆盖全亚太十几个国家的服务台支持。如今这已经是一支拥有40余人的队伍，陆续接手了对中国、新加坡、印尼、泰国、日本和韩国的服务支持。凭借在IT服务领域多年的积淀，金道做好了人才、语言、文化、部署、工具等各方面的充足准备，迎接这一国际化趋势的到来。