热情的哥伦比亚”是哥伦比亚政府外贸促进机构的宣传口号。这个盛产美女、风景宜人的国家不仅有对商业、音乐和家庭团聚的热情，还有对已经在此生根发芽的服务外包的热情。

　　哥伦比亚是拉丁美洲的后起之秀。曾经的哥伦比亚动荡不安，但经过十年的发展，哥伦比亚已经成为拉丁美洲最佳从商地之一。2010年的世界银行排名中，哥伦比亚名列秘鲁、巴拿马、巴西、智利以及墨西哥之前。

　　花旗（Citi）、德国汉高（Henkel）、美国怀雅特（Wyatt）、雅培（Abbott）和惠普（HP）都把这里的专属服务公司作为区域中心。西班牙电信公司（Telefonica）、墨西哥电信公司（Telmex）、哥伦比亚国家航空公（Avianca）、灰狗巴士（Greyhound）和美国移动虚拟运营商Tracfone等跨国公司与Telemark、互联企信（Teleperformance）、Assenda、Avanza、优利（Unisys）以及ACS和IQ外包等服务外包商建立了业务往来。

　　Carvajal、Bancolombia、Suramericana、BancoAgrario等本土公司，甚至连哥伦比亚政府都没有在使用外包服务方面落后于人。有趣的是，Bancolombia不但使用Assenda这样的本地供应商，同时也将部分业务外包给了ACS、TCS和印孚瑟斯（Infosys）等国际公司。是什么使得哥伦比亚成为一个热情的外包接纳者和有吸引力的外包目的地呢？

　　哥伦比亚人口约4600万，其服务外包劳动力分布在波哥大、麦德林、卡利、巴兰基亚以及佩雷拉等多个城市，能为需求方和供应商提供多种选择，其中，30个城市有上百万的人口。波哥大每年约有6.7万名大学毕业生，其中1.7万名是科技专业的毕业生。目前，波哥大的信息技术与业务流程外包业雇佣的人员总数已超过5万人。

　　哥伦比亚拥有极具吸引力的廉价劳动力，波哥大更是当地人力成本最低的城市之一。双语劳动力成本比只懂西班牙语的员工要高，但与蒙特雷或布宜诺斯艾利斯相比要低15%~25%。房价也低于墨西哥城和圣保罗。波哥大自由贸易区和若那法兰卡保税区是由政府主导、私人运营的贸易区，在这些区域，企业可以不缴纳进口增值税，企业所得税也从30%多降至15%。

　　哥伦比亚出口促进会（ProExport）和哥伦比亚全国培训服务中心（SENA）等政府组织对外包企业提供慷慨的资助，而哥伦比亚国家商业协会（ANDI）、波哥大自贸区这样的商业组织也使得公司更容易起步，并更好地完成信息技术与业务流程外包业务。哥伦比亚的基础设施被公认为是世界一流的。其电讯基础设施即宽带普及率在46个拉美城市中位列第四。此外，便利的空中交通囊括了来自美国、欧洲和大部分拉美城市的直飞航班。

　　另外，哥伦比亚处于中部时区的事实也对其发展外包服务十分有利。同时，这里的办公空间和土地很容易获得，并且租金低廉。政治和经济稳定一直是南美国家的优势，在过去10年中，前总统乌里韦（AlvaroUribe）和现总统圣多斯（JuanManuelSantos）主政下的哥伦比亚政府稳定而又对企业亲善，使哥伦比亚成为南美地区的发展楷模。2002—2007年，哥伦比亚的年平均经济增长率高于5%，这归功于国内安全形势的进一步好转，同时也吸引了更多的外来投资，催生了更稳健的货币政策，对出口产生了促进作用。

　　2004年，乌里韦政府成立，这是哥伦比亚近代史上第一个拥有全部1099个选举席位的政府。2002—2005年间，非法武装组织在农村地区的袭击事件降低了91%。2002—2009年间，哥伦比亚的凶杀案下降了45%，恐怖袭击、绑架、毁坏基础设施案分别下降了92%、71%和83%。如今，这些政策和行动使得波哥大的犯罪率已低于美国迈阿密、华盛顿甚至亚特兰大。

　　接下来的哥伦比亚将迎来什么样的挑战呢？让我们共同来探讨哥伦比亚该如何在今后的道路中继续前进。

　　尽管该国人口众多，但信息技术与业务流程外包业务的整体运营仍然不够成熟。呼叫中心的运营较为出色，但其他业务流程外包的运营质量仍有待提高。因此，有计划在此开展外包服务业务的公司，建议投资于具有持续性的培训和流程处理领域。

　　在这里，西班牙语使用广泛，说英语的人也不难找到，但如果不能讲西班牙语的话，你的日常生活、社会交往以及商务活动都会受到影响。因此，无论公司的业务重点是西班牙语还是非常侧重于英语，请保证你雇佣的管理者能说西班牙语。尽管自贸区制度非常具有竞争力，哥伦比亚仍面临着一些挑战。在企业开办、缴纳税款和合同执行方面，哥伦比亚仍需要继续改善工作。

　　在外国人中普遍存在着这样一种看法：哥伦比亚是一个充斥着暴力犯罪等问题的国家。这个国家的民众需要携起手来，共同努力消除这些疑虑。单凭热情的哥伦比亚”这样的口号并不能改变人们的负面印象。

　　好消息是，政府、贸易促进机构、商会和私营企业正联合起来共同行动，而哥伦比亚在世界银行的《全球营商环境报告》中排名上升也证明其努力正在获得回报。哥伦比亚在全球服务与外包行业的未来将一片光明。