近年来，许多跨国公司纷纷把非核心业务活动离岸外包。作为服务产业转移的重要形式之一，许多发展中国家已将承接国际服务外包提升到战略高度。积极承接国际服务外包，既有助于加快现代服务产业的发展，扩大知识型服务产品出口，又有利于提升利用外资的质量和水平，实现从中国制造”到中国服务”的飞跃，是中国不能错失的历史机遇。

崔凯　毕马威营运规划和信息技术咨询服务合伙人

　　从世界范围来看，全球各类企业还在不断地寻找服务外包的机会，以求在经济低迷期提高运营效率和降低运营成本。北美企业仍然是最主要的发包方，亚太地区的发包量也在激增。

　　亚太地区目前占据全球外包市场21%的市场份额，此外亚太地区经济增长强劲，对外包服务的需求也相应的十分旺盛。印度和中国持续发展，是外包服务市场中的重要力量。

　　中国进入战略机遇期

　　2014年是中国自2006年商务部提出千百十工程”，促进服务外包产业发展的第9年，是服务外包产业步入拓展领域、加快发展的战略机遇期。全国目前已有25000多个服务提供商，超过50万个数据中心，1600多个跨国企业建立的研发中心和25个主要服务外包示范城市及500多个国际客户。

　　此外，服务外包产业创新步伐不断加快。面对外部市场形势的变化以及内部成本不断上涨的挑战，中国服务外包产业的比较优势已经开始由低成本简单服务向具有成本优势的研发设计和整合服务转化，产业创新成为中国服务外包产业继续向高端延伸的必由之路。中国各级政府通过加大制度创新力度，培育一批引领技术发展方向、创新服务模式的服务外包企业，发挥科研机构、高校对服务外包创新的人才支持作用等多种途径，营造良好的服务外包创新发展环境，不断加快创新实践的步伐。

　　从中国国服务外包企业承接业务类型来看，信息技术外包（ITO）业务仍居于主体地位，是中国传统优势领域；从事研究、设计、开发等高端知识流程外包（KPO）业务的增长速度以及比重大幅提升，成为中国服务外包产业参与国际竞争的新兴领域。

　　从市场需求来看，离岸市场稳步提升，在岸市场潜力释放。以物联网、云计算为代表的新一代信息技术为中国服务外包产业创新带来新的动力，中国庞大的内需市场得到进一步释放，在岸市场规模不断扩大。同时服务外包企业的能力显著提升，存量保持稳定增长。

　　服务外包的就业促进作用日益凸显，已成为吸纳中高端人才的重点领域。作为人力密集型产业，人才培养是服务外包产业发展的关键。中国各级政府也在积极探索多元化人才培养培训模式的创新与体制的完善。在学历教育方面，除已经开设的服务外包相关专业的专科、本科教育外，今年教育部还在北京航空航天大学、厦门大学等高校，增设了云计算专业，授予移动云计算工程硕士专业学位，培育产业发展急需的高级人才。

　　中国外包服务发展较印度更具潜力

　　在全球范围内，亚洲仍然具有50%-60%的成本优势，对于服务外包行业具有很强的吸引力。例如，加拿大，墨西哥等地的成本优势在20%-30%，南美大部分国家在35%-45%，南非等国家在30%-40%，东欧国家在20%-25%，而印度、越南、中国、斯里兰卡、马来西亚、菲律宾等亚洲国家的成本优势在50%-60%。在亚洲国家中，根据咨询机构相关的调研，中国目前在全球服务目的地吸引力指数中排名仅次于印度。

　　印度是全球服务外包行业的领导者，在保险和银行业具有很强的优势。除去成熟的一线城市，近几年二线城市在政府的不断投资下也成为新兴的外包基地，但印度总体基础设施薄弱，人才的成本优势也在逐步削弱。

　　相比于印度，中国的优势主要在于：

　　第一，印度不具备中国具有的庞大的内需市场。跨国公司更希望与中国外包供应商建立合作伙伴关系，更进一步获取中国市场。

　　第二，中国经济增长持续。2013年中国的GDP国内生产总值568845亿元，按可比价格计算，比上年增长7.7%。在高速增长的GDP中，服务业GDP的复合增长率达到16%，中国的人均收入和人均消费都在稳定增长。中国的经济发展给人信心。

　　第三，中国政府对服务外包产业有大规模专项投资，中国的基础设施也远优于印度。

　　第四，中国具有13亿人口，800多万的高技能劳动力储备，人才的性价比较高。

　　无论是海外还是本地企业，选择共享服务和外包的供应商和目的地的考量指标已经不再是单纯的成本因素。客户更加看重外包服务提供商优化客户绩效的能力。双方都在期待外包行业迸发出创新的商业模式，在确保客户数据和知识产权安全的情况下，让外包供应商融入客户的商业运营，成为客户的商业合作伙伴，实现共赢。

亚太区部分离岸外包承接地概况

马来西亚

将自己定位为高端的外包服务目的地，具有稳定的政治环境和多语言优势及技术优势的人才，特别是具有伊斯兰/回教文化优势。

新加坡

是非常成熟的外包服务市场，各大银行在亚洲的分支机构和运营中心都设在新加坡，具有高端的人才储备。虽然人力成本很高，但仍低于日本和香港。此外，新加坡基础设施完善，政府投资力度非常大，是COE（卓越研究中心）和复杂KPO目的地的完美选择。

越南

是新兴的外包目的地，目前发展规模还较小，人才储备较为丰富，具有一定的语言优势，定位是主要专注于技术领域。基础设施方面，近几年发展较为迅速。

菲律宾

优势在于与西方企业文化差异较小，英语具有优势，在提供基于语音的服务方面有特别的优势，成本也相对低，但政治环境和自然环境的不稳定性是主要顾虑。