在日本对华投资大幅度减少的背景下,中国与日本在服务外包领域的合作却逆势增长。有数据显示,日本离岸服务业务的70%发到了中国。2014年,仅济南市服务外包离岸执行额就突破20亿美元,日本成为济南最大离岸发包市场。然而,服务外包这个原本以节省成本为初衷的行业,在中国人力成本逐步上升的当下,正面临考验。

　　文/片　本报记者　修从涛

　　四次变身,

　　接触核心业务

　　一周前,位于济南高新区的山东松下电子信息有限公司正式停工,松下电器在中国的最后一家彩电工厂对外关门,引起了不少日资和中日合资企业的关注。

　　商务部日前公布的数据显示,2014年日本实际对华直接投资额比上年减少38.8%,主要原因是日中关系恶化以及中国人力成本大幅上升。

　　排除政治因素,关于人力成本的上升,从事服务外包行业的济南讯和信息技术有限公司(后称讯和”)总经理蔡传瑾大有感触,他认为,在中国拼人力成本的时代已经一去不复返,必须接触客户的核心业务,才能持续发展。

　　讯和的四次变身可以诠释对客户核心业务的争取。据了解,讯和的前身是2004年北京中讯计算机系统有限公司的济南分公司；2007年成为现地法人,变为中讯山东有限公司；由于主打对日服务外包,2011年中讯与日本大和总研合资成立讯和创新公司,股权变更后更名济南讯和；为更好合作,保守大和商业秘密,2012年,讯和成为大和总研的全资子公司,为大和证券提供核心外包服务。

　　从一家北京的分公司变为全日资公司,讯和的发展已经不单单是接收一些服务外包业务,而是开始承接利润空间较高的设计、需求分析、运营维护等业务。

　　严苛管理,

　　保守商业秘密

　　2012年讯和的离岸执行额达到700万美元,2013年达到1000万美元；2014年有近1400万美元,讯和每年的增幅在近40%。这在蔡传瑾看来,与讯和严苛的管理分不开。

　　我们做的系统是证券和金融方面,是开放式面向所有的投资者的平台,一旦出现错误,比如买卖股票,这个损失是非常非常大的。”蔡传瑾介绍,日本第二的大和证券是其主要客户,如果提供的服务系统出现错误,要到日本金融厅做报告,电视上要公开道歉。

　　把严产品服务的质量关,使得客户对其十分信任,从而也继续加深了合作关系。2014年10月,讯和迁入奥盛大厦,在其中的一个工作部是与日本的时间相对应,接收的是日本客户的信息,每一位员工都有一定的出入权限,不是谁都可以随便出入的,手机等是不允许带入的,里面涉及一些商业秘密和核心的东西,一旦泄露会造成巨大损失。”

　　实际上,讯和之所以变身成为日资公司,除了能够非常准确和高质量地提供客户所需要的服务之外,也与其在服务外包业务中逐步承担了日本客户的核心业务有关。大和也觉得在日本之外有这么一个可以信赖的子公司提供服务是好的。”蔡传瑾说。

　　新入职员工

　　每天要上日语课

　　2004年讯和只有20来人,10年后讯和变为570多人。快速膨胀的业务量,也使得服务外包行业的人才竞争激烈起来。”蔡传瑾介绍,目前讯和的人员流动大概在8%左右,比前几年的5%多了不少。

　　据了解,软件服务外包行业的人员流动较大,人员流动一般在20%左右。随着国内的软件外包企业的大量出现,软件服务外包水平也越来越高,人力成本也越来越高。为此,讯和有着自己的内部人才培养计划。

　　2月5日,即将成为讯和新入职员的近80名高校应届生,在讯和的培训班上学习日语。不少在工作岗位上的职员办公桌上都摆放着日语学习用书。据介绍,讯和新入职员每天都要上日语课,讯和主要做对日业务,需要有日语的基础,每年不定期地有去日本交流学习的机会,日语水平需要过关。”据介绍,为了营造这种日语的环境,讯和内部还有一些日籍员工。

　　在日本对华投资大幅度减少的背景下,中国与日本在服务外包领域的合作却逆势增长。有数据显示,日本离岸服务业务的70%发到了中国。2014年,仅济南市服务外包离岸执行额就突破20亿美元,日本成为济南最大离岸发包市场。NEC、大和总研、瑞穗总研、富士软件等日本各主要企业研发中心均在济南设立了服务外包企业,这也使得人才竞争更为激烈。（来源：齐鲁晚报）