4月24日下午，昆山市服务外包企业协会第二届理事会议在金鹰广场一家咖啡馆举行。与会的理事单位围绕全市转型升级创新发展六年行动计划”，畅谈昆山服务外包产业的发展与转型。

　　而他们交流的一个热点词汇，竟然是众筹”。服务外包企业协会会长、江苏远洋数据股份有限公司董事长兼总经理沈博珩直言：‘众筹’可以解决互补性，可以解决竞争问题，更可以解决不必要的成本支出，实现抱团发展，以及跨界合作。”

细分市场容量继续释放

　　昆山服务外包产业经过多年发展，正呈加速发展态势。截至2014年底，全市拥有服务外包企业840家，全年完成外包接包合同额和离岸外包执行额分别为15.82亿和5.25亿美元，继续领跑苏州各县市。而随着市场的进一步细分，外包产业容量还在不断扩大。

　　中银金融商务(昆山)有限公司总经理张丽说，经过6年发展，中银在昆山业务已占到整个中银金融商务的70%。张丽表示，随着银行降低成本、轻装前行的迫切需要，中国银行已准备把更多的金融服务业务进行外包，包括客服中心、信贷调查、贷款征收、征信查询等，这说明服务外包产业市场潜力巨大，对于昆山服务外包产业进一步扩大规模是一个良好契机。

　　华拓数码科技(昆山)有限公司公共事业高级经理艾丹表示，过去他们在和银行进行业务谈判时，会很明显地感觉到银行的强势地位，但今年已有微妙变化，因为银行需要减轻相关包袱，很多银行已开始将服务外包企业当成他们的战略合作伙伴，这说明服务外包企业与银行等金融行业关系将变得更加紧密，合作空间也更大。

价格竞争困扰企业发展

　　昆山服务外包产业集聚，但这也同时带来了产业的同质化”。对于昆山服务外包产业来说，最大的困扰并非技术上的问题，而是来自市场的无序竞争以及金融服务企业之间的价格战。”沈博珩说。

　　一个呼叫席位，一家企业报价9元/人，而另一家马上跟进报价8.8元/人，大家经常会陷入到价格战之中。”沈博珩以呼叫中心这项业务为例指出，昆山服务外包产业集聚度高，在花桥做这项业务的企业就有多家。在去年召开的服务外包协会会议上，他就强调大家不能搞价格战，因为一旦价格下降了，再往上做就难了，企业的利润会进一步降低。

　　华道数据处理(苏州)有限公司总经理居建军表示，服务外包行业其实属于劳动密集型产业，高成本、低收益是行业一个普遍特征。昆山转型升级创新发展六年计划实施意见中提出，要提高土地利用效益与对人口总量的控制，这就要求我们不能再走原有的发展模式。”居建军表示，下一步企业要扭转以人力资源为主导的发展模式，探索如何从劳动密集型向技术创新型企业发展。

　　到2020年，服务业增加值占地区生产总值比重达50%。”昆山提出2020年服务业发展目标。如何实现使命，大家智慧碰撞。

众筹”模式抱团发展
　　实际上昆山服务外包产业已到了优化组合的时候，避免价格竞争最好的办法就是大家合作，可以通过‘众筹’方式来避免业务竞争。” 沈博珩表示。

　　在他看来，互联网的一个重要特点就是分享。众筹”模式不仅能集聚各方力量化解难题，更能让大家分享成功的喜悦。服务外包行业很多是同质化企业，可以成立合资公司，保持各自优势和特色，也可以合并同类项，减少同质化竞争。比如呼叫中心属于劳动密集型企业，利润相对较低。而大数据营销中心是做终端服务的，利润更高，但它需要呼叫中心。如果有两家或多家企业业务相似，就可以相互协作，成立合资公司，两者之间可以互补，利润也可以分享。”沈博珩说，延伸开来，不仅企业业务可以众筹”，企业对外业务可以众筹”，整个外包服务产业链也可以实现众筹”。

　　‘众筹’模式为我们准备推出的骑行拓展项目提供了思路。”昆山漠野软件有限公司总经理邹文俊说，他们是国内首个做骑行社区平台的公司，主要开展亲子游、时尚运动项目等，今后以骑行为载体在垂直领域内进行资源整合，众筹”旅游业、酒店业、企业参与，可以做成一项很有意义的文化创意项目。

　　‘众筹’为服务外包产业发展指引一条新路。”昆山市服务外包企业协会副秘书长李羚博士认为，花桥服务外包产业高度集聚，恶性竞争情况常常出现。利用‘众筹’，行业内部企业可以抱团发展，甚至行业间可以跨界合作，寻找更多合作机会。”

　　昆山浦东软件园有限公司副总经理钱雪萍也表示，众筹”思路给软件企业也带来了启发，那就是跨界发展。软件园最近也在积极推动园区企业与制造业企业合作，寻求更多机遇。