5月25日下午，中国（贵阳）服务外包与呼叫中心发展论坛（下半场）在贵阳国际生态会议中心召开。浙大网新科技股份有限公司执行总裁钟明博，客户世界机构创办人、CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪，赛科斯SYKES中国区总经理张雯，中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨，惠普全球业务服务亚太区运营执行官纪慧森等嘉宾发表主旨演讲，并进行了一场以新常态下服务外包与呼叫中心的创新和升级”为主题的高端对话。

钟明博主要介绍了未来左右经济社会的四大核心IT技术（大数据、物联网、云计算、移动互联网），认为在中国经济新常态下，中国社会进入一个泛IT化社会，同时强调中国服务外包正在呈现出一些新特征、新趋势。

赵溪表示，当前企业和客户的交互正在发生演进，电子商务和服务外包是客户中心行业新的增长动力和方向。

张雯以拍拍贷、呼叫专车为案例简述了呼叫中心的运行情况，提出了呼叫中心SWOT分析，介绍了赛克斯的创新点：业务模式的创新、服务流程创新、内部管理流程的创新，并对呼叫中心行业未来进行展望。

颜晓滨以中国呼叫中心产业发展现状与趋势”为题，介绍了中国呼叫中心产业的发展情况、4PS国际标准认证评测部分举例及金音奖部分标杆案例，并从贵阳的角度谈论了呼叫中心的发展，对贵阳华云服务呼叫中心职场示范基地基本情况进行简要介绍。

纪慧森主要从三个方面进行演说。一是服务外包市场趋势以及惠普战略，二是惠普和贵阳的合作，三是惠普与贵阳共同创造未来。

最后，中国外包网总裁、鼎韬外包服务有限公司首席执行官齐海涛主持，文思海辉技术有限公司副总裁顾维维、博颜科技股份有限公司全球副总裁张靖、国家（上海）服务外包交易促进中心总经理助理顾治东、中国邮政集团全国11185中心主任赵荣强、贵阳讯鸟云计算科技有限公司总裁吴益民围绕新常态下服务外包与呼叫中心的创新和升级”进行了一场高端对话