5月25日，2015贵阳国际大数据产业博览会暨全球大数据时代贵阳峰会开幕前夕，2015中国（贵阳）服务外包与呼叫中心发展论坛举行。论坛上，国家（上海）服务外包交易促进中心总经理助理顾治东认为，新常态下服务外包与呼叫中心的创新和升级，得到新的业务增量，可以在人力资源、细分市场、互联网化新技术化三个方面找到机遇或有所作为。

顾治东说，新常态在服务外包领域里面最容易看到三个点：人力资源成本越来越高，产业细分越来越细，互联网技术对服务外包的影响。

第一是人力成本越来越高，北上广一线城市，人力成本非常高，有一些项目就是要找人力资源更便宜的地方做，承接北上广比较领先的项目；反过来，人力成本低的地方，很多项目需要一些有方案解决能力的服务外包供应商，通过北上广比较有能力企业和他们对接，把好的技术带过去。

第二是产业细分越来越细，有一个案例，有一家公司专门做病例大数据化。我们所有人都有病历，但是都没有在第三方公共数据库里面保存，所以你在其他地方看病不见得看到以前的病历电子档，但是现在有这样一个公司把病历数字化，他要做医疗大数据研究，这个过程中必然就会涉及到大量服务外包的工作，因为电子文档的信息化本来都是纸面的，要把它转成电子档，这里面产生服务外包需求非常大。随着行业细分越来越细，原来不需要外包的业务也会被外包出去，这块本身就是服务外包的增量点。

第三是互联网化，上海有一家原来做纯粹服务外包录入型企业，现在他们做一个尝试，通过自己的网站找了很多兼职人在网站上做录入。可以有两个人去输入，这两个人输了以后，在后台再来做匹配，如果匹配成功，意味着输入正确，这样就把原来传统的服务外包模式变成众包模式，可以降低成本。