本地银行界首次推出针对银行外包服务的行业准则，确保处理银行客户资料以及帮助银行进行重要功能的第三方本地外包服务商及分包商符合一定的标准。

新加坡也将是全球率先采纳银行外包服务商行业准则的国家之一。这项由新加坡银行公会（ABS）发布的行业准则，将与金融管理局现有针对银行外包服务的规定相辅相成。

新准侧的对象是所有在本地运作的银行外包服务商及分包商，如提供数据中心、电话营销、印刷邮寄、讨债服务、档案储存等功能的外包商。

银行公会将在接下来的一年里与这些外包商合作，确保它们及时采纳这项行业准则。

新加坡银行公会常务主任洪爱雯昨天受访时表示，本地银行外包商采纳行业准则后，公会的下一步是推广至海外银行外包商，但这会更具挑战性。

近年来，银行外包商管制备受关注。去年，本地曾发生首起银行客户数据资料遭窃事件——新加坡渣打银行的客户账单资料，通过银行第三方服务供应商富士施乐（Fuji Xerox）的伺服器被窃，引发政府与金融机构的高度重视。当时，富士施乐负责为渣打银行提供账单打印服务。

金管局随后已加强对金融机构外包服务的监管，要求金融机构在对待外包服务时，必须采取与内部作业一样严格的态度，要把外包商当做金融机构本身的一个部分。

不过，第三方外包服务商及分包商本身，目前只须符合银行各自的合规和审计过程。

此次推出的新准则可规范管理和管制所有本地银行外包商。新准则由三个部分组成，分别是针对业者的管制、针对一般资讯科技的管制，以及针对服务的管制。

新准则的最大特点在于，银行公会与主要的审计业者合作，推出一份所有银行外包商都适用的审计报告样本，外包商可从明年下半年起，委任独立的审计师，按审计报告样本制作报告，并可向不同的银行客户呈交同一份审计报告。

过去，审计师全由金融机构委任，若外包商有好多名银行顾客，一年就必须为不同的银行顾客进行多次审计。

洪爱雯表示，新准则有助降低业界整体的合规成本，因此普遍受到外包商的欢迎。尽管审计的费用今后将由外包商而不是银行买单，外包商为审计付出的时间和精力却能因而减少，它也可以把合规成本转嫁给银行。

为16家金融机构提供印刷服务的印刷公司Medialink销售总监饶文俊同意这个说法。他表示，公司目前几乎每月都要进行为银行客户进行审计，新准则能减少这些审计。

洪爱雯透露，公会迄今所接洽的银行外包商约有120家，80家的规模较大、30家则是中小企业。公会接下来也将为这些外包商，尤其是较小型的外包商提供训练课程。

她说：新准则将可向金融机构及终端的消费者保证，银行外包商内部监管的诚信和有效性。”

华侨银行营运风险管理部总经理周经彦受询时说：过去几年，银行的外包活动的数量和复杂性都有所增加。这些准则对银行界而言，是非常及时和有益的。

在华侨银行内部，我们已经与重要的外包服务供应商展开对话，通知它们本行为保障银行利益，而需要的要求。我们会继续与银行公会合作，为外包服务引进新的准则。”