每天早上9 时30分，在青岛的优创数据员工Alice准时出现在自己的办公桌前，接收完来自美国客户的邮件，然后按照既定的计划进行录入工作，下班前再提交给美国客户，Alice一天的工作就完成了。而远在大洋彼岸的美国客户将于第二天出现在办公桌时检查Alice的工作成果。简单的循环构成了服务外包行业的雏形。作为一种典型的知识密集型行业，服务外包行业具有低能耗、高附加值等特点，将成为推进青岛国际贸易中心城市建设的突破口。记者从市商务局了解到，青岛服务外包产业规模连续五年倍增，还将在全市范围内构建东园、西谷、北城”的品字形发展格局。 青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 李沛

>>>数据

近20万人从事服务外包

自2008年以来，服务外包产业规模连续5年倍增。 2014年，全市登记注册服务外包执行额24.6亿美元，其中离岸执行额21.8亿美元，同比分别增长43.9%和33.6%。今年1-9月，全市服务外包执行额18.6亿美元，离岸执行额15.6亿美元，同比分别增长27.1%和 18.9%。

高速增长的背后是政策的大力扶持。为产业发展提供保障，提高规划超前性和科学性，2008年，我市在全国率先编制出台服务外包产业发展规划(2008—2015年)”，制定实施《青岛市促进服务外包产业发展扶持办法》，设立服务外包发展专项资金。 2012年，出台《青岛市人民政府关于进一步加快服务外包产业发展的意见》、《青岛市人民政府关于加快发展服务外包和服务贸易的实施意见》，从财政、税收、金融、人才引进、知识产权保护等多方面推动服务外包产业持续发展。

为配合法务外包业发展对人才的需求，市政府出台英才211计划”，加快推进百万人才集聚行动”，实施服务外包人才培养工程”。在政策中突出引导支持高校课改和校企合作，打造高校—培训机构—企业三位一体”的服务外包人才培养产业链。市财政拨款8000万元改造建设青岛市服务外包实训基地。全市35家服务外包培训机构，年培训能力过万人。

2014年，全市服务外包产业新增就业人员4.8万人，从业人员累计达到19.8万人，其中大学(含大专)以上学历11.8万人，占从业人员60%。

>>>推进

重点培育十大运营企业

全市把发展服务外包作为推进青岛国际贸易中心城市建设的突破口，推进实施服务外包双十两大”工程，创建国家服务外包示范城市，目前已经形成了品字形发展格局。重点培育和扶持朗讯科技、优创数据等服务外包十大运营企业，简柏特全球流程创新中心等服务外包十大在建项目，推动光谷软件园、国际创新园、软件科技城等园区建设工程和青岛市服务外包实训基地、高校121工程人才培养平台等服务外包人才培养工程。

构建东园、西谷、北城”的框架布局，重点抓好崂山国际创新园、西海岸光谷国际海洋信息港和高新区软件科技城青岛网谷、科创慧谷等支撑园区建设运营，实现服务外包产业集聚。重点抓好简柏特、印孚瑟斯、优创等服务外包十大运营企业”和IBM创新中心、HP大数据中心等重点项目建设，培育产业新增长点。抓好青岛职业技术学院市北实训基地、青软高新区实训基地、东合信息崂山实训基地、拓谱学院西海岸产教园区等服务外包人才实训基地建设。

>>>特色

多业态多模式错位经营

除了现有的专业型服务外包企业外，今后还将有越来越多的青岛本土企业，利用自身技术发展优势，加入到服务外包的行列中来。鼓励服务外包企业专业化、规模化、品牌化发展。支持海尔、红领等品牌企业运用互联网、云计算、大数据等新型信息技术，发展在线研发、众包设计、柔性制造、个性定制等新业态。引导政府、企业等社会各界购买专业服务，释放在岸外包业务。着力提升服务附加值和竞争力，由单纯提供离岸外包服务，到现地外包、近岸外包、离岸外包服务模式多样化，延伸服务产业链。

结合我市产业特点，重点推进设计、研发、电商、物联网、金融、文化创意等领域外包，加快发展软件研发设计、物流服务、会展服务、采购与营销服务、人力资源服务等生产性服务外包，形成特色鲜明、错位互补的服务外包主体队伍。

青岛市服务外包产业情况

自2008年以来，服务外包产业规模连续5年倍增。 2014年，全市登记注册服务外包执行额24.6亿美元。今年1-9月，全市服务外包执行额18.6亿美元，同比增长27.1%。

市财政拨款8000万元改造建设青岛市服务外包实训基地。

全市35家服务外包培训机构，年培训能力过万人。

2014年，全市服务外包产业新增就业人员4.8万人，从业人员累计达到19.8万人。

制表李红芬

合作互动培养特色人才

人才是服务外包领域的核心竞争力。全市将持续推进服务外包人才培养工程”，鼓励开展服务外包人才培训，充分利用国内外资源，加强中高端人才队伍建设，完善服务外包人才产业链。引导青岛大学等驻青高校适应服务外包产业发展需求，调整优化专业结构，依照服务外包人才相关标准开展课程体系改革，引导大学生创新创业。

与服务外包培训机构和企业合作，开展专业共建和互动式人才培养，加强高校师资与行业的交流与实务培训。在青岛职业技术学院青岛市服务外包实训基地”集聚服务外包培训优质资源，打造市级实训平台。支持青软实训与青岛科技大学创新模式建设国际软件服务外包学院”，培养对日外包培养特色人才。支持外包培训机构开展订单式培养，形成人力资源服务特色品牌。

什么是服务外包

服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。