一、总体发展情况

　　（一）主体建设富有成效。全省11个城市开展服务外包离岸业务，系统内登记注册服务外包企业2581家，较上年同期增加33家，主体队伍不断壮大。607家企业登记开展离岸业务，其中，离岸执行额过千万美元企业159家，较上年同期增加15家，骨干力量不断增强。浪潮集团再次跻身中国服务外包十大领军企业，优创（青岛）数据技术有限公司、济南讯和信息技术有限公司、山东旅科信息有限公司、NEC软件（济南）有限公司等4个企业入选中国服务外包成长型百强企业。

　　（二）重点城区引领发展。济南、青岛、烟台、潍坊、威海等5个市离岸执行总额占全省比重的97.3%；19个示范基地离岸执行总额37.2亿美元，占全省比重的56.3%，济南高新区、青岛崂山区、青岛开发区、烟台芝罘区、烟台开发区、潍坊高新区、威海火炬开发区等7个示范基地离岸执行额过亿元；济南天桥区、历下区、历城区、章丘区，青岛城阳区、即墨市、报税区、胶州市、平度市、莱西市等10个区县离岸执行额过亿元，同比均有较高增长。

　　（三）海外市场呈现新格局。亚洲继续保持首位海外市场，执行额35.9亿美元，占全省总额的54.3%；欧洲超越北美洲居第二大海外市场，执行额分别为11.4亿美元、10.8亿美元，同比分别增长93.5%、44.5%。美国、日本、韩国是我省服务外包离岸业务来源前三位国家，执行金额分别为8.9亿美元、6.9亿美元和5.1亿美元，美国超越日本成为第一大外包业务来源国；承接德国、英国、俄罗斯、意大利、荷兰和法国等6个欧洲国家业务高速发展，执行额均过亿美元。

　　（四）产业结构持续优化。知识流程外包（KPO）是主要业务类型，离岸执行额35.3亿美元，占全省总额的53.4%，同比增长16.7%；业务流程外包（BPO）快速发展，离岸执行额7.2亿美元，同比增长47.6%。信息技术外包（ITO）离岸执行额23.6亿美元，同比增长18.7%；软件研发、技术服务、动漫设计等领域是我省服务外包主要增长点。

　　（五）人才培训和促进就业成效显着。评估认定了105家山东省服务外包人才培训机构（2015-2016年），积极推进省级服务外包人才培训机构和广大服务外包企业人才培训、高中端人才引进和优秀员工企业外派等人才体系建设。服务外包人才年培训能力达6万人以上，服务外包业务从业人员近16万人。山东师创软件实训学院、QST青软实训、山东中印服务外包专修学院、山东志诚动漫游戏专修学院、山东交通学院分别获得2015中国服务外包培训机构最具规模奖、国际合作奖、最佳内训企业奖、年度优秀奖等，青岛市商务局和济南市服务外包协会获得服务外包人才培养突出贡献奖。

　　（六）在岸外包发展成效显着。全省13个城市229家企业申报开展在岸业务，比去年同比增加5家。在岸执行金额13.5亿美元，同比增长56.7%。其中，济南市、青岛市在岸业务执行额过亿美元，合计占全省的88.2%；在岸信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）执行额分别为7亿美元、2.1亿美元和4.4亿美元，同比增长80%、33.3%和39.8%。

　　二、综合评价情况

　　根据《山东省服务外包绩效评价管理办法（试行）》（鲁商务服贸字〔2012〕162号），从业务规模、业务结构、企业主体和人才培养等4个方面分别对17个市和19个示范基地服务外包发展进行了综合评价考核，济南、青岛、烟台分别为城市发展综合评价前三位，济南高新区、青岛崂山区和青岛开发区为服务外包示范基地综合评价前三位。