张所长：我觉得金融外包是合肥发展金融产业的一个抓手吧，或者说是一个亮点，因为它作为一个中部城市，崛起的比较晚，其实金融的这个集聚效应，在一些沿海地区在发达城市，人家都已经占上了比如说上海啊，像北京啊像东北的沈阳啊大连啊，然后南京啊杭州啊，这些地方还包括重庆啊，這些它已经有先发优势了，那么合肥作为一个发展崛起比较晚的这么一个城市，它必须要有一些新的抓手，否则跟人家去竞争金融机构的数量啊，拼命的去按照原有的模式，去通过政策优惠，去吸引金融机构入住啊，不会成功，因为周边离南京上海也不远对吧，对合肥来说你这种金融资源的吸引能力是很弱的，但是如果它能够把金融外包服务做好，因为它能和这个，我在会上也说了最早做金融服务外包，做的最好的就是花桥，江苏的花桥，但是昆山它的问题是，花桥是昆山的一个镇，它的这个经济的势能比较低，它是只能依靠上海了嘛。但是合肥它不一样，它的这个基础科研的能力还是比较强的，它作为一个这个独立的省会城市，它在这个土地啊，人力资源啊，在教育方面都有些优势，其实我觉得如果合肥市能够把这个金融服务外包这件事做起来，做好的话，对合肥来说是会起到凝聚金融资源的作用的，那么当然如果在这个地区金融资源凝聚了，金融外包行业做到全国有影响力甚至国际上都有影响力了，它会继续吸引其它的一些资源，其它的一些服务性行业，反过来它也会促进研发，也会促进科技的进步，和促进实体经济。

主持人：接下来与我们交流的是中国服务外包研究中心副主任邢厚媛邢主任，邢主任，您觉得在这样一个数字化的时代，服务外包到底对金融业的发展起到一个什么样的作用呢？

邢主任：这个影响会非常大，我们都知道，实际上这个金融外包是基于新一代互联网技术IT技术的发展才形成的，所以它一方面是把整个金融产业的产业链伸长，因为它在很多的流程上可以介入进来，嵌入到整个金融的产业链里面，所以金融业做大了，因为产业链长了功能就大了，这是一个作用，第二个作用就是它的介入使得金融产业出现了一个新的价值增值的动力，就是眼前金融它的追逐价值的手段我们说手续费啊，利息差啊，主要是靠这个来获得利益的，但是通过金融外包使得金融的实现数字化金融之后，那么它创造价值的方式出现变化，也就是说你的增值功能增强了，有新的利益增长点了，更多的去给它的服务客户能够创造新的价值。以前说每一个金融机构都有我们说的叫二八黄金定律，就是百分之二十的大客户掌握着百分之八十的金融资源，所以它主要是为这些大客户服务，现在情况不一样了，现在是它为每一个客户服务，包括中小型客户，包括我们的个人，因为我认为互联网接触最多的是人，互联网连得最大的范围是人，而人们现在的需求跟以前不一样，以前都是有钱人去接受金融服务，我们每一个人都是运用了某一种的数字工具，或者说手机APP的客户端，你比如说互联网的客户端，你去进行交易，这样就使得我们每一个人每一次的良好服务体验，都可能成为金融机构的盈利点，都成为它增值的一部分。所以在这个互联网金融下，它通过普遍服务来获得了这个价值增值的一个更大的范围，基数大了。第三点呢，由于服务外包的介入使得这个金融机构包括那些传统的金融机构，它本身的发展出现了一个智能化，它的流程它的这个呈现，因为它的整个的服务都搬到一个综合服务平台上，所以就变得相对的集中了，就是属于传统金融机构他自己需要掌控的那部分其实变短了。因为别人他把一些他自己不做的或者他自己做的不专业的外包出去了，让专业的人做专业的事，其实是他在整合别人的资源为自己服务，打造自己的核心竞争力所以其实它的产业链在优化，那这样的优化，当然有利于金融机构去参与竞争，去提高效率，这是一个非常重要的变化，而在这个变化当中，我们会看到金融机构从传统的那种一门一户的上门贷款，然后这个窗口的服务变成不需要那么多的人与人当面的接触，而是一切都是通过网络，所以它的效率就变得更高。而且它其实也降低了很多的成本，金融外包早期的最大的功能是降低成本，而现在的金融外包的发展其实更多的是帮助金融机构优化，然后帮它集成把很多很多的服务集成到一个综合平台上，所以你现在看到打开某一个金融机构，打开它的网站，或者说就能了解到它的整个的产品。而在它的内控，我们说的oa系统，一般的这种机构的oa系统里面它所有的产品，包括我们讲的什么线上线下的也好，核心的非核心的也好，各种各样的产品包括各种各样客户的服务，都会集成在它的同一个平台上，所以它在内控上变得更集约了。

主持人：邢主任，我们现在是把服务外包放在一个发展战略的高度上，那您觉得制定这个发展战略的初衷是什么？

邢主任：这个战略发展其实这里面有个重要的原因啊，我个人理解其实从金融机构，刚才讲到它的智能化也好，集约化也好，增值性也好，这一切都会带来一个什么问题呢，就是传统的金融机构正在进行转型，它自身的战略在调整，它要适应社会的发展，要适应现在的产业竞争，还要适应国际化，所以在这种情况下服务外包就不再仅仅是一个说低端的业务包出去，而是要借助于这些IT技术，我们现在讲的什么大数据啊云计算啊，未来的发展可能是量子金融，所以这是最高端的方向，所以我们会把原来定位在战略性新兴产业的那些技术应用到金融的发展上来，因此我们认为它是一种战略性的产业，是值得我们去关注值得我们去支持，值得去推动发展的。

主持人：接下来与我们交流的是合肥金融港招商总监吴华祥，吴总您好，那合肥金融港园区在滨湖大金融生态圈的作用有哪些呢？

吴总：大家都知道滨湖呢现在目前在打造金融中心，那就现阶段而言呢，这边已经引进了十七家金融机构的中后台，那么我认为呢就是滨湖这个金融生态圈的建设后期应该有从这三个方面进行发力，那么第一个就是在现有的这十七家大型金融机构中后台基础上来进一步引进中小金融机构的中后台，就是把这个链打造完整，那么第二个就是在这个金融机构中后台聚集的基础之上，充分发挥这个聚集优势进一步引进，给这些金融机构中后台提供服务的金融服务外包即这个像法律啊会计啊审计啊等这些中介机构，及相关产业链，那么第三个就是利用现在的这个大数据、互联网、云计算、物联网和移动互联网，这种新的技术作为支撑，那么对现有的这个这种中后台的这个产业进行改造，那么引进大力发展，普惠金融，新型的金融服务外包业，这样实现产业的升级，从而达到由成本中心转向价值中心这样一个目的。那么合肥金融港呢是合肥的首座金融主题产业园，那么它现在位于滨湖，主要目前有这么三大优势，那么第一个就是现在位于滨湖的起步区，那么周边的整个配套非常完善，不管是交通区位还是整个商业配套，应该说比较符合这种金融产业发展需求。那么第二个就是我们园区呢是由光谷联合打造的，光谷联合是专业的主题园区开发商运营商，那么就我们园区建设而言呢我们除了配有完善的基础配套设施，可以满足金融机构的这种日常的生活商务的需求，同时我们也就是打造了七大运营服务平台，就是可以给入园的企业提供本地资源啊，金融融资啊等等这方面的服务，可以让入园的企业充分享受到完整的服务，它的员工和企业在这里面除了主要靠它的主业发展之外呢，那么其他的事情他都交给园区了，那么第三点就是政府对我们园区的建设非常支持，那么对我们入园的这些企业也提供了相关的配套政策，优惠政策。那现在我们园区在滨湖这个地方呢，除了我们这个园区外滨湖应该说还没有其它比较专业的主题园区，那么滨湖现在在打造这样一个金融生态圈，我们会成为这个生态圈中一个重要的平台，会在这个生态圈建设过程中发挥重要的作用。

主持人：谢谢吴总的分享，也谢谢其它嘉宾的支持，我们今天的徽客厅就要和大家说再见了，朋友们下期再见！